金东区电商培训「电商培训基地」

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新零售形式代表之一的无人便利店。

电商培训师熊文群介绍，新零售相当于把线上线下的优点融合在一起，比如将消费者数据化、经营数据化、宣传数据化，让企业更了解消费者。但线下的门店，仍然能提供产品的真实感，人的体验感更强，和商品有实质上的交流。新零售可以结合传统零售和电商两者的优点，实现资源共享，提升客户的体验，降低成本。

熊文群

请扫二维码收看这个新行当背后的故事。

奋斗者 熊文群

南昌大学世界文学硕士，现居于广州。有十年传统零售企业操盘经验以及八年电商行业运营经验。

2000年，来到广州，进入服装行业，并先后在两个品牌企业做运营总监。

2013年，加入淘宝大学，成为《聚划算攻略》一书主编。

如今，她成为了电子工业出版社的特邀作家，既是一位继续从事零售业的企业家，又是一位把新零售观念教授给同行们的讲师。

在改革开放的初期，以专业市场为代表的各类商圈迅速激活了广州这座千年商都的经贸活力。专业市场所代表的商业模式，也因此成为广州商贸业皇冠上的明珠。如今在广州各区里，专业市场星罗棋布，数量多达978个。

无数怀揣美好梦想的商贸从业者，纷纷来到广州开拓自己的事业。随着近年互联网业对传统商贸业的重构，许多具备丰富传统商贸经验的从业者发现了行业的新机遇。

作为“新广州人”的熊文群，拥有十年传统零售企业操盘经验、八年电商行业运营经验。2013年，她加入了淘宝大学，成为《聚划算攻略》一书主编。目前，她是一位“讲师型企业家”，又是一位“实战型顾问”，在经营企业的同时，她还借助淘宝大学这个平台向同行分享新零售的心得。

去淘宝大学学电商

没想到成了教电商的

2000年，熊文群来到广州。广州是著名的服装集散地，她最早进入的就是服装行业，并先后在两个品牌企业做运营总监。

进入21世纪的第二个十年，电子商务逐渐对传统零售业产生影响。2010年，在筹备了两个月后，熊文群所在的企业也成立了电商部。但是头两个月，该企业的线上销路不是很好，她决定要改善自己的线上销售模式。

熊文群在调查后发现，电商的商业模式与传统批发零售业态很不一样，电商的业态转变非常迅速。“如果说广州专业市场的发展速度像开车，而电子商务的发展速度就像火箭，快得超出人的预计。”

熊文群向记者表示，在做传统商贸业的时候，作为品牌商的她有过在一个月之内招下20多个经销商的业绩，在当时，这成绩可谓是“杠杠的”。但对于传统商贸业来说，从招商到销售之间有资金链的空档期，这对于从业者来说可能会存在资金紧张的问题。

“例如一个服装批发档口，品牌商面向全国经销商开招商会，来了20多个经销商，多的时候甚至一个月能招来40多个经销商。但在招商成功之后，品牌商仍然是没有现金流入的。首先要等客户来订货，然后等产品生产出来，其间只能收到一点定金。要等市场消化了，品牌商才能从经销商收到货款。”熊文群告诉记者，这就是传统生意的信用体系，它决定了资金流动的模式。

但电商平台完全改变了这种模式。熊文群表示，在她尝试把原来的模式改为聚划算团购的时候，一个小时就能进账50万元甚至100万元的现金，非常刺激。

熊文群认识到，传统的商业模式和电商的商业模式在信用体系上存在很深刻的差异。前者是实在的货物、商家、货币，生产一件货就卖一件货；后者则是虚拟的，你看不到你跟谁做交易，但交易仍然有信用保障——电商平台成了信用的提供者，这个平台也改变了资金链的流动模式。

在做了差不多一年的聚划算电商之后，熊文群越来越认识到自己的电子商务知识不足，就跑去淘宝大学读了MBA。

其间，她认识了几位老师，也做了当时MBA班的班长。“当时的几位老师认为我有这方面的从业经验，沟通能力也不错，就推荐我去淘宝大学当讲师。那一年，刚好聚划算跟淘宝大学合作。这一来，淘宝大学就需要懂得聚划算商业模式的老师，我就被选上当淘宝大学的讲师了。”由此，熊文群也就成为了中国最早的几批电商培训师之一。

除了讲大数据应用

还帮学员熬“心灵鸡汤”

在讲台上，一位电商培训师意味着什么呢？

熊文群很谦虚，“从商家转型为一名淘宝大学的讲师，并不是我个人有多优秀，而是我和其他商家的信息差距、经验差距，让我有机会成为一名讲师。站在讲台上，面对全国各地的商家，只要把不同电商平台的规则、玩法，以及各个平台正在做的新玩法等向学员们说清楚，就已经很牛了，这都能让商家们受益匪浅。”

熊文群向记者讲了一个课堂上讲到的例子。她说，之前她在课堂上讲到的“前置仓”模式就颠覆了很多商家的认知。

什么是“前置仓”呢？原来，每年的“双11”电商节，全国各地的仓库往往出现爆仓，快递成“慢递”。在这种状况下，怎么能保证消费者在短时间内就能收到货呢？以前很多商家不懂，但如今借助电商平台的大数据信息，问题就解决了。通过“近期点击量”等历史数据的分析，品牌商就能知道某个城市的某个具体区域可能卖出多少货物。在“双11”之前，商家就可以将预计数量的库存商品发货到离购买者最近的仓库。这一来，商家借助大数据已经提前完成商品95%的运输过程。在消费者下单的第一时间，物流很快就能完成最后几公里的配送问题。这样的选购速度，或许比消费者自己花半天逛商场的速度还要快。

通过讲授新商业模式，越来越多的传统商贸从业者就具备了在新的商业模式下更好竞争的能力。这也是电商培训师这个新行当所具备的时代意义。

除了讲游戏规则，熊文群也会给学员们“煲心灵鸡汤”。在课堂上，她会结合广东企业的电商之路给商家打气。

她向记者举了一个课堂上讲到的例子：现在许多广州、深圳的商家走上了国际化之路，把充电器卖到非洲，并很快找到了市场，而且营业额一下子做到数亿元的级别。熊文群发现，聪明的广东商家在非洲发现了充电器的商机。他们在非洲当地注册了自己的品牌，定价5美元左右，要比当地原有的某知名品牌充电器便宜得多。由于这些广东商家本身就有大量的充电器制造经验，在质量上有保障，一下子就吸引了当地人。

随着电商的国际化，国内国外都产生了许多商机，上述案例在广东企业中很常见。熊文群喜欢在课堂上列表讲解广州商家的机遇。她告诉记者，除了服装，在家具、车载用品、皮具等产业，不管是以前还是现在，广州拥有的市场份额均在全国处于前列。

对于广州传统的商贸优势，熊文群认为，应当尽快发掘新商业形态下的潜力。“广州商家不能只低头做事不抬头看天，要多了解市场发展的新形态。”站在讲师的角度，熊文群经常给商家这样的忠告。她说，新零售极有可能是商业的未来，各位“老板”的思维需要改变，向建立大会员体系努力，目前不要因为小利益而失去战略调整的机会。

走出国门讲电商课

让“中国经验”助力外国电商

随着中国电商逐步走向全球，越来越多的外国人成为熊文群的培训对象。近年来，她已经到过韩国、马来西亚、印度、美国、澳大利亚等国家，为当地商家做电商培训。不少外国商家向她表示，中国的电商、新零售、大数据商业应用都已经走在世界前列。

“就带一个手机，居然能走遍全球？”“外国人该如何参与中国的电商？”“语言不通，是否该像以往一样，在中国找个代理商……”在课堂上，外国商家不断发问。对于电商的发展、互联网的发展、支付模式的发展，中国的各种新商业模式，都是他们十分感兴趣的。

熊文群说，这种现象是中国电商平台引以为豪的。在出国讲授课程的时候，她能感受到国内外存在很大的资讯落差。“全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游之类的概念，外国人常常觉得难以一下子接受。”

正因为这些资讯落差的存在，熊文群就能借助讲解中国的电商经验，向外国商家讲述目前中国电商的科技潜力以及伴随的商机。

“当其他国家电商的发展还只有中国十年前的水平且未来即将迎来大发展时，中国企业应该利用这种资讯差的优势，大胆走出去。外国在发展电商过程中遇到的问题，很多都是中国以前就遇到并已解决的，因此，‘中国经验’就是解决国外电商发展瓶颈的一笔财富。”熊文群告诉记者。

文/广州日报全媒体记者刘幸

图/广州日报全媒体记者杨耀烨、王燕

视频/广州日报全媒体记者郑洪达

弘扬民族精神、奋斗精神

商家一定要注意

商业模式的改变

“不管是做传统的零售还是电商的零售，一定要先把产品做好，做对得起自己良知的产品，有匠心的产品才是有竞争力的产品，想要做屹立几十年、几百年屹立不倒的企业，这就是基础。但在埋头做事的同时，精明的广州商家一定要留意商业模式的改变，譬如新零售、智能化、大数据、众筹、股权设计、合伙人制度等等，都要去了解，然后寻找最适合自己发展的道路，你会发现自己企业在发展过程中会少走十年的弯路。”

——熊文群

奋斗底色

广州上半年网店

零售额增24.6%

数据显示，2017年，全中国社会消费品零售总额达36.6万亿元，比上年增长10.2%，连续第14年保持两位数增长。其中网络零售额2017年达7.18万亿元，比上年增长32.2%。我国网络零售不仅在规模上稳居世界第一，在商业模式、商品种类、支付方式、物流配送等方面也创出了中国特色。这其中，有“千年商都”美誉的广州表现相当出色。2018年上半年，广州全市实现社会消费品零售总额4488.9亿元，连续31年稳居全国前三；外贸新业态的代表跨境电商进口82.2亿元，增长85.8%，占全国比重的27.0%，排在全国第一位。

如今，广州商家正不断加快线上线下融合，百货店、大型超市零售额分别增长2.7%和3.9%，高于2017年同期7.1个和6.3个百分点。今年上半年，广州网上商店零售额436.3亿元，增长24.6%，增速比2017年同期（19.1%）高5.5个百分点。

大事记：

1997年12月——中国化工网（英文版）上线，成为国内第一家垂直B2B电子商务商业网站。

1999年3月——阿里巴巴中国在我国杭州创建。

1999年9月——招商银行启动“一网通”网上银行服务。

2000年6月——中国电子商务协会正式成立。

2003年5月——淘宝网成立。

2003年10月——阿里巴巴推出“支付宝”。

2004年8月——亚马逊收购卓越网。

2005年8月——阿里巴巴并购雅虎中国。

2007年8月——京东商城融资1000万美元，开启国内家电3C网购时代。

2008年12月——唯品会上线运营。

2009年11月——首届天猫双11的销售额已跃升到0.5亿元，随后中国电商迎来京东、国美、当当、唯品会、苏宁易购等平台的全面竞争时代。

2014年5月——京东在美国上市。

2014年9月——阿里巴巴集团美国上市。

2017年，天猫双11的交易额高达1682亿元。

2018年7月——拼多多上市,市值达京东的三分之二。

2019年1月1日——《中华人民共和国电子商务法》将开始施行。