快消品在 2022 年保持电子商务增长的解决方案「快消品电商渠道」
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除了 Zoom 会议，快速消费品 (FMCG) 是 COVID-19 大流行的大赢家。根据 Kantar 的数据，它是电子商务中增长最快的部分，接近 30%，在东南亚的所有购物渠道中，在线购物 2021 年上半年带来了最多的新用户。
但将这种势头保持到 2022 年将被证明是困难的、昂贵的，或两者兼而有之。
对于品牌而言，对在线购物者的竞争已经上升了一个数量级。电子商务的早期采用者和新来者都在努力脱颖而出并赢得新客户、留住现有客户并提供个性化的无缝体验。
今年东南亚快消品品牌在做大电子商务蛋糕时将面临的三大痛点：
1.销售转化不佳自疫情开始以来，快速消费品品牌已投入大量营销资源来推动其在线市场的电子商务商店的流量，但这些努力并不总是转化为销售。缺少的是准确的受众定位以及数据和分析的使用。随着客户旅程变得越来越不可预测，基于对客户角色的广泛假设来定义目标受众的旧做法就像在黑暗中投掷飞镖。
解决方案：通过七亿客一站式跨境电商SaaS系统挖掘客户数据，快速消费品营销人员可以找到合适的细分市场进行激活。品牌已经从过去的活动和交易中获得了大量有用的数据，可以挖掘这些数据来发现以下关于客户的信息：
他们喜欢买什么？他们通常什么时候购物？他们是交易追逐者吗？他们是回头客吗？他们是为自己还是为他人购买这些产品？这些数据驱动的洞察力不仅可以帮助营销人员找到高潜力的细分受众群，还可以挖掘出让客户“结账”的触发点。
2. 有限的店内访问对于化妆品，产品测试和“先试后买”是客户旅程的关键要素。例如，客户喜欢看到某种颜色的颜料如何与他们的皮肤相适应。但在疫情发生之后，许多东南亚国家限制了大部分（如果不是全部）店内化妆品测试。该政策仍然有效，因此即使购物中心的客流量有所恢复，客户仍然无法获得完整的体验。
解决方案：作为一站式东南亚跨境服务商，七亿客为企业进行人工代理，根据每个客户的需求以一对一的方式提供的在线客服服务，通过招募东南亚本土化客服，让沟通更通畅且有效。
除此之外，七亿客还提供社媒营销推广，旗下东南亚的本土MCN网红目前已为对接的企业提供数万场次的直播，通过直播直接与消费者互动，得到清晰直接的反馈来更好地满足消费者的需要。成功为企业快速打开海外市场，让销量暴增。
3、物流能力薄弱在疫情之前，快速消费品品牌的电子商务库存往往较少，因为它们的实体店是主要的收入来源。因此，当疫情 期间在线购物需求激增时，大多数品牌都措手不及。他们要么没有满足需求的库存，要么缺乏以数字化速度完成订单的手段，从而导致大量销售损失。
不那么忠诚的购物者很容易转向有库存或可以保证快速交货的供应商，尤其是考虑到封锁导致的不确定性增加。更糟糕的是，这种流行病永久性地增加了客户对按需交付的期望，在未来几年给电子商务物流带来了进一步的压力。
解决方案：快速取胜是与七亿客一站式跨境服务商合作，七亿客可以提供从订单到最后一英里交付的全方位服务供应链和履行服务。七亿客在本地建立起优质的物流配送服务，本土化的团队具有“国际化”物流特征，在政策、语言、技术等方面与仓储、海关、运输等方面都有着其他服务商不具备的天然优势。一个巨大的福利是七亿客为当前所有服务企业提供1年免费的海外仓存储服务，为企业节省了一大笔海外仓储的费用。
数字化带来的便利和价值，消费者围绕网上购物的习惯势必会变得根深蒂固。快速消费品品牌应以他们在疫情期间所经历的电子商务增长为基础，并努力在 2022 年保持这种增长。
