京东旗下装修「我想下一个京东」
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本文导读：装修行业本身有着入口价值高，ARPU值高，信息不透明和体验差的特征。从这几点看，将必然会成为被互联网所改造的行业。本文试图从不同的商业模式和大家探讨，家装电商未来龙头会是一种什么样的商业模式。
如果说2013年是移动互联网的元年，那么2014年则是去寻找哪些还没有被互联网所改造，但未来非常有可能被改变的行业。笔者最近一直在思考的行业就是在线家装。对于我们绝大部分人来说，装修都是一个比较痛苦的经历。在一开始我们满怀希望将自己的小家装修成儿时的Dream House。可是在装修过程中，我们会发现各种各样的猫腻。最终不但要花费高额的装修费，还要投入巨大的精力。然而对于互联网来说，装修电商却应该是一个空间巨大的行业：1）消费者的ARPU值很高，而且属于必须消费，空间很大；2）信息非常不透明，中间环节多，体验差。是典型可以被互联网所改造的行业。此外，装修是一个非常重要的入口，可以带动家具的销售。所以笔者一直认为，如果一个互联网公司能够将在线装修做起来，那么他可能会成为下一个京东！
而事实上，已经有不少企业开始投入到电商装修的行业中去。从商业模式看，我们发现有几种不同的商业模式。首先，我们看到的是齐家网。齐家网在2013年的流量达到每百万安装用户日访问量1460次，同比增长了79%，是行业的绝对龙头，比第二的我爱我家高了将近50%。齐家网有三大业务，齐家团购（来自于公司成立的基因），齐家商场，齐家装修。 齐家网是B2B2C的商业模式，由齐家整合大量供应商到其平台，建立一个面向25岁到40岁之间的用户电子商务平台。一头2B对应供应商，另一头2C对应客户。 对于标准品，齐家负责把信息传导给供应商。 对于非标准品，齐家负责前期的网上预约，中期的订单导入和后期的支付结算。 从盈利模式看，公司走的是建材带动装修的模式。通过网上的客户流量变现成线下实体店的采购。
另一种主流模式是目前金螳螂在做的“家装E站”。这个模式解决的痛点就是价格不透明。在“家装E站”的模式中，用户根据房间大小，洗手间数量以及样品房风格可以实现装修一口价。过去我们在装修环节中总是碰到超预算，价格不透明的问题在这种模式下能够实现解决。此外“家装E站”也允许业主在下载的APP上清晰地看到每个施工的流程节点。当一个流程节点完成时，客户需要签收，才能做下一个流程节点。在这里，就避免了我们经常遇见的电线铺设不完整等问题。而对于“家装E站”来说，他们也会在每一个流程节点派遣专业人士来做。我们过去的装修总是包工头和几个人把所有的活都干了。又是铺电线，又是粉刷墙面，又是铺地板。现在，每一个流程节点都会有专业的施工人士完成。
此外，我们还看到有平台型电商装修的商业模式，包括今年融资额超过上亿的土巴兔。公司本身没有装修业务，通过引入流量，帮助平台上的装修公司找到用户。公司商业模式核心在于，通过互联网让装修变得透明。请专业设计师帮助审核预算清单，选定装修公司后，土巴兔提供免费第三方监理。 费用等客户满意后再付给装修公司，类似于淘宝。 而公司本身通过流量费，广告收入和给网友提供增值服务来获取收入。
最后一种常见的商业模式是品牌商的O2O模式。比如08年开始自建B2C网站的美乐乐，在全国拥有292家体验店。线上和线下完全融合。每一家店的商品都是二维码销售，注重客户体验。公司的收入在过去三年也从2亿增长十倍到20亿。A股市场中的兔宝宝也开始进入这种品牌O2O模式。公司计划到16-17年一共开始4000-5000家线下专卖店，和其在线平台完成O2O的闭环。
分析了这么多商业模式后，笔者有几点思考和大家分享。首先，一个确定的方向是电商装修必须是O2O的。装修是非标准化的产品，一定需要线下体验，而且也牵涉到许多售后服务环节。这也是为什么很多年前很火的装修网站篱笆网，一直没有找到很好的变现手段。其问题就是没有线下体验部分。其次，在和美国做国际对比时，笔者发现中国市场和美国差异还是非常大。美国为什么能够出Home Depot这种市值1000亿美元的建材连锁店？因为美国人大部分住在别墅，经常需要修修补补。而且美国由于人工很贵，大部分人从小也都会修点东西。所以Home Depot这种DIY的模式就非常适合美国社会。而中国由于大部分是公寓楼，人工成本也低，所以DIY根本不适合中国。最后，那种模式会在中国胜出呢？笔者个人觉得还是平台型的公司概论更高。由于中国目前对于单一建材品牌的认知度比较低，品牌类O2O成功的概论并不高。而对于消费者来说，电商装修应该是流程简化的过程。所以很多选择应该会直接交给平台商来做。
总结而言，互联网电商的渗透率已经开始从标准化，轻资产的产品向非标准化，重资产的产品迈进。未来装修由于ARPU值高，入口价值大，本身信息不透明，会成为下一个出互联网巨头崛起的地方！
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