电商相关问题「电商投诉渠道」
今天给大家普及一下电商相关问题「电商投诉渠道」相关知识，最近很多在问电商相关问题「电商投诉渠道」，希望能帮助到您。
电商平台（2B端）商家召回策略有哪些？一般在分析了商家流失的原因和症结后，应当采取什么有效的措施进行召回或者更好地预防新老用户流失？
目前整理的召回方法也就那些：
1、客服回访并提供帮助；
2、App推送通知加活动优惠吸引回流；
3、集中推送宣传新功能，以激活沉默用户；
如果大家能回答一些案例实例的做法希望分享一下，现在没有找到比较好的案例。
一、商家流失剖析
1、 确定商家流失路径既然需要召回，就说明用户已经流失了，而确认用户流失的指标有很多，一般可以将流失的商家定义为7天内没有流水的商家为流失用户，这样就可以划定哪些用户是应该去召回的，以达到不骚扰用户的目的。
划定了流失用户的判断基准后，还必须了解用户是怎么流失的，知道了流失的路径，才有可能找到提升和改善用户体验以及满足用户需求的功能。
可以的话，应该采用RD管理系统，查询用户在使用过程中退出或离开的原因。对于流失用户来说，在最后一次操作或者几次操作中出现问题的页面或操作，有可能导致用户不再使用考拉商圈App，所以我们应该对这些问题页面或操作进行跟踪记录，作为用户流失的可能原因。
如果没有RD管理系统，也可以进行电话回访的方式，了解用户使用产品的情况，包括当初注册和使用的动机、用途等，可以引导用户回忆在什么时间、什么场景下接触了你的产品，当时主要用来做什么，后来不再使用产品的原因，现在流失到了哪里，为什么，对产品有什么看法等等。
2、 归类流失类型在获得了用户流失的路径后，可以将这些路径大致分类为四类：刚性流失、受挫流失、自然流失、市场环境流失。
其中刚性流失和市场环境流失是无法进行太大的召回的，而受挫流失和自然流失可以通过产品的迭代和体验的改进来挽回。
归类完大类后挑出受挫流失和自然流失两类的原因，再基于某一维度对流失用户的行为和特点归类，以将用户进行分层，这种分层的目的在于发现黏度不同的流失用户流失的原因和心理需求，以便在接下来的召回中针对性地采用不同的文案进行召回。简单点来说就是，我们要站在用户的角度考虑：我凭什么要回到这个应用？
例子（借用知乎某答主的案例）：
基于产品主打的是1对1实时语音聊天，我们果断把用户的通话时长作为主要分类维度（我可不是借机帮公司产品打广告的心机汪哦），原因有二：
用户间的通话时长分布差异大，是一个可以多级量化的分类标准；
累计通话时长最能体现出用户对产品的粘度；
我们分析了15万流失用户的通话数据发现，用户的通话时长集中分布在4个区间：
通话时长大于3小时通话时长在3小时~20分钟之间通话时长在20分钟~1分钟之间通话时长小于1分钟。这4个区间内的用户行为和特点各异：
3、 确定多数流失用户的根本需求最后，通过上述的方法进行多方分析，目的是为了找出多数流失用户的根本需求，这个需求决定了用户为什么要使用我们的产品，我们的产品能带给这些用户怎样的价值。这样才能更好地进行针对性的召回。
这些需求或许是关于功能的体验，也或许是关于引导或者问题修复的，最终我们需要挑选出频率最高或者对于产品、用户体验而言最重要的几点原因，进行接下来的重点召回方向。
二、商家召回机制1、 召回方法2、 召回指标成功达到率（触达率）：成功发送到用户手机或邮箱的概率；
点击率（或接听率）：用户点击召回信息里的链接的概率；
用户回流率：用户通过召回信息里的链接成功返回App或重新下载App进入的概率；
回流用户留存率：以召回后一段时间（通常为7天）为参照，跟踪每天回流用户的活跃率；
三、召回后引导与监测机制1、 召回后引导（待完善）用户召回后，并不代表召回任务已经功德圆满，回流的用户亦需要引导和定期的活跃，所以有必要建立一套平时避免用户流失的机制，适用于所有用户。
其实对比要召回用户来讲，如何做到避免用户流失才是更为重要的层面，所以，必须要挖掘用户需要什么，怎么让用户持续使用自己的产品，这样才能更好地防止用户流失，甚至是找到产品的目标用户。
这样就必须要有相应的问题处理机制，定期的回访调查以及数据分析去一步步将核心用户筛选出来。
2、 召回后回访通过定期的回访，关注回流用户的使用情况和留存情况，同时避免其再次因为受挫而流失。
回访的频率一般在1周1次左右，对于回流用户已成为活跃用户的，可以减少或者不必再进行回访。
暂时就整理了这么多，之后如果有修改或更新会再发~
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