重庆税务：聚焦特殊群体 满足个性化涉税需求

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今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”提出要关注个性需求，对特殊群体加强服务保障。重庆税务部门聚焦退役士兵、高校毕业生、建档立卡贫困户、残疾人、老年人等特殊群体，落实相关税费优惠政策，提供精细化个性化服务，推动税收改革发展成果全民共享。

政策关爱 就业更稳定

就业是特殊群体的核心诉求之一，一系列支持和促进特殊群体创业就业的税费优惠政策的落地，帮助特殊群体打开“新天地”。

重庆万盛经开区税务人员为该区清平蓝盾保安服务有限公司财务人员宣传辅导招录退役士兵创业就业税收优惠政策。王侨摄

“税收优惠让公司在招聘时更乐于向退役士兵伸出‘橄榄枝’。”重庆市开州区蓝盾保安服务有限公司财务负责人张立立表示，公司招用了170名退役士兵，根据规定，可按每人每年9000元的标准抵减税款，今年1—8月抵减了36.8万元税款。

就职于该公司的退役士兵李先生很满意目前的工作：“退伍回来后，不但在家门口就了业，收入也还不错。”

2021年12月，重庆明确将重点群体创业就业税收优惠政策延期执行至2025年12月31日。今年3月，又将退役士兵创业就业税收优惠政策延期执行至2023年12月31日。数据显示，今年1—8月，重庆超600户企业和个体工商户享受重点群体创业就业税收优惠政策，累计减免税费3340.6万元。全市1—7月城镇新增就业近50万人。

“政策执行期限延长，有利于稳定特殊群体创业就业预期。”重庆市税务局政策法规处副处长邓华平表示，全市税务部门积极对接人社、市场监管等部门，利用税收大数据梳理特殊群体创业就业名单，并通过税企互动平台、短信、电话、上门走访等方式开展政策宣传，确保政策红利精准快享。

服务暖心 办事更便利

在重庆市沙坪坝区税务局办税服务大厅，工作人员辅导老人使用手机办理涉税业务。古婷婷摄

“残疾人是一个特殊困难的群体，需要格外关心、格外关注。”2021年底，国家税务总局发布《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员 做好纳税缴费服务工作的通知》，重庆税务部门聚焦优化现场服务、响应特定需求、提供智能服务、强化服务保障4方面12条措施，做实做细为老年人、残疾人等特殊人员服务工作。

今年6月，在荣昌区的办税服务厅，一位市民用手语比划着表示感谢，并向工作人员竖起大拇指。原来，这位罗姓市民是听说障碍人士，当天前来办理个人所得税业务。“麻烦你教我操作一下系统，我耳朵听不到，请用文字和我交流，谢谢。”当他将自己的情况写给导税人员后，导税人员立即将其带到个人所得税汇算办理专区，并找来驻办税服务厅的手语税收志愿者进行翻译和业务辅导。在志愿者的帮助下，罗先生很快就办好了个税汇算业务。

聚焦便利老年人、残疾人等特殊群体办税缴费，重庆税务部门通过开通“绿色通道”、提供帮代办服务、主动上门服务、保留现金缴费方式等，让特殊群体办税无忧。

重庆市江津区税务局办税服务厅工作人员辅导老年人办理业务，并提供老花镜等辅助工具。叶云莉摄

“没想到你们还到家里来帮我办过户，太感谢了。”近日，南岸区91岁的李爷爷需办理房产过户，但因身体原因，不便出行。了解到这一情况，当地2名税务人员来到李爷爷家中，核对房产证、李爷爷及其委托人的身份信息后，辅导其委托人在房屋交易大厅办好了房屋过户手续。

截至目前，重庆90%以上的日常税费业务实现全程“网上办”，223项税费事项可“非接触式”办理。全市各区县税务部门开通了针对特殊人群的绿色服务通道，并对办税场所和叫号系统进行了适老化改造。

在丰都县税务局办税服务厅“长者专窗”，税务人员手把手辅导老年人办理城乡居民养老保险业务。余琴摄

9月27日上午，60岁的刘素荣来到酉阳县税务局办税服务厅，办理城乡居民养老保险补缴业务。导税人员在了解老人的需求后，将他带到了“老年人办税专窗”。“不用排队，五分钟就办好了，很暖心。”刘素荣说。

“关爱特殊群体，还需再多想一步、再多进一步。”重庆市税务局相关负责人表示，税务部门将持续释放政策红利，优化对特殊群体的服务，进一步提升特殊人群办税缴费的便利度和满意度。(邹畅、牟寒素)