亚马逊店铺绩效指标在十年内发生了什么变化 「亚马逊账户绩效」

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亚马逊在过去的十年里发生了巨大的变化。平台卖家也是如此，他们保留一份KPI电子表格以博得亚马逊好感的日子已经一去不复返了。在过去十年的大部分时间里，他们都能通过卖家中心查看亚马逊的绩效指标。

亚马逊绩效指标的重要性

衡量标准决定你是否有资格在亚马逊上销售某些商品。早在2016年，卖家就知道某些品牌和类别只对部分卖家开放，即拥有好的绩效指标的商家。因此，这些类别被称为“门控”。

绩效指标也会影响你在一年中的某些时间段的销售能力。通过各种渠道。多年来，销售玩具的自发货卖家必须满足严格的要求才能在假期销售。

例如，2018年，只有在第四季度、在店铺没有超过这些指标时，他们才被允许销售和配送订单玩具和游戏产品：

●9月份的优先配送取消率低于1.75%；

●9月份最高迟发率低于4%；

●10月1日的订单缺陷率低于1%。

这只是一部分。绩效指标也会影响你在亚马逊上的整体销售权。假设你的帐户被暂停，在恢复销售决定之前，亚马逊会将你的绩效指标纳入考虑范围。

卖家中心的主要变化

新的绩效指南要求更多的可见性。因此，亚马逊的卖家在2010年获准进入一个报告模块。2013年，他们还有一个商业报告页面。但在2015年，Selling Coach Beta带来了一种显示报告的新方式。

亚马逊甚至还有一些“隐藏报告”。卖家发现报告和指标（Reports and Metrics）在浏览页面时特别有用，因为它使他们在点击率上有更多的可见性。

同样在2015年6月，亚马逊推出了测试版的库存管理页面。仅仅一个月后，就出现了一个全新的指标——有效跟踪率（VTR）。这对卖家来说是一个转折点。

绩效指标也发生了改变

有效跟踪率是有效运单号码和共享运单号码在所有已确认的发货中所占的比例。你只需在亚马逊相应的区域输入快递单号，与买家分享即可。亚马逊会自动检查和计数。

问题是，快递单号只有在至少一个快递员扫描过一次的情况下才有效。如果快递员没有收到任何邮件（比如买家取消订单），该指标就会降低。另外，有些参数是错误的（例如，按时交付也是无效的跟踪）。

有了这个新的指标，就有了一个新的需求。如上图所示，对于某些类别，95%以上的VRT对在美国境内发货的订单来说是强制性的。然后，在2016年2月，95%的VTR要求扩展到所有订单。

到2016年年中，卖家对他们的基本绩效目标有了非常清晰的认识。他们对取消率、订单缺陷率（ODR）、延迟发货率和客户指标，开始有特定的目标。

大部分工作都是为了将ODR保持在1%以下。首先，即使你同意退款的A -to-Z索赔也会影响ODR，如下所述。现在仍然如此。

2018年，亚马逊改变了一些亚马逊绩效指标的显示方式。虽然这三个指标仍然是强制性的，但它们不再显示在卖家绩效通知页面：

顾客服务不满意率（CSDR）。这是买家给你的邮件中投“No”票的比例。这一比例应该保持在25%以下。

联系响应时间（Contact Response Time）。一种衡量卖家回复卖家信息所需时间的方法。理想情况下，至少90%的信息应该在2天内得到回复。

退款率（Refund Rate）。退款率没有上限。但是，如果对你受到了关于产品条件或质量反馈，亚马逊会考虑到这一点。

不满意退货率（RDR）由三种指标组成：

1、负面退货率（Negative Return Feedback Rate）：买家对购买体验留下的差评率。

2、延迟回复率（Late Response Rate）：超过48小时的最后期限才授权退货，发出退款，或关闭一个请求。

3、无效退货率（Invalid Rejection Rate）：没有授权退货、退款，或以其他方式解决问题，使买家满意。

绩效指标的当前基线目标如上所示。理想情况下，VTR应该比绿色显示的高，而红色显示应该更低。

注意：这些比率加起来不等于100%，因为有些类别可能会重叠，有些则代表相反的情况。一个订单可以计算两次，例如一次用于有效的跟踪，另一次用于在ODR计算中的索赔。或者它可能不属于任何类别。

账户健康

2016年12月，亚马逊启动了库存计划功能。它附带了关键的库存指标和绩效警报。但是，与新帐户健康状况指示板中显示的指标相比，这种变化则显得微不足道。

例如，产品有一个最佳绩效和最差绩效的列表。它发出问题的信号，向你展示需要重新订购的商品。这一指标是根据：

●过去90天内的缺货百分比；

●库存中最畅销和最近售出的产品。

完美订单百分比（POP）计算了所有的好订单。也就是说，每一份订单没有延迟发货，买家也没有询问。只有在你没有收到任何负面反馈、索赔、退货或退款时，它才算数。在过去的90天里，POP达到95%以上的指标才是理想的。

下面是现在的亚马逊帐户健康状况页面。如下所示，基准绩效目标仍然是亚马逊上的主要指标。与此同时，“产品策略合规性（roduct Policy Compliance）”菜单将显示亚马逊上的情况或将继续发生变化。

（编译/雨果网 王璧辉）

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