跨境电商平台海外仓的经营情况「跨境电商零售出口的物流困境与对策」

今天给大家普及一下跨境电商平台海外仓的经营情况「跨境电商零售出口的物流困境与对策」相关知识，最近很多在问跨境电商平台海外仓的经营情况「跨境电商零售出口的物流困境与对策」，希望能帮助到您。

■ 文 / 韩娟娟

海外仓是跨境电商重要的境外节点，是新型外贸基础设施，是带动外贸增长、实现高质量发展的重要平台，探索提出海外仓建设运营的建议和对策，具有现实指导意义。

近年来，中国外贸新业态新模式快速发展，跨境电商规模 5年增长近 10倍，2020 年新冠肺炎疫情更加凸显了跨境电商优势。随着跨境电商快速发展，海外仓建设发展成为必然趋势，也迎来新的发展机遇。

海外仓是跨境电商重要的境外节点，是新型外贸基础设施，是带动外贸增长、实现高质量发展的重要平台。分析海外仓发展必要性、调研部分海外仓企业建设存在问题，探索提出海外仓建设运营的建议和对策，具有现实指导意义。

海外仓建设的意义

海外仓，又称海外仓储，是指跨境电商企业在目的国自建或租赁仓库，通过海运、空运、陆运等方式，提前将产品运输至境外仓库，电商平台在达成交易、生成订单后，将商品直接从仓库配送至客户。海外仓服务从国内物流报关到目的国最后一公里派送向品牌展示、营销推广、退换货管理、金融等服务领域发展，对优化跨境物流供应链、拓展国际营销网络、扩大出口增量具有重要意义。

从 2014 年至今，我国政府高度重视跨境电商海外仓建设及使用，连续出台配套支持政策，优化海外仓建设的政策环境。2021 年 7 月，国务院办公厅印发《关于加快发展外贸新业态新模式的意见》，扎实推进跨境电商综试区建设，明确培育一批优秀海外仓企业，完善覆盖全球的海外仓网络，探索建设海外物流智慧平台，推进海外仓标准建设。

目前，我们国家海外仓的数量已经超过 1900 个，总面积超过了 1350 万平方米，业务范围辐射全球，其中北美、欧洲、亚洲等地区海外仓数量占比将近90%。随着跨境电商综试区的扩容，以及跨境电商 B2B 出口监管政策在全国推广复制，海外仓建设呈现高质量、快速增长趋势，海外仓逐渐成为跨境电商平台的“标配”。

1. 海外仓助力跨境电商本地化运营

海外仓是对传统跨境物流的补充和完善，推动跨境电商“线上 线下”融合发展，成为跨境电商本地化运营的重要依托。

一是降低物流成本。海外仓通过集中运输方式的优势和供应链体系的优化能有效降低物流成本，相比小包直邮，整体减少 20-50% 的物流成本。

二是提高物流时效。卖家提前将商品备至目的国海外仓后，快速进行订单履约，提高物流配送时效。

三是优化用户体验。稳定的本地化配送、便捷的退换货、订单实时追踪，利用海外仓返修、保养等售后服务，能有效满足客户消费需求，提高客户满意度和用户粘性。

2. 海外仓助力拓展国际营销网络

海外仓功能逐渐向营销推广、品牌展示、线下 O2O 联动等延伸，逐渐成为海外营销网络体系建设的重要载体，有效提升企业国际竞争力。

一是增加产品曝光率。海外仓与跨境电商平台联动，能增加产品在平台上曝光率，获得更多流量支持，从而有效提高订单转化率和仓内商品周转率。

二是实现品牌出海。海外仓帮助中小企业树立自主出口品牌，根据当地市场特点，制定专属营销策略，通过线下体验、直播营销等方式将品牌融入当地营销渠道，扩大品牌影响力和产品销售实力。

三是实现国际合作。越来越多企业借助海外仓载体，与当地商业合作伙伴、商协会等部门和机构合作，建立当地营销网络体系，扩大贸易规模。

企业建设运营海外仓的问题

1. 海外仓企业自身建设存在的问题

一是海外仓选址布局存在同质化、重复化建设，而且规模偏小，出现“各自为政”的建设运营特点，造成资源浪费和恶性竞争，不利于海外仓自身成长壮大。

二是海外仓运营成本大。海外仓建设对企业有较高的资金要求，前期仓库建设、设备投入、信息系统研发投入，后期头程成本、仓储费用、本地运营成本等 , 目前海外仓主体仍以中小企业为主，在经营发展上不可避免面临成本压力。

三是海外仓企业面临融资难问题。据调研，目前海外仓企业尚未有专门的融资产品和渠道，经营主体、投资均在国外，在国内银行难以取得授信贷款。

四是信息化系统仍有待提高，近半数企业使用传统ERP系统和人工核查，缺少仓储管理信息系统，尚未与跨境电商平台对接，仅能以劳动密集型作业方式提供仓储物流服务，制约海外仓整体运作效率。

2. 海外仓运营面临的本地化问题

海外仓建设运营主要在境外，必然受到两国政治、经济、文化影响，诸多客观、复杂的本地化发展问题迫使企业要清楚掌握目的国市场环境及投资风险。

一方面缺乏对目的国语言文化、消费习惯等市场信息的准确判断，无法为消费者提供满意的线上购物体验，导致海外仓产品滞销、库存积压。另一方面，缺乏专业海外仓运营团队。在发达国家因员工工资高、工时短、效率低，很多企业不得不招聘当地华人或者在校学生工作，存在极大的用工不稳定性，更难以建立稳定的专业运营团队，影响海外仓本土化经营发展。

3. 新冠疫情给海外仓企业带来的问题

受新冠疫情危机影响，各国政策风险、疫情环境给海外仓运营带来巨大的经济损失。海外仓企业主体多数以中小企业为主，抗外部不确定风险的能力弱，根据对青岛市海外仓企业调研，近 30%海外仓面临难以周转的半运营困境。今年以来印度、泰国等地疫情爆发，海外仓几近关闭。受疫情影响，海外仓头程物流成本暴增，员工无法正常有效工作，当地派送时效延长。

跨境电商海外仓建设运营的对策及建议

1. 政府部门制定海外仓高质量发展的政策体系

一是优化海外仓政策环境。探索研究海关特殊监管区域内前置海外仓管理，推动前置仓与海外仓联动发展。优化跨境电商出口海外仓（9810 模式）出口退税管理，完善跨境电商出口海外仓（9810 模式）的外汇结算体系，加强海外仓市场准入、市场监管制度建设等。研究优化海外仓资金扶持办法，重点培育在信息化建设、多元化服务、本地化运营等方面特色鲜明的海外仓。此外，政府引导重建后疫情时代跨境头程物流体系，解决海外仓头程物流不稳定、成本高的问题，保障产业链和供应链畅通。

二是拓宽海外仓投融资渠道。支持有实力的国有资本企业、金融机构等创新应用区块链、大数据技术，创新海外仓供应链金融服务，研发有针对性的海外仓企业贷款、融资产品。鼓励国家政策性银行以专项基金的形式，对海外供应链网络基础设施建设予以免息或低息贷款授信，支持海外仓重点项目建设。

三是探索建立海外仓新型风险防控机制。建立信息安全、合规性等方面风险信息采集、评估分析、预警处置等机制，对海外仓产品安全、贸易摩擦以及突发性事件等引发的风险，及时通过风险防控预警及处置，降低海外风险冲击。

2. 发挥行业协会桥梁作用，营造良好环境

行业协会是深化政企合作，推动跨境电商海外仓高质量发展的重要桥梁和纽带，应在海外仓高质量发展中体现重要的社会担当，打造跨境电商海外仓发展最优生态圈，营造良好的发展环境。

一是提供专业的市场化服务。行业协会探索建立统一的行业标准和服务准则，为海外仓整体发展提供专业服务和贡献行业智慧。整合海外仓企业资源，建立不同国家海外仓服务名录，共建共享海外仓数据资源信息，方便企业利用海外仓资源。

二是建立完善的海外仓服务网络。行业协会整合海外仓企业、跨境电商平台等资源，指导企业在重点市场建立海外仓平台，宏观优化海外仓选址和布局，避免重复建设和恶性竞争。以海外仓平台带动当地优势产业带出海，推广“产业带 海外仓”新模式发展，提高当地市场占有率，扩大跨境电商出口规模。

三是开展国际合作，推动中小企业品牌出海，提高国际竞争力。行业协会应加强与海外仓所在国有关部门和机构合作，与当地商协会、合作伙伴保持良好关系，探索跨境供应链、商业模式、品牌营销等领域合作，以海外仓为载体推广“前展后仓”模式，畅通双向贸易通道，推动国际经贸合作往来。

3. 企业提高海外仓建设运营水平

一是根据企业发展战略综合考虑设立海外仓。海外仓是跨境电商业务的重要环节，企业不能盲目建设海外仓，应该根据企业综合实力、战略发展需要综合考虑是否建设海外仓，充分考虑目的国市场对跨境电商接受程度、配套设施、投资环境等。一般来说，资金实力强、拥有完善的物流体系的企业可自建自营海外仓，提供清关、物流配送、营销推广等海外仓服务；资金实力不强的企业可采用租赁第三方专业海外仓为出口企业提供海外仓服务

二是提高信息化、智能化水平。企业借助大数据技术打造智慧物流系统，总体上控制海外仓经营成本，提高跨境电商海外仓的整体服务效率和水平。

首先是海外仓企业采用先进信息管理系统，实时对接客户、商品、仓储、配送等信息，精准掌握库存信息，实现海外仓物流、订单流、信息流、资金流“四流合一”。其次是与跨境电商平台、独立站联动发展，提高订单转化率和仓内商品周转率；最后是配备自动化、智能化设备，提高分拣作业效率，减少对人力资源的需求，提高本地化配送时效。

三是提高本地化运营服务水平。海外仓企业应该将海外仓融入所在国经济和社会体系，加强国际资源合作。

首先，加强与信息服务、搜索引擎企业合作，精准掌握目的国市场数据信息，消费者喜好、购物习惯、市场营销状况等，科学决策海外仓本地化运营方式。其次，延伸海外仓功能，在仓储配送基础上强化线下展示体验、及时退换货服务、售后维修等功能，提供全面的本土化服务，解决顾客后顾之忧。再次，多渠道开展营销推广，对接海外分销平台、电商平台，线上线下多渠道销售；借助 Facebook、YouTube 等主流社交媒体平台，采用网红直播方式，推进内容营销推广。最后，加强与当地产业链和供应链合作，签订战略合作协议等方式，保持贸易伙伴合作关系。

（作者单位：青岛市贸易发展服务中心）

原文刊发于2021年9月（上）第17期《中国外资》杂志