什么是客服外包 为什么越来越多的店家选择客服外包 「电话客服外包」

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一、什么是外包客服

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，泛指电商客服外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，而对于很多电商的卖家朋友来说，与客服外包公司合作依然成为一种新的电商潮流!

二、为什么越来越多的店家选择客服外包

随着电商新形势的趋势下，开网店成为了很多人增加收入的方式。但是随着网店数量的增多，需要专业客服的地方就会更多。很多的店家，花费了大量的成本和精力组建自己的团队，来给网店提高转化率，可往往达不到想要的效果。主要原因在于自建的客服由于不专业，客服流失率高等原因，导致店家一直处于招聘，培训客服的环节之中。如果把网店外包给专业的客服公司，可以解决店主的这些烦恼，还能降低店铺的成本。

三、选择客服外包有哪些好处?

1、人员稳定充足

网店店主自己组建的客服团队，客服不专业也不稳定，店主自己客服都是没有做过电商客服，什么也不懂的，还需要店主培训产品知识和平台规则的。很多的店主的客服都是一边工作，一边摸索经验。客服工作积极不是很高，三天两头的辞职不干。

外包公司的客服，都是从事好几年电商经验的专业的客服。实战经验丰富，服务意识很高，在跟客户沟通和聊天方面都有很高的技巧，还可以让客户在购物的时候，有很高的消费体验。常年不断招聘客服，即使有客服离职，也会有其他客服及时上岗，不会出现店铺没有客服服务的现象，避免了大量的客服人员流失。合作之后店主只要抽空查看下服务质量即可。

2、在线时间固定

开网店是一件很繁琐的事情。店主不仅要忙着进货和发货，还要负责招聘自己的客服团队。没有自己的时间陪伴家人和朋友，需要时时刻刻盯着店铺。选择外包之后，店主有了更多属于自己的时间来做其他的事情，可以把更多精力放在推广店铺或者陪伴家人上面。

客服外包公司的客服全天16个小时的在线时间，从早上八点一直工作到晚上24点，没有周六日，没有节假日。只要老板确定好服务时间，客服随时在线等着客户咨询问题，不错过任何一个客户资源。

3、确保服务质量

客服外包公司有完善的管理制度，只有经过公司和店主的双重培训之后才能够正式接待店铺的咨询!这是确保服务质量的前提，而且公司所有的员工都会定时的培训考核接待店铺的平台规则和产品!

4、转化率的保障

转化率是所有店主的关注的问题，同样也是客服外包公司最重视的一点，各位店主与客服外包公司合作的初衷也是为了更好的提升转化率多销售产品，而客服外包公司的员工都是经验丰富的客服人员，有着丰富的销售经验，知道抓住顾客的痛点去提升转化率!

5、降低客服成本

我们都知道现在一个一线城市的客服都5000多，如果加上客服的各种福利，一个月一个网店客服的成本就要6000多，还不算租场地和办公设备的费用，成本太高了。选择外包客服的话，客服比自己雇的客服成本低，店主还不用自己租场地和办公设备等，甚至客服的福利都是外包公司负责，店主只负责进货，发货就可以了。

与客服外包公司合作比自雇客服的费用节省三分之一左右，如果店铺咨询量少，那么会节省的更多!不用自己招聘管理，大大的节省出更多的时间，让店主有时间去为店铺获取更多的流量!

对比下来客服外包还是比较有优势的，客服比较稳定，还可以让店主省心，省力，节省成本，不用再面对反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间去享受生活，让专业的客服帮助店铺创造出更多的价值才是店主们的终极选择！

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文章来源：易尚电商运营客服外包