最近总有陌生电话骚扰「老是有骚扰电话打过来是为什么」

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岳阳日报全媒体记者 陈垦 以消费者的身份购买商品，但不针对假冒伪劣问题，而是寻找宣传瑕疵、甚至编造问题，以消费者维权为名、举着社会正义的大旗，行敲诈勒索之实，这属于职业索偿人的恶意投诉敲诈行为。近日，岳阳不少电商平台就遭遇了这样的困扰。

“我们产品名字就因为有‘开胃’两个字被投诉了，真是让我哭笑不得!”说起自己被投诉的经历，市民尹先生既气愤又无奈，6年前，他在淘宝上开了一家专门销售湖南特产副食品的小店，在开店的过程中也接到过不少消费者因为物流、产品等方面的投诉，为了店铺的长远发展，如果遇到产品问题确认是自身责任，他为了信誉肯定会主动承担，积极解决，但近期接到的一起恶意投诉让他十分困扰。消费者购买其销售的“童记三利和小鱼仔15g酱汁开胃鱼”后进行投诉，理由是产品名称中有“开胃”一词，但产品并不具备药用功效，涉嫌虚假宣传，要求尹先生的店铺给出合理解释并赔偿。

“消费者在淘宝上找了客服理赔，但是我们没理会，没想到他投诉到了工商局。”尹先生说，工商部门接到投诉后，认为其产品不存在虚假宣传行为，不支持投诉人的诉求。即便投诉人没有得逞，但这些恶意投诉增加了他和店铺客服的工作量，扰乱了店铺的正常经营，令他处在莫名恐慌中。

和尹先生一样，最近不少网店都收到违反广告法的恶意投诉，让商家们头痛不知如何处理。市民王先生在淘宝天猫开了一家某品牌婴儿纸尿裤专卖店，开店2年多以来，他接到过不少无理地投诉。近日，一名消费者花费95元钱购买了一款纸尿裤后，以产品宣传标语中有“秒杀”一词，而未在网页上看到任何关于秒杀的信息为由，将王先生的店铺投诉到了工商部门，要求工商部门按照相关法规，让商家给予500元赔偿。接到投诉后，洛王工商所的工作人员回复表示，“秒杀”一词并不构成虚假宣传，该所不支持消费者的诉求。

“近期，工商部门接到过不少此类恶意、无理的打假投诉，涉及问题也多在网络消费网店页面广告虚假宣传、产品标签标示问题等。”岳阳楼区工商分局洛王工商所所长王宁表示，近年来，随着网购的快速发展，职业索赔人也从线下发展到线上。在利益的驱使下，职业索偿人常常利用产品包装瑕疵和宣传用语不规范进行恶意投诉敲诈，一旦投诉成功，将获得比产品金额高出许多倍的赔偿，经济利益比较大。通常情况下，职业索偿人主要购买广告、标签、容易出质量问题的商品，而后跟卖家协商，若协商不成功便举报投诉，多是向商家所在地的工商部门举报。工商部门接到投诉后会对事情进行详细调查，对于商家无过错，消费者打着维权的幌子，行敲诈勒索之实的诉求，工商部门将不予支持。

“职业索偿人的这种行为不仅造成了行政资源的空转，也让营商环境的恶化，商家不堪其扰。对于职业索偿人的无理要求，商家不应一味妥协，可收集证据，维护自身权益。”王宁说，为了不给职业索偿人可乘之机，商家要积极学习《广告法》等相关法律法规，做到诚信经营、规范经营，让苍蝇不盯无缝的蛋。如果真的被职业索偿人盯上了，而商家在经营过程中确实存在问题，商家首先要勇于承担责任，积极整改，主动配合相关平台、执法部门的调查，争取从轻处理。若商家自身并无违规经营行为，对于职业索偿人的投诉，商家也无需轻易妥协，助长歪风，可收集聊天记录等信息作为证据，并向电商平台进行投诉举报，维护自身的合法权益。