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诺基亚没有以人为本

来源: 作者: 时间:2014-01-09

风光无限的各大厂商参与的CES大会,诺基亚雄风不在,只在门外摆地摊,档口冷冷清清,免费派送手机也无人问津。

冰冻三尺非一日之寒,诺基亚今天的状况,恰恰是其风光无限的时候埋下的种子。科技以人为本,最后落得只是一句口号。

从产品形态上来看,过去的诺基亚手机曾经经历了三个阶段。

第一个阶段“更省电”,相对爱立信和MOTO等其他以通话质量和信号作为产品宣传的品牌,它的屏幕小一点(但字体稍微大一点),震动模式弱一点(但是震动时间稍微长一点)。从一开始,诺基亚的工程师就不是单纯为消费者考虑,而是在所谓的产品卖点的实现上做了投机取巧。所以等到华强北出现真正省电双卡双待且屏幕大铃声大震动强的时候,首先打击的就是诺基亚基于中低端卖点的核心。以至于后来诺基亚用低端塞班手机抵抗智能机浪潮,试图落草为寇占山为王,也如镜花水月;

第二个阶段“更高像素”,相对索爱的音乐手机,MOTO的语音拨号商务手机等这些为消费群体提供不同使用习惯的手机产品,诺基亚的产品并没有明显的特色,他们也懒得把手机设计的稍微好看一些,干脆继续在参数上玩下去。在摄像手机出现的情况下,打入市场的新产品,每次比竞争对手的摄像头像素都高一点点,而不在乎手机的整体上是多么的平庸。随着数字摄像产业的日益成熟,像素不再是照片质量的唯一标准,加上社交网络的流行导致不同手机拍照分享后能看出手机档次的情况下,诺基亚的产品被那些安分做产品、注重实际像素成像效果的手机品牌拿回了市场份额。以至于到后期诺基亚推出高于竞争对手几倍像素的产品,还未上市就被消费者选择性遗忘;

第三个阶段“更多功能”。不管是MOTO的Linux手机,还是三星的互联网手机,他们更多的是想借助不同技术为消费者提供更多可使用的服务,而当时的诺基亚还停留在“固步自封”的地步:借助自己的S60的机型来宣传手机比以往获得了质的飞跃。他们的行为,实质就是把竞争对手的功能都抄一下换个自己的操作界面,机器再做的尺寸再大一些,让不明真相的群众以为这样的手机真的是工程师花了很多时间去度身设计,甚至为了装下更多功能不得不加大尺寸。很多诺基亚手机的老用户和其他品牌换机的消费者在这个时候都选择诺基亚升级了自己的手机,这让诺基亚到达最巅峰,利润率和销售额无出其右。但是,当市面上突然出现一款很漂亮更小尺寸更大屏幕而且功能真正强大,又是大家听说过的品牌名家推出的产品,这样的购买需求就自然被这样更多功能的苹果手机所代替,以至于动摇了消费者对诺基亚科技的信心,成为压倒诺基亚这些年野蛮扩张的一个肿胀的帝国的最后一根稻草。

历经三个阶段,诺基亚并没有踏实做产品。以至于后期公关宣传上完全放弃也是不得不放弃科技以人为本的广告语。再好的公关公司也难为无米之炊,之前营销的成功没有在产品上形成沉淀,自然不能挽回幡然醒悟的消费者。而我们看到芬兰人民一年一度的扔手机大赛和苏丹人民用手机挡子弹的段子再也不会从好品质的手机这个角度去欣赏,仅仅是笑料,并且由于这样低劣的手法加速了其低端用户的流失。

诺基亚真正有价值的是科技以人为本的品牌,但是产品设计上并没有从用户的角度去思考,没有遵从这个消费者认可的营销理念去完善产品从而形成自己独立的竞争优势,甚至形成长期一种与品牌定位相背离玩数字游戏的企业文化,从上到下建立在贪婪的基础上不断的疯狂美化财报做大市值。微软的介入也拯救不了这个因投机取巧病入膏肓的绝症患者。

乔布斯只是实实在在做出一款为用户设身处地考虑的好用的手机,轻轻那么一用力就撬动了诺基亚以为属于自己的地球。

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