客单价 电商「打击电商回归实体经济」

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流量成本水涨船高，互联网红利逐步消失，在此背景下，小程序成为缓解商家流量变现焦虑的一剂良药。“平台电商开始收割线下流量，店主们无法逃离‘高昂流量费’的窘境，小程序可以助力商家实现私域流量，即为单个客户提供更多服务获取更多价值，让老客户带来更多新客户。”日前，移动零售服务商有赞CMO关予在接受南方日报记者采访时表示，挖掘“单客价值”是当下移动电商生意中的增量，“单客经济”时代已到来。

助力商家挖掘“单客价值”

据关予分析，对商家来说，“单客”的价值至少有三个层面：第一个价值是复购，不论线上还是线下，都不要让得来不易的流量变成一次性购买；第二个价值是关联消费，商家可以根据客户的消费半径来扩大经营品类，提高单个客户能产生的交易额；第三个价值是社交裂变，在社交环境里，单个客户可以带来更多新客户。

“如果说传统的平台电商是鱼池，那么有赞就是为商家提供了一个鱼竿，同时帮助商家把鱼从鱼池钓进自己的鱼缸。”关予这样解释有赞与传统电商模式的不同。

“小程序的优点包括经营门槛、前期试错成本低、运营体系迭代快，近年线下门店商家数量大幅增加，占据了有赞客户的70%。”关予表示，过去几年里，商家一直在倒逼有赞成长，比如有赞零售、有赞连锁，都是在有赞发展过程中，有越来越多实体零售企业使用有赞系统，倒逼有赞去完善相关的功能和服务。据她介绍，截至目前，有赞接近70%的商家是拥有线下门店的，其中有幸福西饼、鲜丰水果等敢于创新的品牌，也有肯德基这样的国际连锁巨头。

有赞CEO白鸦认为，电商目前开始在三四五六线城市发力，原先4亿网购人群之外又多出了5亿的市场增量，背后是自媒体、知识付费、拼团以及有赞服务的门店商家的崛起，电商正在迎来以移动社交为轴心的增量市场。此外，线下也迎来新增量商业的时间、人群、范围、商品的内容丰富度都在不断提升，给线下零售市场带来了新的机遇和空间，社交网络已经成为最大的生活场景，将要成为最大的消费场景。

构建品牌的私域流量

有赞于今年5月成功上市，被称为“微信生态第一股”，据关予介绍，近15个月有赞小程序GMV（交易总额）增幅达到46.09%,经过五年多的技术积累，有赞在订单处理能力、系统稳定程度方面已经远远超越同行。根据公开数据，有赞秒级订单处理能力达到5万笔，首屏加载时间延迟低于1秒，每天处理超过百万订单、亿级消息量、微信接口日调用量超过十亿次。

“有赞最高的活跃成交商家主要来源于华南，尤其是广州和深圳，广州本来电商氛围就很好，广州的商家接受新事物的程度也很高，广州有赞商家的数量也在不断增加。”关予表示。据介绍，成立刚刚一年的广州沐浴露品牌TTOUCHME，通过走心的内容营销和微商城运营，快速跑出亮眼的成绩，今年5月，TTOUCHME尝试与公众号合作进行内容营销，当天销量就超过了3500单，转化率高达13%。而在“618”大促中，TTOUCHME一个单品的月销量已经达到1万件。

在电商平台流量告急下，关予建议，商家应不断挖掘“单客价值”，加强单客互动、留存、复购。把微商城、小程序、粉丝运营、社交网络营销结合起来。通过服务和内容保持互动，用拼团、分销等方式，让老顾客带来更多新顾客，引导顾客在自己的微商城里成交，最终形成私域流量。关予同时指出，平台上拥有线下门店的商家数量越来越多，未来，有赞将要面对的是规模更加庞大、体系更加复杂的实体零售企业，也必将迎来在技术能力、商业理解能力上更大的挑战。