好评返现,差评骚扰 网购\\「不给好评返现就差评」

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现代社会压力太大，很多人喜欢靠网购缓解压力，但有时候网购反而带来了更多压力。

因为在网上随便买个东西，都连带着一个星期不得安宁。

有时快递还没来得及取，要好评的短信就已经塞满了手机。

（图片来源于网络）

这种短信往往还充满了各种缩写和暗语，很难不让人怀疑客服以前是不是卖过片。

就连点个外卖，都会开出“好评返现”小纸条，有时候还会被商家夺命连环call，说好的号码保护呢？

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甚至有的商家还会给你“发任务”、提要求，不知道的还以为你是他雇来的刷单员。

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从什么时候开始，“求好评”变成了每个商家的经营秘籍，而“给好评”变成了每个消费者的义务责任？

改变“一手交钱，一手交货”购物格局的，就是那个橙色的app——淘宝。

2003年，非典让中国电商的发展突飞猛进，阿里巴巴恰好在这一年里推出了名为“淘宝网”的购物平台。

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在上线之初，淘宝的评价体系借鉴于美国来的易趣eBay，但为了快速抢占市场份额，对于这方面管理比较宽松，也给后来红红火火的“刷单”留下了后门。

而且在当时，易趣还是一个赚差价的“中间商”，竭力阻止卖家与买家私下沟通。

淘宝反其道而行之，鼓励卖家与买家的讨价还价。在第二年，就上线了“淘宝旺旺”，是买卖双方交流的平台，也是害的现在很多人被骚扰的万恶之源。

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又过了2年，淘宝网打败了易趣，成为亚洲最大购物网站，“逛淘宝”取代了“逛商场”的习惯。当年的调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网“逛街”。

当年的电商还很单纯，正处在起步的黄金时期，一个商品上架就有自然而真实流量进来，商家也没被逼得学会十八般武艺，就是老老实实地做产品、优化标题、维系老客户，小日子也能过得不错。

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垄断性的优势给了淘宝更大的话语权，2009年，它上线了更为严格的商家信用体系。

与国外电商的百分制评分不同，淘宝将商家划分为星、钻、冠的金字塔式，等级严明，用消费者的好评数计分，分数多的就能“升级”，所以每个商家都为了向上爬竭尽全力，竞争开始激烈了起来。

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与此同时，它还推出了“店铺动态评分（DSR）”机制，这个玩意就是我们为什么会被“求好评”的根源。

根据这个机制，消费者必须主动给5分才算数，默认好评只能算4分，所以只要有一个人给了中差评，甚至只是默认好评，都会很大程度地拉低店铺评分。

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而评分低，店铺就会往后排，消费者也不会选择评分低的店。

甚至有商家抱怨说，如果按照正常、正规的经营，评分很难上去。

所以，一些商家开始玩脏的，“刷单”和“跪求好评”这些牛鬼蛇神就都蹦出来了。

“刷单”如果是个孩子，到今天也得有十岁了。

最开始，它还只存在熟人之间，比起“砍一刀”，当时的人们更烦的是店主亲友的刷单请求。

后来熟人的羊毛薅秃了，商家开始建立“互刷QQ群”，里面都是一群想要刷单的商家，有两家对刷，也有更安全的三家互刷。

到了2012年，“刷单”业务已经扩大到了学生和宝妈群体里，有刷单平台专门赚差价，还出现了很多以“刷单”为由的电信诈骗。

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这就是为什么国家在2019年下大力气整顿“刷单”。

当年6月，国家市场监管总局等8个部门联合开展“网剑”行动，严打不正当的竞争行为。

甚至还有消息说，进行“刷单”可能会被列入严重违法失信名单，成为“老赖”。

连刷单平台在严打阶段都暂停接单，可见当时是怎样的腥风血雨。

不少刷单的商家被降权，或是被删了销量与评价。

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但是风头过去之后，刷单风雨依旧，即使到了今天，也能看到很多产品一般，但是销量特别好的神奇商家。

相比风险很大的刷单，另一部分商家开始薅顾客身上的羊毛，走上了花式“求好评”之路。

一时间，各种款式的短信和消息开始侵占我们的手机。

有夸夸式求好评：

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俏皮话式求好评：

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为了二胎求好评：

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面临被辞退/绩效不达标，被迫求好评：

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如果不理会淘宝消息和短信，商家就开始电话轰炸，不管你是在开会还是在午睡，上来就是“抱歉打扰您balabala”，也不知道哪抱歉了，完全就是“我错了但是下次还敢”。

更有甚者仗着自己有顾客的电话和地址，开始用威胁的方式要好评。

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前年的双十一过后，人民网发文：花式“求好评”这股歪风，是该治治了！

根据他们做的民调：85.3%的受访者遇到过服务者求好评的现象，60.5%的受访者遇到过有偿求好评的行为。

仿佛客服这个行业，遍地都是刚毕业、完不成业绩就要被开除的大学生，还有苦于生计、被迫求人的单亲家长。

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在死气白赖、一哭二闹三上吊的“求好评”攻势下，大多数人给的好评都是为了息事宁人。

消费者的“不评价权”都被剥夺了，更别说给差评了。

一个差评给出去，就默认自己要跟客服联袂上演一出“打工人何苦为难打工人”。

快被开除的大学生和单亲家长把道德大山往你身上一放，不删差评都不行，有时候打了三星都觉得自己十恶不赦。

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但是所有商家都喜欢求爷爷告奶奶吗？所有客服都这么“贱”吗？

被广泛使用的“好评返现”涉嫌不正当竞争，违反《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》。商家也不是不知道，只是陷入了“好评内卷”的怪圈无法自拔。

就像一位商家在公开平台吐槽的：“如果大家都不要好评，那才是正常的经营。但是一个人要了，其他人不要，谁不要谁卖不出去，谁就死。逼的你没办法。”

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甚至还有牛鬼蛇神开始利用好评对商家的重要性，开始故意差评，敲诈勒索。

餐饮店是差评重灾区，曾有商家遇到“职业差评师”的恶意差评，6块钱删一条，一共1800元，商家拒绝支付后被恶意攻击了半个月，销量和评分急转下降。

今年4月，广州警方还破获一起“职业差评师”的团伙案件，他们不止恶意差评，甚至还开班传授“打架退赔”，如何利用差评敲诈商家。

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商家累死累活，消费者不胜其烦，歪门邪道到处乱蹿，平台在干嘛呢？

比起改进评价机制，以及制裁“不讲武德”的商家，淘宝选择了一条我们未曾设想的道路。

2020年9月，淘宝取消了“中差评”的评价标签，改成了“盖子不平”“质量一般”“包装不好”这样具体又模糊的分类标签，只在默认8个标签中排在最后一位。

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有人说淘宝越来越偏向商家了，因为我们离真实评价越来越远了。

但从商家的角度来说，只是取消了分类标签，不够15星的中差评依然会给商家的动态评分造成很大损失。

所以好评返现依然存在，商品评价依然不能信，商家和顾客的矛盾还加剧了。

到了今天，电商的评价机制已经被摸得透透的了，商家求好评的玩法也人尽皆知。

看到“大段文字好评 视频 3图/5图”，就知道是好评返现；

看到“0天后追评”，就知道又是好评返现；

看到好几条评价都用的一模一样的图，就知道还是好评返现……

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在淘宝中差评能在30天内修改成好评，还能追评的今天，想顶住商家不断地“跟进沟通”不容易；

想在一众注水好评里，分辨出一个真实评价也不容易。

真让人想对那些评价说：如果你被绑架了，就眨眨眼睛。

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任何电商、实体商店和饭店，都有评价机制，其本意是通过客人反馈，反映出这家店的真实情况，并且督促店家“改邪归正”。

但当它成为一项“KPI”，成为机械算法的一部分，骚扰求好评、返现求好评、刷单、职业差评……这些“不讲武德”的乱象马上将评价体系的本来面目掩盖了。

有没有破解办法呢？当然有，只不过得遇上一个严格的“裁判”。

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在国内，大家都在玩，监管不到位，但当跨境商家把这一套照搬到国外，不仅丢人，还伤钱。

虽然国外的月亮不一定圆，但我想说这才是消费者希望电商平台该有的样子。

1999年，马云创立阿里巴巴，打出了一个响当当的口号，要让“天下没有难做的生意”。

22年后的今天，已经没有人再把这句口号挂在嘴边，因为就从“求好评”这件事上说，他们让天下的生意都变得难做了。

参考资料：

如何看待淘宝商家每天发求好评?

淘宝动态评分

淘宝天猫的DSR动态评分机制太操蛋了

2019大排查：打击“刷单”拉开帷幕

淘宝爆款刷单牛人自爆6年刷单心得历程

淘宝取消差评机制：这样对用户真的好吗？