平安普惠贷款被坑了找什么部门投诉「平安普惠贷款不合理哪里投诉电话」

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金融虎讯 7月4日消息，近日，平安普惠APP又遭用户投诉“暗藏保险费服务费和催收”问题。深圳市地方金融监督管理局回复显示，该局已告知深圳平安普惠小额贷款有限公司予以核实，据深圳平安普惠小额贷款有限公司反馈：您与该企业不存在借贷关系。与您发生借贷及咨询业务关系的机构为平安普惠融资担保有限公司、渤海银行股份有限公司，鉴于上述两公司非深圳市注册企业，请您向上述企业注册地主管部门提出投诉。

据了解，今年以来，这已是平安普惠第二次遭用户向深圳地方金融监管投诉。今年2月10日，亦有用户向监管投诉称“平安普惠存在暴力催收”问题。2月16日，深圳市地方金融监督管理局在回复中表示，该局已告知深圳平安普惠小额贷款有限公司予以核实，据深圳平安普惠小额贷款有限公司反馈：“您与该企业不存在借贷关系。与您发生借贷及咨询业务关系的机构为平安普惠融资担保有限公司、广东华兴银行股份有限公司，鉴于上述两公司非深圳市注册企业，请您向上述企业注册地主管部门提出投诉。”。

此外，关于贷款中收取保险费和担保费一事此前也有被投诉的先例。去年4月，有用户投诉“平安普惠违规收取服务费保险费担保费”一事，山东省地方金融监督管理局在5月12日回复用户时表示：“收到关于平安普惠融资担保有限公司相关投诉事项后，该局高度重视，立即责成济南市地方金融监管局对相关事项进行了核实。济南市地方金融监管局反馈，该局收到投诉后立即与平安普惠融资担保有限公司山东分公司取得联系，公司反馈已与您协商达成一致。“。

值得一提的是，在2020年11月，平安普惠被监管点名通报。银保监会官网通报平安普惠与兴业银行合作发放小微企业普惠型贷款，强制捆绑销售保险，收取高额服务费，推高综合融资成本。

2021年以来，有关平安普惠“保险费、服务费”的相关用户投诉仍不在少数。据黑猫投诉数据显示，截至目前，有关平安普惠的相关投诉量已达15650条。近30天投诉量为467条。

金融虎网注意到，6月24日，针对多名用户投诉”利率高存在服务费和保险费、担保费“的问题，平安普惠客服均回应表示：“经核实，该笔借款您自主通过平安普惠APP办理，相关合同单证均由您在线阅读并确认签署。在您申请借款过程中，页面明确列示相关费用明细，在您最终放款前，会再次向您确认。同时您也可通过APP查看自己的各类应付费用，已充分保障您的知情权。以上问题均已致电与您沟通。”。

同日，有用户投诉的“催收”问题。平安普惠客服回应称：“我公司拥有一套严格、系统的还款提醒管理工作规范，对还款提醒服务团队的态度、措辞和频率都有明确规定，严令禁止对客户实施包括故意挑衅、刁难、刺激、威胁等手段在内的任何不当行为。如发现员工存在催收方式不当等违规行为，将严格根据公司制度给予处分。以上问题均已致电与您沟通。”。

据金融虎网了解，早在去年3月8日，平安普惠客服在黑猫平台回复用户“催收与利率高”等相关投诉时即做出了如上表述，系“统一性”的回复。

公开资料显示，平安普惠APP，一般又称平安普惠陆慧融。平安普惠业务集群是平安保险联营公司—陆金所控股旗下开展融资担保、融资咨询、小额贷款等业务的多家公司的总称。平安普惠陆慧融与银行等金融机构合作，协助广大小微型企业、个体工商户等普惠金融人群获得专业借款服务。

天眼查APP显示，深圳平安普惠小额贷款有限公司法人为秦福荣，系平安普惠企业管理有限公司全资子公司，控股方为融熠有限公司。平安普惠融资担保有限公司也是融熠有限公司全资子公司。融熠有限公司还有两家持股子公司分别为重庆金安小额贷款有限公司和平安消费金融有限公司，持股比例分别为90.625%和28%。

需要指出的是，6月30日，深圳平安普惠小额贷款有限公司已更名为深圳市平安普惠信息技术服务有限公司。

据镭射财经此前报道，平安普惠继注销湖南普惠小贷后，近期再次注销了旗下一张全国性网络小贷牌照——深圳平安普惠小贷。至此，平安普惠旗下的网络小贷牌照从三张缩减至一张。在注销第一张小贷牌照时，平安普惠曾回应称，“公司从集约化管理的角度出发，对旗下小贷牌照进行整合，相关法人主体调整不会对实际业务产生任何影响。”

陆金所控股新增贷款利率已降至24%以下?

在2020年的财报中，陆金所控股曾表示，公司根据民间借贷新规调整了APR，2020年9月初，对部分借款人降低费率，并改变贷款标准，使得2020年9月4日之后的所有新增贷款的APR降至24%以下。

金融虎网此前曾指出，平安普惠企业管理有限公司和平安普惠融资担保有限公司两家公司的法人均为YongSuk Cho。YongSuk Cho为平安普惠董事长兼CEO赵容奭(韩国），他是陆金所的两名联席CEO之一，主要负责陆金所控股的零售信贷便利化业务。

今年第一季度，陆金所控股总收入从2021年同期的152.51亿元增长到173.16亿元(27.32亿美元)，增长了13.5%；净利润从2021年同期的49.69亿元增长至52.90亿元(8.34亿美元)，增长6.5%。其中，截至2022年3月31日，零售信贷便利化业务贷款余额增至6763亿元，同比增长16.1%。累计借款人数量增加到约1780万，同比增长了17.9%。

逾期率方面，截至2022年3月31日，陆金所控股提供的全部贷款的逾期天数(“DPD”)30 拖欠率为2.6%。截至2022年3月31日，一般无担保贷款的DPD 30 拖欠率为3.0%；截至2022年3月31日，DPD 30 担保贷款的违约率为1.0%。截至2022年3月31日，贷款总额的90DPD拖欠率为1.4%，DPD 90 担保贷款的违约率为0.5%。

在2021年第四季度的财报电话会议上，针对整改进展，陆金所董事长冀光恒曾提到，到2021年底，陆金所已经完成了绝大多数的整改计划，正在努力清理剩下的需要长期努力的问题，包括关闭多余的子公司，关闭互联网存款产品，停止与金融机构直接分享某些借款人数据。在零售信贷便利化业务中，为减轻市场动态变化的影响，陆金所计划加强直销渠道，招聘更多有能力的直销人员，优化团队结构并帮助他们提高生产力。除了提高直销对整体贷款规模的贡献外，还将采取更加审慎的风险管理措施，严控宏观经济影响。

而在去年第三季度的财报电话会议上，冀光恒曾表示，自第三季度以来，其已将新增贷款的总成本降低至21.8%，展望未来，将继续通过技术优化成本结构，并履行对普惠金融的承诺。陆金所联席首席执行官计葵生当时也曾表示，截至去年第三季度，贷款余额的全部定价已降至23.1%，低于上年同期的26.6%。截至第三季度，其承担了全国担保公司新增贷款的20%的风险，截至去年9月31日，担保公司分担了所有新增贷款的信贷风险，杠杆率不到三倍。

今年第一季度，冀光恒曾在财报电话会议中提到，在公司已完成了绝大多数与整改有关的倡议之后，还为需要有计划努力的其余问题制定了详细的行动计划。陆金所控股认为，整改过程已进入最后阶段。(雄飞)