常德颐尔康「颐而康常德」

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红网常德站11月27日讯( 通讯员 郭子玉)11月27日，笔者从湖南省颐而康保健连锁股份有限公司获悉，在全国保健服务标准化技术委员会、中健标(北京)认证服务有限公司(以下简称中健标)共同主办的全国保健服务认证暨国家标准宣贯会上，湖南颐而康保健连锁股份有限公司被评为“全国五星级保健服务机构”，常德颐而康武陵大道店获常德唯一保健服务业最高等级认证，这是我国颁发的首批保健服务认证证书。

会上，据介绍，保健服务按星级给予评定，为三星级、四星级和五星级认证，等级越高，认证难度越大，企业的管理水平和服务质量也就越好。此次活动评选，旨在为国内保健行业，在服务安全、 卫生、专业和舒适四方面提出要求，确保该行业发展的合理规范性，促进行业的可持续发展和宏观前景。

保健服务行业首次出现国家级技术服务规范。

近年来，我国的保健服务行业迅速发展，保健产业成为继信息产业之后新崛起的热点 产业。据统计，目前我国大大小小保健服务企业就已达140万家，服务人员2000多万人， 每年创造产值约6000亿元。

然而，保健服务业也存在着无序竞争，技术、服务与管理等方面缺乏规范、科学标准的体系等一系列问题。 对此，颐而康总经理周春国在接受记者采访时表示，公司自2004年起，就提出了企业标准化战略，根据企业实际，从规范、流程、 表单3方面进行统筹，制定、采纳各项标准和 规范124项，建立了全过程、全方位、全人员 的标准化“三全式管理”，搭建了标准体系、训练体系、督导体系三位一体的标准化实施系统。从根本上规避乱象出现，确保每个服务设施、每个服务流程都有能保证高标准要求。

五星认证，足疗按摩有了哪些变化?

卫生：一客一换一清洗一消毒。

在卫生方面，对于消费者使用的各种物品，有接触的地方，颐而康都要求必须非常干净。坚持所有的消费者用品“一客一用一消毒”，做到分类收集，分类洗涤，分类存放。

环境：隐私与安全上双重保险。

明确规定了足浴行业选址、内外环境、场所设置和布局、清洗消毒、通风设施、公共用品用具的配备等方面的要求和标准。在兼顾消费者隐私与安全的同时，有望控制现阶段足浴按摩场所不规范营业的乱象，缩短行业间服务质量及水平的差距，推动整个行业服务规范化程度的提升。

服务：向“糊涂消费”说不。

从服务原则、接待服务规范、技师服务规范三个大方面及若干小方面进行了细致要求，明确从业人员对顾客服务信息不泄露不评价。不得向顾客主动推荐技师，不得强行推荐服务项目。明确结账前应与顾客确认消费项目、收费价格等相关信息，如顾客提出疑问，应进行核对和解释。结账过程中做到“唱收唱付”，收银结束时，应提醒顾客将钱款当面点清。

保健服务认证采用了国际上先进的持续改进等级评价法，针对保健服务的“安全、卫生、专业、舒适”等四个认证特性，制定了评价依据，同时建立了“服务特性检查 服务管理评价 接触性暗访”等多种认证模式组合，填补了国内服务认证的空白。随着标准化及认证体系的深入开展，企业的工作效率得到极大提高。例如在颐而康，接待消费者至完成点单时间，由以前的5~7分钟减少至 2~3分钟，消费者进房间到技师上钟时间，由原来的8~15分钟缩减到3~6分钟。

国家认监委、国家标准委、国家中医药管理局相关负责人表示，通过标准化和认证体系建设，发挥标杆企业的示范作用，将带动行业整体规范化发展，提升服务质量水平，促进保健服务消费、实现行业提质增效。