如程提前退房「如程押金不秒退」

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有位曹女士反映，她两年前办了如程的会员，在全国各地住了不少次民宿，感觉还不错，可最近几个月，有几件事情让她不太满意。

曹女士是江苏南京人，2020年3月份办了第一张如程会员卡，用着感觉还不错，之后陆续办了三张，一共花了四千块钱左右。

曹女士：一张会员卡。一次只能订两晚。因为有事的话 （办的卡多）之后，可以订八天十天的，为了方便。

关于如程，我们之前也有过报道，这是一个预定民宿的平台，成为平台会员后，说是可以免费入住民宿，入住时支付押金，退房后租金退回。曹女士说，住宿虽然是免费，但一般需要提前一两个月才能订到房间。

曹女士：心情不好 还有个方面的压力，想通过住民宿，来放松自己 （到处走走看看，到目前为止住了多少次了） 记不清了，也住得挺多的 （一般都去哪些地方呢） 由南京、无锡、镇江、杭州、苏州、广州、深圳，全国各地都有。

曹女士说，之前在如程的体验还不错，但最近几个月，发生了三件事情，让她不太满意。第一件事发生在去年11月，当时在江苏苏州的一家民宿住了十多天。

曹女士：她家小狗，因为我以前被狗咬过，结果那个狗冲上来，我当时害怕极了，就嘶了一声 ，（老板）刚好在旁边打牌，那个老板听到我的嘶声，就转过头盯着我，后面就骂我、轰赶我。

江苏苏州某民宿 工作人员：没有没有没有，他们亲戚后来都跟我们道歉的，把她领走的。

曹女士说，本来这只是她跟民宿老板的矛盾，可民宿老板向如程投诉，导致她的账号被冻结了两个月，虽然现在已经解封了，但她还是气不过。

曹女士：那个房主又向如程，通过监控，提供了一些不利我的资料 （什么不利于你的资料呢） 客服也没跟我讲，到底是什么样的行为。

江苏苏州某民宿 工作人员：做了不符合会员的事情，因为半夜里翻我们抽屉，我们都有监控，录像都给如程平台反映的，还有夜里带陌生男人进来 （翻你们抽屉，你们没丢东西吧） 谁注意，那边都是零零碎碎的小钱，我们也不敢肯定。

曹女士：她都是掐头去尾的，我并没翻他们柜子里的东西，我只是把一个自行车的钥匙放在那个小盒子里面 （是你自己的自行车钥匙吗） 是老板娘，她让我骑的自行车 还有就是带陌生男子，因为晚上，那个时候找了一份工作，找的夜班，十一二点才回去，刚好有一个朋友送我回来，我就让他到我房间，坐了一会儿，他就走了。

曹女士要说的第二件事，是之前预定的杭州一家民宿，入住时间是2月9号到2月11号，2月8号，她把订单改签到了2月16号到2月18号，而且换了另一家民宿。因为这事，平台上显示她被扣除了598块钱保证金，给出的理由是“48小时内取消订单，平台扣除30%保证金”。根据如程的微信公众号1月26号发布的文章，平台开发了“订单改签”功能，方便会员灵活改期，这个功能1月27号正式上线。

如程平台客服：免费改签，就是说您改签的时候，另一笔保证金，不需要再额外支付，但是我看了一些这个订单，没有扣除您保证金啊。

平台客服的说法是，他们那边的信息显示，曹女士改签的这笔订单没有扣除违约金，她建议曹女士等到这笔订单的押金退回后，如果的确产生了违约金，再跟客服联系。至于押金退回的时间，说是要到4月份，这也是曹女士要反映的第三个问题。

曹女士：之前它都是，中午十二点退房的时候，民宿帮你操作退房以后，秒退的。

如程平台客服：我们接到的通知是这个时间，具体原因，这边确实没有给到我们。

关于退押金的时间，我们曾经联系上如程平台的徐老板，对方的说法是，公司遇到了困难，正在按照订单的先后顺序给会员们退押金，4月5号是最后的截止时间。这回记者再次联系徐老板，如程一位工作人员通过短信回复说，核实到曹女士已经累计免费入住87次，共165晚。她反馈改签被扣除违约金的事情，是技术问题，正在修复，这笔费用会正常退还。关于会员们退押金的事，工作人员回复称，他们正在按照订单时间顺序退款，请会员们不用担心。