生意参谋零售电商大数据「电商数据化运营」

今天给大家普及一下生意参谋零售电商大数据「电商数据化运营」相关知识，最近很多在问生意参谋零售电商大数据「电商数据化运营」，希望能帮助到您。

一套完整的电商新零售体系包含哪些基础数据？医药基础数据行业又有哪些特性？接着小Q的故事，为您讲述电商新零售基础数据平台设计攻略。

「 以下故事情节及人物均为作者杜撰，若有雷同，纯属巧合：

小Q：某医药互联网公司后台产品经理，着手规划重构公司的电商后台及供应链相关系统；

兰姐: 质管部负责人，基础数据平台的主要需求提出方，精通GSP法规。」

今天开始，小Q要着手梳理基础数据平台的产品细化方案了，当然准备工作是做充足了的，绝非闭门造车。

除了拉着质管部的兰姐对GSP（药品经营质量管理规范）关于药品和客户的首营流程聊了个底朝天， 上周末向同样做产品经理的好哥们阿辉也请教了不少，加上自己在网上的各种深挖，对基础数据平台的设计已经有了一套完整的思路。

一、基础数据平台整体设计思想

基础数据之于电商系统的重要性，就像血液之于人体一样，血液出问题了，人体也就香消玉损了。而基础数据平台正如淋巴组织一样，是重要的造血器官，所以基础数据平台的搭建非常重要，不容小觑。

通过前期的梳理，小Q将公司与业务相关的基础数据进行了汇总，集中设计到基础数据平台中进行管理，分别是：

商品数据：管理公司售卖的所有产品，以及每一款产品的详细信息，包括基础信息、销售信息、物流信息等。商品分类数据：对商品进行分组管理的类目信息，主要用于前台搜索、不同业务的区分、以及库房的区分管理等。在药品体系中，分为病理分类、药理分类。客户数据：管理公司所有发生业务往来的上下游客户，包含上游采购供应商，以及下游客户企业。地址库数据：下单和订单流转过程中必不可少的省市区等区域数据，比如客户下单、订单分仓库、物流配送等。公司数据：管理集团下所有发生业务的子公司信息。所有的业务发生都需要有主体，不同公司发生的业务应该分开结算。销售渠道数据：整合不同的订单来源渠道，比如自营电商平台、百度推广、电视购物、外部合作平台等等。门店数据：管理新零售业务开展中所有的线下门店，可以是自营门店，也可以是外部合作门店。仓库数据：管理公司所有开展业务的仓库数据，此数据主要用作商品的库存管理、订单流程和财务结算。物流公司数据：管理承接包裹配送的物流公司和承运商数据，主要用于订单下发过程中物流公司的调配和配送过程管理。

在需求收集过程中，考虑到药品行业的特殊性，兰姐重点强调小Q注意几点：

药品经营不同于普通电商，存在GSP法规约束，要求供应商和商品必须按照分公司进行首营建档，故基础数据平台在设计时，针对商品和客户，需支持总部和分公司分别进行首营建码，但为了统一管理， 还需支持同一商品和供应商，全集团总部和分公司的编码和信息一致性。在操作层面，大多数情况下，商品和客户资料由总部首营建码后，分公司需要时可从总部同步信息过去后再自行完成分公司首营流程；特殊情况下，分公司先行首营，待总部需要时，再从分公司进行同步。若某些商品和客户仅在分公司需要，则总部无需同步，在分公司创建或修改的商品和客户数据，仅下发当地分公司对应的仓库/门店，无需全集团同步。其它基础数据，均由总部创建完以后集中分发至各分公司系统，分公司仅有享用权，无权自建和修改。

小Q梳理完后的基础数据管理情况如下：

新零售基础数据

在系统设计上，整个集团使用一套基础数据平台系统，并在商品和供应商管理模块增加分公司维度的数据权限，总部员工只能管理总部数据，分公司员工只能管理分公司数据，有特殊权限的管理员可以管理所有总部和分公司数据。为减轻维护工作量，总部和分公司数据之间可以相互复制。（传统ERP的做法是每个公司部署一套独立系统，系统之间没有关联，总部无法统一监控和管理。）

基础数据平台账号权限设计

为了保证整个集团公司数据的一致性，所有外围系统中的基础数据，均应由基础数据平台统一对外提供服务，当有数据变动时，由基础数据平台统一对外发布变更通知并同步至对应的业务系统中。

当然，在实际操作过程中，会有从外围系统收集修改完数据后，反向同步回基础数据平台的情况，比如库房在作业过程中通过仓储系统对商品长宽高、体积、重量数据的收集等。

遇此情况，小Q与众架构师的一致建议是：由仓储系统同步至基础数据平台的集团总部商品库，再由总部商品库同步至各分公司商品库及外围相关业务系统中。

基础数据平台信息同步

另外，基础数据不能随意删除，否则会对历史业务数据产生影响，所以在设计基础数据平台时，基础数据的删除功能应做成逻辑删除（在数据库中仍然存有记录，只是状态变为“已删除”）。

大的设计原则确定了，再开始细化每一类基础数据。这么庞大的基础数据平台，优先级该怎么排？

为了保证项目工期，小Q决定先对相对简单的基础数据设计开工，这样可以更快的出具产出物提交给技术，让研发工作运转起来。

二、地址库基础数据

地址库会在很多系统中使用，且各系统之间会存在信息交互。比如电商下单、运营系统中的包邮设置、中央库存的分仓、配送系统的物流配置等，若各系统中的地址信息不同，业务数据就不能很好的流转。

小Q从下载了一份国家标准地址库，并根据公司的业务需要，保留了四级地址（省/直辖市-市-区/县-镇/街道），计划在上线前初始化进基础数据平台。

基础数据平台中保留了物流部对地址的更新功能：若国家地址库发生了调整，可在此进行同步调整，调整完成后，由基础数据平台将变更信息同步至外围订阅地址库数据的业务系统，保持数据的一致性。

全国四级地址

地址库常规属性：地址编号、地址中文名、上级地址、当前第几级、启用停用状态、新增时间、最后修改时间。

系统核心功能：

新增地址修改地址信息启用、停用地址三、公司信息

由于成立了分公司独立开展业务，故在基础数据平台中需要对所有分公司数据统一管理。

公司数据常规属性：公司编码（必须）、公司名称（必须）、法人、公司地址、公司银行帐号、税号、启用停用状态、新增时间、最后修改时间

系统核心功能：

新增公司修改公司信息启用、停用公司四、销售渠道数据

销售渠道管理是为了更好的管理公司的业务来源，以便在系统中分类统计和按渠道指定响应营销策略等，此信息一般由技术部维护即可。订单在下发时，根据不同的来源在订单中记录下渠道信息。

渠道常规属性：渠道编号、渠道名称、启用停用状态、新增时间、最后修改时间。

系统核心功能：

新增渠道修改渠道信息删除渠道启用、停用渠道五、门店数据和仓库数据

从商品的流向来看，门店和仓库均是为商品提供进销存管理的场所；从系统功能上看，门店和仓库均被当做一个发货点为订单提供出库服务，故门店和仓库可以放在一套数据中进行管理，用类型加以区分。

在新零售模式下，根据承接的业务形态不同，各仓库/门店支持的配送方式是不一样的，例如仓库一般不支持客户自提，而门店可支持包裹配送和自提两种形态。由于面积和设施的差异性，各仓库/门店支持的物流公司也不一样，库房可以支持多家物流公司配送，而门店一般仅支持一到两家。

门店/仓库常规属性：库房编号、库房名称、库房地址（四级地址 详细地址）、所属公司、库房类型（仓库 or 门店）、支持的配送方式（配送、自提，支持多选）、支持的物流公司（可多选）、作业起止时间、库房面积、联系地址、联系人、联系电话、启用停用状态、新增时间、最后修改时间。

系统核心功能：

新增修改删除启用、停用六、物流公司数据

若为自有物流配送，则只需要维护自有物流信息；若通过第三方承运商承接配送，则需要将所有合作的物流公司基本信息均维护进基础数据平台。

因为每个物流公司的网络覆盖广度不同，所以并不是所有的物流公司都可以覆盖全国地区，故而为了更精准的分配物流，最好能将每个物流公司无法覆盖的区域维护进来，若技术实力足够，也可以和物流公司打通接口实现信息同步。

物流公司常规属性：物流公司编号、物流公司名称、联系人、联系电话、无法配送的区域、启用停用状态、新增时间、最后修改时间。

系统核心功能：

新增物流公司修改物流公司信息删除物流公司启用、停用物流不覆盖区域维护七、客户基础数据管理

客户分两类：上游客户和下游客户。上游客户也就是采购供应商，是为公司提供商品供应的上游企业；下游客户是公司作为供应商为其供应商品的下游客户。当然，有的供应商既可以是上游客户，也可以是下游客户。

应GSP要求，公司要对所有上下游客户进行首营建档，针对不符合经营范围的客户，不应开展业务往来。

小Q按照GSP要求设计了客户首营建档系统流程如下：

客户首营流程

客户数据需要按照不同的分公司独立创建，故需要按公司对客户数据设置数据权限，总公司采购部、质管部和财务部和分公司采购部、质管部和财务部独立完成自己所辖范畴下的客户首营，新增或修改核心属性后，走完各自的审批流程。

按照不同部门关注和管理的属性不同，梳理各部门重点关注属性：

采购/营销关注属性：合作商名称、 合作商属性（商业公司/批发/诊所/医院/药房…）、联系人、联系方式、联系地址等；

质管关注属性： 供应商经营范围（药品/医疗器械/食品/食品保健/其它）、 合作范围（不能超过经营范围）、 法人授权委托书、营业执照和期限以及年检期限、税务登记证和期限、经营/医疗许可证和期限、组织机构代码证和期限、医疗器械许可证和期限、保健食品许可证和期限、质量保证协议和期限、GMP/GSP证书和期限、精神和麻醉许可证和期限、医疗机构许可证和期限；客户质量体系评价预警日期等。

财务关注属性：开户行、开户名、银行账号、税号、 资信额度、结算方式、账期等。

其中，针对不同合作范围的客户，需要管理的资质略有不同：

药品客户： 药品生产（经营）许可证编号、 药品GSP/GMP证书；医疗器械客户： 医疗器械生产/经营许可证、 二类医疗器械经营备案证书；食品客户： 全国工业产品生产许可证、 食品流通许可证；食品保健客户： 保健食品经营卫生许可证、 保健食品GMP证书。

若供应商即将到期，基础数据平台需及时提醒，以下任一证件过期了，采购系统中应 采购禁止单创建，以免出现法律风险：

法人授权委托书营业执照有效期组织机构代码证有效期药品生产（经营）许可证药品GSP证书药品GMP证书医疗器械生产/经营许可证全国工业产品生产许可证食品流通许可证保健食品经营卫生许可证保健食品GMP证书质量保证协议

特别情况下，需要对客户的经营状态进行控制，主要包括正常、锁入、锁出：

正常：无出入库限制，允许创建采购订单，也允许销售出库锁入：主要针对上游供应商。不允许向此供应商创建采购订单，已创建的采购单要求在库房进行入库拦截锁出：主要针对下游发生B2B业务的客户。不允许对其创建销售单。已生成的订单要求在库房发货环节拦截

客户基础数据系统核心功能：

新增客户信息修改客户信息删除客户信息客户启用、停用客户首营表格打印

忙活了几个小时，感觉眼睛特别干涩，小Q逃到楼下抽了根烟放松放松，顺便思考一下基础数据中最复杂的商品库的设计思路，正用手机关注着娱乐圈闹得沸沸扬扬的某明星逃税事件，突然发现项目组微信群里有人@自己，点开一看，又好气又好笑，原来是阿黄发了一个段子引起了大家的共鸣：

“产品经理失踪了，程序员第一时间到警察局报警。警察对程序员说：你先冷静一下，你这样一直笑没办法做笔录！”

被一众程序员当众挑衅，是可忍孰不可忍，赶紧关了新闻灭了烟头，专心加入到了产品经理和程序员们的口水战中……

客户数据梳理完毕，由于篇幅关系，商品及商品分类数据设计放置下一篇文章讲解，敬请期待~

若对供应链全流程或者小Q的故事感兴趣，可参考前序文章：

作者：木笔，产品一俗生，深耕于供应链领域，公众号：供应链产品笔记

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