网上店铺客服外包「电商人工客服外包」

今天给大家普及一下网上店铺客服外包「电商人工客服外包」相关知识，最近很多在问网上店铺客服外包「电商人工客服外包」，希望能帮助到您。

大家知道现在有很多客服外包公司吗？我也是做了客服之后才知道有的。到底什么公司什么店铺适合客服外包呢？今天圆子特地就这个问题来讨论一下。

首先我以客服外包的优势和弊端客观地展开说说。

一、优势：

1：有健全的管理和服务体系，客服专业度高

大多数外包公司招聘客服的首要前提都要具备实战经验的，各行业经验都很丰富。服务体系完善，客服都具备专业的沟通和销售技巧。保证每个客服的服务质量高，进一步提升顾客的满意度。

2：客服在线时间长，接待客户灵活

据我所知的客服外包公司的客服会设早晚班的，而且很多都是设7天*15小时这样的工作时间。客服在线时间长自然也会接待更多客户。

3：节省人力成本、省时省钱省力

大家也知道请一个客服都要好几千，店铺选择客服外包的话，就可以为经营者直接省去因雇佣客服而带来的住房补贴、办公设备、员工福利等非必要的支出，还省去招聘、培训、管理的时间。同样也会减少因销售淡季网店客服人员多流量少的超额服务成本。

4：不必担心客服离职的问题

客服人员流动在电商行业里面真的是最常见的了。选择客服外包，基本不用担心因为客服离职而人手不够、没人值班等给店铺带来的麻烦。现在基本的客服外包公司都有充足的客服人员团队，客服量基本稳定、流失率也小。

二、弊端

质疑客服的专业度和服务质量

这是我们做店主的最担心的问题。请客服外包无非就是想通过客服收获更多的订单提升转化。但是外包客服的服务质量是怎么衡量的呢？外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?……这些问题都是需要谨慎考虑的。

2.地域问题

网店的卖家可是天南海北都有的，比方说我一个广东的店家，也不是很放心把自己客服外包业务交给大北京的公司

3.安全问题

有些不正规的外包公司，签了合同拿了款就找不到人了。或者找他们家的售后也是半天不搭理人。

4.对接问题

在合作之初，咱们店家和外包公司有一个磨合期。外包公司会要我们店家一些临时处理的权利，但是这样深入的对接也不知道安不安全。

5.资金问题

有些外包公司起价比较高，一般的店家支付不起。而且也担心支付了一定的外包费用也没有预期转化高的效果。

三、个人建议：

1：如果你的店铺模式、促销方式有点复杂，比如说有定制的产品、价格可以通过客服调整等，我个人是不建议外包出去的。很多时候派到自己店铺的外包客服都是纯纯的拿死工资，所以干得好还是不好，他们也不会关心。更别说你这样复杂的模式，基本都不会回客户回得特别精的。

2：如果你的店铺模式简单，定价也统一，而且最重要的一点是客户咨询量很大。那么我真的很建议你找个客服外包了，毕竟找的外包客服只需要放个产品手册给他们了解产品知识，解答顾客对产品的疑惑就ok了。

3：咨询量小但成交额大的店铺，不建议（就像有些类目比较冷门，你完全可以招多几个客服，好好给他们培训就可以解决客户咨询的问题了）

4：咨询量大成交额一般的店铺，建议（像现在很多化妆品、3C数码产品、女装旗舰店之类的店铺，你们自己去咨询一下，看回复的话术就知道其实很多都是外包公司的客服，回复也挺专业的）

看到这里，你觉得你家店铺适合客服外包吗？圆子也不是什么客服外包的内部人员，发这篇文章也是想给大家一个参考。外包公司的出现，其实也解决了很多店铺客服不够专业、不够多的问题，给店铺带来价值，让店主省心，省力，省钱，现在也越来越多店家和客服外包合作了。如果决定想外包的店主只需要找一个正规的公司合作就ok了。

当然，如果大家人力方面允许的话，我还是建议自家的店铺自己专营，毕竟只有真正了解自己家产品的才能销售出更多的订单。

好啦，这期文章到这里，我们下期再见！