安利:优化体验是对消费者权益的最好保障对吗「消费者权益保护问题」

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来源:新华网

近日，中国消费者协会公布了2018消费维权年主题“品质消费，美好生活”。“新零售”时代，消费从线上到线下深度融合，消费者在体验实惠与便捷的同时，也面临着购货真假难辨、欠缺专业服务、平台维权困难等一系列权益保障的新问题。如何解决消费者权益保障难题？“3•15世界消费者权益保护日”来临之际，安利再次提醒广大消费者：选择安利营销人员和店铺这样的正规渠道购买安利产品，享受安利式卓越体验，莫贪便宜，谨防其他渠道假货侵害。

选择正规直销渠道 购买安利优质产品

针对网上安利产品假货问题，安利（中国）日用品有限公司再次提醒消费者：淘宝网上售卖的安利产品近半是假货，目前安利仅通过自营店铺和营销人员销售产品，呼吁广大消费者通过正确渠道购买正品，以免上当受骗。

安利相关负责人表示，安利曾委托第三方检验鉴定机构，对淘宝网上售卖的安利产品进行了抽样购买和检验，结果显示46％为假冒产品。近年来，不法商贩利用网店向消费者兜售过期、变质甚至假冒名牌产品，不仅给消费者造成经济损失或人身伤害，也严重侵害了正规企业的信誉，扰乱了正常的市场秩序。

为保障消费者利益，2010年安利发起了“正品源于正道”专项行动，在积极配合执法部门打假的同时，也倡导广大消费者通过安利店铺或熟悉的安利营销人员购买产品。安利提醒广大消费者，安利目前仅通过遍布全国200多个城市的自营店铺及广大安利营销人员销售产品，从未授权任何企业或个人在网上售卖安利产品；而且正规安利产品均按标价销售，网上销售的产品来路不明，真假混杂，因此普遍价格较低，敬请消费者慎防上当受骗。

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，安利在此基础上，推出了30天无忧退货保障机制。在保障期内，顾客如对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

优化全程体验 保护消费者权益

安利对广大消费者权益的保护，不仅在于提供保真优质产品，更重要的是使消费者享受到由线上到线下的全套优越体验。自2014年推出体验战略以来，安利积极升级移动社交电商平台，布局线下体验馆、体验店，开展社群经济，联手物流巨头升级物流配送服务，为消费者提供安利式O2O卓越体验。

随着安利“互联网 ”战略的实施，移动社交电商平台“安利云购”2017年全新上线，整合了安利易联网、APP、微信号、营销人员线上工作室等多个电商渠道，消费者从线上咨询到下单购货非常方便，大大提升了购物体验。目前，安利自有电商平台产生的销售额已超过安利年销售额的50%，成为中国颇具规模的O2O电商平台。

伴随购物体验升级的是物流配送体验的升级。2017年，安利与京东、苏宁、顺丰三大物流巨头合作，引进了先进的数字化物流管理、仓配一体化供应链解决方案、和覆盖全国的高效物流配送网络。此次物流升级，帮助“安利云购”在中国一、二线城市的送达速度提升至24小时内，偏远地区的送货时长也将大大缩短，全面提升了消费者的物流服务体验。

安利北京体验馆毗邻三里屯商圈

此外，安利遍布全国的267家自营店铺，是体验战略的重要组成部分和线下体验终端。目前，安利已完成70余家体验馆/店和服务中心的体验设施改造，覆盖全国核心城市、大部分省会城市和区域/省域经济中心城市。体验馆的功能涵盖资讯沟通、品牌推广、产品销售、顾客服务等各个环节，并提供WIFI全覆盖和时尚舒适的咖啡休闲空间，消费者可以一站式浸入体验安利的产品和品质生活。

安利广州体验馆

结合完备的线下体验设施，安利积极支持营销人员运营健身塑形、美妆造型、美食烹饪等垂直社群，依托安利全线优质产品和营销人员个性化服务，为消费者提供定制化、个性化的产品解决方案和优质服务。以“安利美妈会”为例，这一社群平台由安利营销人员主办，安利公司提供全面支持，为年轻妈妈群体提供定制化的产品，开展丰富多彩的亲子活动，建立线上线下的交流社群，满足妈妈们健康、美丽、育儿、社交甚至创业的需求。

安利积极打造社群经济，在体验馆开展“安利美妈会”等丰富多彩的活动