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招商银行马蔚华:让制度服务于文化

来源:中国经营网 作者:安邦咨询 时间:2010-06-07

年前,马蔚华发起第一次转型:通过借助互联网、IPO以及并购,成功完成了向零售银行的转型,正是这次转型奠定了招行如今在中国银行业的市场地位。

  4月中旬,一向被资本市场捧为“绩优生”的招商银行交出了一份堪称“史上最差”的“成绩单”:其2009年年报数据显示,不仅其关键经营数据首度出现负增长,且净利下挫12.9%。随着其连续5年净利润增长均逾五成的高增长戛然而止,外界已开始对招商银行产生这样的疑惑,这家“在中国土壤上靠创新成长起来的银行”,是否真的在保持创新活力上出了问题?

  事实证明,这并不是空穴来风的担忧。已经引领招行12年的行长马蔚华正在招行内部发起一场“二次转型”的变革运动。

  7年前,马蔚华发起第一次转型:通过借助互联网、IPO以及并购,成功完成了向零售银行的转型,正是这次转型成就了招行从规模到利润的急速飞跃,奠定了招行如今在中国银行业的市场地位。

  如今,招行面临的窘境是,第一次转型所带来的边际效益在这6年多里已经逐步递减,无法继续支撑未来的发展,招行亟需寻找新的增长动力。

  2009年年中,在招行的年中例会上,马蔚华正式宣布,全行进入第二次转型阶段,目标是降低资本消耗、较低的成本和风险以及更高的收益率。“这也是我们对国际金融危机和自身运营方式的感悟,其背后是一系列的管理和运营模式的革新。”马蔚华说。

  今年年初,招行曾专门组织了一次会议,讨论各部门负责人对二次转型的想法。“有些人还是新瓶装旧酒,我一看就知道没什么建设性的东西。”马蔚华说,不过,他并不担心,因为招行已经定下了各阶段的考核,用制度保障二次转型效果。

  在马蔚华看来,“这是一场革命,对传统习惯的革命,必须要动用雷霆手段,采用自上而下的推动,要让招行人意识到紧迫感,二次转型不是锦上添花的问题,而是事关生存的问题。”

  为此,马蔚华及核心管理层在5月对高管进行第二轮“面试”,年底时还有新的考核指标卡位,会刷去一批在二次转型中执行不力的负责人,换有能者居之。

  此外,招行还将延续第一次转型的经验,继续文化灌输的方式辅助二次转型。一边继续开展与二次转型相关的行长培训班、骨干宣讲班;一边针对基层员工和中低层管理干部开展标准化培训,以提高他们对于二次转型的认识。以此来统一观念,分享经验,激发创新思维,从思想上促进二次转型能顺利地进行。

  现在,马蔚华已经为招行的二次转型定下初步的时间表,要在3年之内“有所成效”,显然,在他眼中,有制度保障执行,有文化深入人心,二次转型同样可以延续第一次转型的成功。

  以下是《IT经理世界》杂志与马蔚华的对话:

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招商银行行长马蔚华

      问:您一直在提招行要在风险和收益之间取得一个最佳平衡,提高招行的风险定价能力,如何建立一个合理制度去定价风险?

  马蔚华:我在福建看到一幅对联,叫做“鸟在笼中关羽不能张飞,人在世上八戒还需悟空”。这句话很有意思,而且和我们招行的经营理念很符合,我们这十年不断变革更新我们的口号,用理念去引导大家——一家银行最有效的管理和领导并不是那些具体的事情,也不是制度,当然制度很重要,而是更高层次的理念和文化熏陶。如果员工认同我们的理念了,文化就变成他们行动的源动力。所以,我们不断给全行员工灌输新理念,最开始叫“因您而变金葵花”;后来又提“一三五理念”;再后来又提“十变”,包括现在的二次转型也是一样。

  问:所以,您的意思是,文化是制度的润滑剂,甚至比制度可能更重要?

  马蔚华:制度这个东西呢,是用血换来的,这个“八戒”就是制度。银行是高风险行业,没有制度不行,必须坚定不移地执行制度,这是毫无疑问的。但是制度是认识的产物,它永远落后于实践,实践是在不断发展变化的。所以,任何好的制度,包括法律,你总不免落后于实践。而且,制度是被动的,你必须强制执行,很可能造成上有政策,下有对策。所以,你一方面必须严格执行制度,但是你又不能迷信制度,任何制度都有漏洞。

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