抖音快手电商运营「补齐自己的短板」

今天给大家普及一下抖音快手电商运营「补齐自己的短板」相关知识，最近很多在问抖音快手电商运营「补齐自己的短板」，希望能帮助到您。

【大河报·大河财立方】（记者 丁洋涛）当你在短视频平台上冲浪看到软植其中的好物时，“剁手”下单的可能性是否更高？这也正是抖音、快手等直播电商平台所期待的。

近日，为补齐在物流快递领域的劣势，增强平台履约保障能力，抖音在吉林等地开启“极速达”服务测试，据悉，该服务可实现商品同城当日达、周边城市次日达。快手也不甘示弱，于今年6月10日悄然在四川成立成都快送供应链管理有限公司，追赶抖音布局物流的步伐。两大短视频平台在物流履约方面查漏补缺，或将搅动电商界一池春水。

直播电商打响物流战，

“抖快”履约能力能否后来居上？

“吃着火锅唱着歌，突然就被短视频上穿搭博主的衣服吸引眼球了，我要去下单买漂亮裙子了。”这已经是90后王女士下班回家刷视频时的常态。

王女士的经历，正是抖音、快手等直播电商平台最为乐见的。消费者在日常碎片化的时间内做着其他事的同时刷着短视频就被各种主播种草下单。随后再由平台提供的物流服务，保质保量完成配送，形成闭环。

理想很丰满，但现实却未必这样美好。和自建物流体系的京东不同，抖音、快手们的商家发货时都是依赖于第三方物流公司，而非自家电商平台内的自有物流，这让物流服务质量存在不可控因素。

为了补齐曾在物流履约方面留下的短板，“抖快”也在动脑筋。

2022年年初，抖音电商测试了快递服务“音尊达”，该产品是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联（电话联系）、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。在这一由抖音官方提供专项快递服务中，商家权益包括：送货上门，末端优先派送、末端投诉获赔、包裹优先转运、客户专属服务等。意在降低因物流原因导致的品退率与提升用户复购率。

据了解，目前支持这一服务的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递品牌在陆续接入中。“音尊达”服务中显示“物流商承诺送货上门，用户主动要求代收或偏远地址除外”。当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时，由快递公司对商家进行赔付，赔付标准是5元/单。

此后，抖音持续加码物流服务质量提升。近日，抖音测试“极速达”服务，与顺丰、京东、通达兔等主流快递企业完成对接，但该服务还未在抖音电商内全面展开，仅在吉林等地开始测试，该服务可实现商品同城当日达、周边城市次日达。例如，交易订单的截单时间为11:00，则表示商品需要当日送达；下单时间超过11:00的，则需要在次日送达。同理，次日达也按照该流程进行配置。

在抖音电商物流动作频频的同时，快手也不甘寂寞，追赶抖音在物流布局的步伐。

今年年初，快手电商开始对“按需派送”服务进行试水。据悉，“按需派送”为快手电商即将推出的“头等舱”商家产品中的服务项目之一。具体内容为，快手电商与快递公司达成合作，通过商家端匹配，在末端配送环节为特定消费者提供按照客户诉求派送的尊享服务，除“按需派送”外，隐私面单、优先发货等也在逐步落地。

今年6月10日，快手悄然在四川成立成都快送供应链管理有限公司，注册资本1000万元人民币。其经营范围包括供应链管理服务；国际货物运输代理、5G通信技术服务等。快手自建的物流供应链体系正逐步摊开版图。

不过，业内人士认为，抖音、快手们期待为平台用户提供的“尊享”服务，在实现操作过程中困难重重。“优先配送并不现实，派送都是按路线由近及远的顺序派送，如果让快递员为了某件快递去优先派送，会影响正常的派件效率。”业内人士表示，由于不是自建物流体系，无论是“音尊达”还是“极速达”，牵手通达兔抑或同城即配平台，想要保障稳定的物流体验，并没有想象中那么简单。

断开淘系、京东等第三方外链，

“抖快”加速闭环布局

在物流方面的一系列动作，其实是“抖快”加速布局闭环的表象。这一切，还要从切断外链、斩断过度依赖第三方电商平台说起。

2020年，抖音电商全年GMV（商品成交总额）超过5000亿元，但其中有3000多亿元是用户跳转至第三方平台所得。抖音电商这份数据表明，接入第三方平台虽然可以缓解流量变现的焦虑，但一个内容平台空有流量却要依赖第三方平台完成交易，难逃沦为第三方导流工具的命运，为他人作嫁衣。

最终，抖音拿出壮士断腕的勇气，和第三方外链说再见。

2020年8月，抖音电商宣布从2020年10月9日起，抖音直播间将不支持第三方来源商品链接。从2020年6·18电商大促节点成立独立电商部门，紧接着发起去外链行动；随后抖音支付上线，抖音电商完成支付闭环。断链后，抖音电商副总裁木青表示，2021年1～9月，抖音电商GMV同比增长了7.9倍。

今年3月1日，快手电商紧跟抖音电商步伐，选择与淘宝、京东正式“分手”。

在此前（2月22日）的公告中，因第三方电商平台与快手合作协议变更，快手电商决定切断淘宝、京东联盟商品链接。直播间购物车将不再通向淘宝、京东；短视频购物车、商详页等不支持淘宝外链，但仍对京东开放。

快手电商分销业务总负责人盖世曾表示：“闭环，这个事情不是我们要做的目的，核心是看用户体验和选择。虽然现在整个快手电商的自闭环的交易占比已经达到90%，但实际上并不是官方做了一些强控，它是用户和卖家的自然选择。”

但随着订单量的上涨，物流问题成为制约“抖快”发展的瓶颈之一。

抖音电商官方数据显示，快递投诉与快递原因退货中，末端派送服务问题占比超过50%。这成为抖音近期在物流领域不断探索的主因。

而快手电商试水的“按需派送”服务，进一步对快手物流供应链进行完善，也是为了提升消费信任心智，降低消费者物流投诉率与品退率，助力商家提升复购率。

无论是抖音电商的“音尊达”“极速达”，还是快手电商的“按需派送”，都意味着在一体化供应链构建的大趋势下，依靠内容崛起的短视频平台，不仅不甘心为第三方电商平台做导流工具，还开始潜心自建物流供应链体系，在这越来越内卷的国内电商环境下，凭借自身流量红利和服务能力撬动电商市场，试图成为新晋电商大佬。至于“抖快”的电商之路走向何方，仍待市场检验。

责编:陶纪燕 | 审核:李震 | 总监:万军伟