保险的售后客服「保险公司售后服务部」

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在购买了商品之后，商家一般都会提供各式各样的售后服务。对于保险来说，它直接涉及了我们的资金和生活的保障，更加需要高标准的售后服务。

保险售后服务是指客户投保后，保险公司协助客户处理与保单有关的事宜，定期提供风险规划最新的资料，根据客户的状况变化做出恰当的建议。购买保险之后，投保客户有权享受其保险售后服务，保险公司售后部门以及保险代理人也应积极主动地保护客户利益，服务始终。

保险售后服务的内容有哪些？

保单保全服务

所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换，都可以通过售后服务完成。

协助理赔服务

理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。

假如投保之后出险，除了第一时间向保险公司的客服报案之外，也应该联系自己的保险代理人，告知自己出险的情况，请求帮助。作为保险公司的销售人员，他们更加了解保险合同和业务流程，对投保人的信息也更加熟悉，在保险理赔方面可以提供更多的支持与帮助。

保险咨询服务

保险代理人在日常工作中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。

保险合同的语言晦涩难懂、内容专业性较强。我们在购买保险产品前都会进行产品咨询，但难以一时全部了解透彻，这个时候保险代理人可以充当客服角色，作为代理人，有责任为自己的客户进行问题答疑。

作为投保客户请牢记，这些售后服务是代理人应该做的，是在你所缴的保费里已经支付过服务成本的。在购买保险的时候，除了选择适合自己的产品外，参考保险公司的售后服务、选择负责任的代理人也是非常重要的！

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