店员私加顾客微信如何劝说「微信收款显示顾客第几次到店」

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在淘宝网上购物，商家一来就让加私人微信，原本以为没什么，没想到......

近日，家住南岸区的杨女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，称自己今年4月份想在淘宝上购买营养保健产品，并浏览到了一家名为“提莫队长营养俱乐部”的店。谁知，在后续购买过程中，商家要求杨女士加私人微信，并在微信上宣称自家产品不仅有保健作用，还有很好的减肥效果，一周就能见效。

于是，杨女士从4月份开始陆陆续续购买该店家产品，共花费了2500元左右，并按照商家的指示，早餐、晚餐都吃他家产品代替。但是，4个月过去了，杨女士不但体重没有减少，而且身体还出现了不适。后续在找商家和淘宝售后客服协商时，又遭遇了维权难题。

△第一天联系，商家就让顾客加私人微信。

消费者：

商家游说添加私人微信 出问题后遭遇维权难

“提莫队长营养俱乐部的商家，在我第一次咨询准备购买的时候就游说我添加他们的私人微信，声称购买有优惠。还给我说他们的产品能提供人身体所需营养，早餐晚餐代餐不会损害身体！”杨女士表示，吃代餐的这四个月，自己非常难受，多次想放弃，但商家多次游说称只要坚持，就会有很好的减肥效果。

于是，杨女士一次又一次坚持，直到今年8月底，她一上体重秤，发现体重并没有减少，于是决定停用，并正常吃饭。结果，一正常吃饭，尤其在晚上，吃完晚饭后经常感觉胃痛。

杨女士慌了，去找商家询问情况，并质疑商家虚假宣传，有微信聊天内容为证。商家听后，提出可赔偿杨女士250块钱，杨女士拒绝了，于是商家让杨女士自己去找淘宝网售后客服。

“我告诉客服，商家声称自己的产品能减肥，但事实并不是这样。客服让我举证，我就将商家和我的微信聊天记录发给客服，结果客服告诉我，他们只认淘宝页面的聊天记录，微信的内容不能作为举证......”杨女士说，客服还称，他们有明确规定，商家是不能私自加客人微信的。

为了弥补杨女士的损失，客服称可以赔偿100元作为补偿，杨女士不同意，要求监管商家私自加顾客微信的行为，因为这样会给顾客后期的维权带来影响。但客服迟迟没有行动，商家也没有联络道歉。

“我虽然是在微信上和商家沟通的，但最终购买，都是在淘宝平台上购买的，也是他们的商家私自添加的我的微信。但没想到，我和商家微信上的沟通内容，竟然不能作为举证，导致自己维权难！”杨女士说。

商家：

否认自己在卖减肥产品

△记者以消费者身份进行咨询，对方称其产品可以通过代餐实现减肥。

随后，上游新闻记者在淘宝上查看了一下该商铺的相关信息，上面的营业执照副本显示，这家店位于河南省开封市，名为尉氏县培程百货店。记者通过杨女士提供的电话联系上了提莫队长营养俱乐部相关负责人，在表明身份和去电用意后，该负责人直接否认自己是卖康宝莱营养保健产品的，随后便挂断了电话。随后，记者又通过天眼查了解到，该店的法定代表人与淘宝网上的信息一致，但通过登记下的电话打过去，对方依然否认在销售康宝莱营养保健品。

记者随后以消费者身份咨询了该店铺客服，结果对方明确表示产品可以减肥，通过代餐的形式可以达到理想减重。可当记者问及是否有副作用，或停止使用该产品是否会反弹时，客服人员却迟迟未回复。

与此同时，记者还用另外的淘宝账号，与其店铺客服表明了身份和用意，希望能提供该店铺负责人的联系方式进行相应的沟通，但对方拒绝了。

对此，记者还联系上淘宝售后工作人员，工作人员表示，目前，杨女士的100元赔偿已经到账。至于对商家，他们会加强监管，也会根据商家的行为给予处罚。

最后，记者致电12315，工作人员在听了详细的描述后表示，顾客在网络购物平台购物时，切记不能与商家私下交易、沟通，也许商家会在私下给出一些优惠政策，但这对后期维权来说，非常不利。因为，私信对话、交易，可以轻松逃脱平台的监管。而杨女士的情况虽然最终交易是在网络电商平台上，但其举证的内容均为微信聊天，因此淘宝网有理由不采纳举证内容。

律师说法：

线上购物切莫私下沟通或交易

北京天驰君泰（重庆）律师事务所张礼节律师认为，杨女士从淘宝平台购买的产品，该平台应该负责任，其责任范围应限定于该平台网页上所载明的内容。提莫队长营养俱乐部商家私下跟杨女士微信联系，并作出新的承诺，是一份新约定。若这份新约定内容有部分超出淘宝平台网页上载明的内容，则在法律上对淘宝平台没有约束力，该平台无需对其超出部分承担相应的法律责任。

可见，杨女士可以向淘宝平台主张其该平台网页上载明的相关法律责任，也可以向该商家主张其超出部分新约定的相关法律责任，两者可以分别同时进行主张，以维护自己的合法权利。

另外，张律师还提醒到，淘宝平台不允许商家私下跟顾客联系，也是为了保护消费者的合法权利。但在实际操作中，很多消费者经不起商家诱惑，私下进行联系，一旦出现售后问题，麻烦就会接踵而至，因为这已经脱离了电商平台的监管，相当于消费者在跟“陌生”的商家打交道，可能会存在欺诈、诈骗的法律风险。这样的私下交易，消费者要有一定的心理准备。

上游新闻记者 陈英 实习生 陈梦娇

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