苏宁的服务「苏宁易购官方旗舰店」

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对于家电清洗服务，很多消费者都不陌生，家里的洗衣机、空调、热水器、油烟机都需要定期进行洗护。现在居民生活节奏快，而市面上的家电清洗服务时效都在24-48小时，并不能满足部分用户立即上门的服务时效需求。

针对这个用户痛点，3月20日开始，苏宁帮客在15个城市进行试点"生活服务一小时达"。只要消费者在北京、杭州、成都、上海、南京、西安、徐州、合肥、天津、苏州、重庆、沈阳、长沙、深圳、广州十五个城市的服务覆盖范围内，使用苏宁帮客app下单家电清洗服务，服务工程师将在1小时内进行上门服务，感受清洗服务的"外卖"时效。

据了解，目前1小时达服务产品和普通产品一样的定价，并不会多收取费用。在试点结束后，苏宁帮客"生活服务一小时达"将在全国100个城市进行推广，服务产品也将覆盖家政保洁、家电清洗、衣物洗护、家电维修等多品类。

作为苏宁易购旗下生活服务品牌，苏宁帮客一直致力于提供优质的到家服务，拥有触及全国的服务网络。疫情发生以来，苏宁帮客针对家电清洗服务进行了健康升级，服务工程师在对家电进行深度清洁之后，将使用140度高温蒸汽进行全面消毒。

据介绍，一般细菌遇上出口处温度高达140摄氏度的蒸汽，蛋白质便会发生变性，加上一定时间的作用，常规家庭细菌基本都能消灭。高温蒸汽清洗，可深入缝隙，杀除包括大肠杆菌、金黄色葡萄球菌、白色念珠菌等家庭常见菌种，包括无处不在的螨虫，实现99.999%杀菌率、99%除螨率。

除了高温蒸汽消毒，目前，苏宁帮客清洗服务推出系列"组合拳"，提升用户清洗服务体验。工程师上门全防护，更有电子工牌确认身份，保障安全；清洗服务承诺180天超长质保、乱收费10倍赔，洗坏换新、爽约赔付、不满意包退。除此之外，在清洗结束后，更赠送一台家电一年延保，保障用户家电生活。