「服务质量工作」阳谷汽车站群策群言找问题集思广益共发展

今天，山东创新网分享「服务质量工作」阳谷汽车站群策群言找问题集思广益共发展。

为深入开展“服务质量提升”活动，全面提升员工的服务质量意识，阳谷汽车站开展了服务质量大讨论和主题征文活动。活动中，各部门结合工作中遇到的服务问题和服务案例，对车站所有服务环节进行了一次彻底审视，从根本上认识服务过程中有待改进的方面，并提出切实可行的工作方法。站务科从规范服务、示范服务着手，将前期的服务案例归类，重点解决服务旅客过程中的态度和技巧问题，并提出规范交接班、开展班组活动发泄压力、舒缓情绪等建议。客运营销科则在大讨论中提出要建立自己的工作方法，从服务质量、现场管理、环境设施三方面着手，将各项规章制度、操作流程融入到工作中，通过优化工作流程、提升服务质量来提高效益。
活动中，同主题征文活动也得到了积极响应，共收到征文36篇。这些征文有部门负责人的亲身体会，有一线员工的生产实践，也有党员、快乐大使等先进员工的深入思考，对提升车站服务质量水平具有借鉴意义。
（马林 陆平）