传统企业为什么要做电商「做网站是自己公司做好还是外包好」

今天给大家普及一下传统企业为什么要做电商「做网站是自己公司做好还是外包好」相关知识，最近很多在问传统企业为什么要做电商「做网站是自己公司做好还是外包好」，希望能帮助到您。

近几年来，互联网电商的格局并未发生根本的改变，甚至有进一步集中化的趋势。即便拼多多横空出世，抖音切入电商领域，小红书和毒等赚足了眼球，但同时也伴随着网易考拉被阿里收编、唯品会营收下滑、美丽说蘑菇街合并后没落、苏宁和当当成了天猫的店小二。可以说，电商主体渠道仍然被阿里和京东牢牢地把持着，虽然长尾市场中的竞争仍然很激烈，但对于大品牌企业来说，首先选择在阿里和京东上开店营业站稳脚跟，仍是最稳妥和最基本的选择。

不过，对于有较强经济实力的企业来说，建立自有电商平台，仍然是一件非常值得讨论的事情。

很多具备较强互联网基因的大品牌企业，在这方面，都有着非常成功的案例，例如小米商城和华为商城，作为单一品牌的自有电商，可以进入电商app排行前20名，而联想商城、海尔商城和李宁商城等品牌的自有电商，也有一定的市场竞争力。

但是，更多的传统企业，包括很多不愁流量与用户的大国企，虽然也在积极建设自有电商平台，可即便投入了巨额资金进行开发与推广，也仍然没有太多存在感。

企业需要做自己的电商平台么？笔者认为，有实力的企业做自有电商平台是一件非常必要的事情。主要基于以下一些因素考虑：

1.品牌建设：企业拥有自己的电商平台，有助于扩大品牌影响力，塑造独立自主的企业品牌形象，这是最基本的前提。实力够了，就该有块像样的自留地，虽然最常住的可能还是别人酒店里的包房。

2.建设成本：随着互联网电商的发展，目前电商平台的产品架构已经较为成熟了，一次开发完成后，针对基础架构的调整并不会太多，何况自有电商平台的功能也不需要面面俱到，所以如果能够基本一次性把需求明确到位的话，那么企业是不需要持续在自有电商平台的产品开发方面投入巨额资金的，之后可能只会涉及到一些轻量级H5营销活动的开发。

3.运营成本：很多时候，多运营一个平台，就好像多做一次复制粘贴一样，其实并不需要投入太多额外的精力。针对第三方电商平台辛苦做好的活动策划、精心设计和编写的宣传图片和营销文案，包括客服人员以及物流和售后等，这些都是可以直接用在自有电商平台上的，而并不会增加太多的成本。

4.用户服务：随着粉丝经济的确认，企业需要一个阵地去收敛和服务通过各个渠道获取的忠实用户，这一方面是为了将第三方平台上的用户真正地转化为自己的用户，另一方面也便于向来自不同渠道的粉丝提供无差异的服务，从而强化品牌认同。而以自有电商平台的形式去服务用户，相比如单纯的积分兑换体系、会员俱乐部体系等，具备更大的粉丝运营空间和更广阔的潜在盈利空间。

5.自媒体电商：微信为企业提供了可完全自主掌控的营销渠道，但无论是公众号加挂H5页面，还是小程序，都需要企业首先有自己的电商平台。而以今日头条为代表的其它自媒体平台，也在不断引入营销功能，例如通过外链H5等方式引导用户访问企业的自有页面等。可以说，哪些企业有自己的电商平台，哪些企业就有通过自媒体平台拓展营销触点的能力。

那么，为什么很多企业，甚至很多大企业做不好自有电商平台呢？大致有如下一些原因：

1.产品设计不够明确

表面上看，第一个锅应该由外包公司来背。因为传统企业，很多都是找外包来开发自有电商平台的。但实际上，外包的不给力源于企业需求的不到位。很多传统企业包括一些垄断国企，在做自有电商平台时，根本没有人懂完整的产品设计，所谓的产品需求就是从用户角度出发简单说明一下操作流程，甚至把提需求的责任都扔给了外包公司。前面提到了，只要需求明确，电商平台的建设成本是可控的。但现在的问题是，企业里没有人能把需求说得清楚，说得全面。

一套完整的电商平台相当复杂，除了用户看得到的前台功能外，还有大量的中台和后台功能，很多企业最多只能把前台功能大致说一下，而把中台和后台的功能完全抛给外包公司去设计，去给出技术建议，其结果就是以后需要不断的修修补补，增加预算。

不过，笔者并不排斥外包公司，毕竟对于只把互联网作为营销渠道的传统企业，的确没必要一直养着一整套互联网开发团队，但至少应该有几个对互联网产品架构比较熟悉的产品经理，能够从远超越需求分析的层次上，给出相对完整的前中后台产品设计，同时能够对开发难度与工作量有一个基本靠谱的评估。而这样的产品经理，后续在营销活动产品设计、运营数据分析等方面，都是大有可为的。

2.运营组织不到位

在运营的职责中，拉新促活是第一位的。前面提到，自有平台的运营成本不高，这说的是做设计、做文案、做客服、做物流和做售后的，这些人可以与第三方电商平台的运营团队共用，从而降低运营成本。可是拉新促活这件事，却是相对而言在第三方电商平台运营中不那么核心的。因为在第三方电商平台上，用户流量是被人家把控的，不是说你想拉新就能拉新的，只能乖乖地通过参加聚划算或京东秒杀、报名双十一或618等方式来以金钱换流量。至于在其它如抖音、小红书等平台上，也是通过踏踏实实做好内容，等待平台帮你做自动推荐。

而在自有电商平台上，很多企业没有了运营的条条框框，反而不会做运营了。尤其是在拉新促活这块，完全不知道如何下手。在这方面，企业需要有非常有经验的运营人员，能够综合免费的、付费的等各种渠道，通过换流量、买流量、导流量等各种方式，把新用户找来，以及通过自主策划各种线上活动，来提升用户的活跃度，当然，有些活动可以与第三方电商平台同步，这样可以节约成本。

产品开发可以外包，但自有电商平台的运营，笔者非常不建议外包。因为运营人员就好比一个企业的销售，直接关系着平台的命运，岂可轻易交给他人？除非只把自有电商平台当作一个不希望产生任何效果的门面，不过抱着这样的态度找来的代运营，最多也就值一个清洁工的价钱。

3.经营目标：

最后说说经营目标。目前国内互联网电商格局短期内很难改变，企业自有电商平台做得再好，相比阿里、京东这样的大渠道，其销量也仍会显得非常微不足道。所以，以销量占比作为衡量自有电商平台价值的标准是不合适的。应该更多的考虑自有电商平台对于忠实用户、粉丝、高端用户、企业用户等需要提供差异化服务的用户群体的作用。

这也是为什么不建议将自有电商平台的运营职责外包的原因，因为企业如果不用销量等可量化的业绩数据作为运营目标，而充分考虑自己产品的特点，如高频或低频、高价值或低价值、垄断型或可替代性较强等因素，以及自己客户群的年龄、知识层次、地域、消费能力、性别等特征，去制定针对性的经营目标的话，那么这是无法用来评估代运营的工作成效的。因为这种目标很难进行准确的量化以及长期保持不变，需要结合市场环境、用户规模、运营资源、社会热点等不断进行调整，这样的经营目标，只适合交给自己的员工来执行。

最后再说说企业做自有电商平台，要不要选择一些成熟的电商程序，包括一些SaaS类产品。笔者的建议是，对于小企业，可以大胆用，毕竟比起找外包来说还是便宜太多了，而且小企业花得起钱找来的外包，开发出来的产品，其稳定性、成熟度和功能的丰富性肯定是没办法和一些成熟的电商程序比的。

但对于大企业来说，首先需要有比较资深的产品经理，从规划的产品功能等方面出发，去评估那些成熟的电商程序是否能够满足需求，以及如可扩展性、对第三方接口的支持、部署方式、技术支持、是否开源以及远期维护成本等因素，再作综合考虑决策。

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