跨境电商地震「电商类目大地震」
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8月初，阿里巴巴开放平台发布了《淘宝开放平台虚拟号解决方案公告》，称待开放平台下发的改造方案在2022年8月31日前完成方案升级，平台内收件人的真实手机号将逐步使用虚拟号替代。
《淘宝开放平台虚拟号解决方案公告》截图
巧的是，就在前不久，抖音电商发布了关于新增《商家订单解密行为规范》的意见征集通知，对平台商家的订单解密额度、解密行为规范也做了更进一步的意见收集。
抖音电商通知截图
对此，不少行业人士表示，商家触达下单用户、将其引流到私域的难度都大大增加，而对于部分业务模式单一的服务商来说，甚至可能遭遇灭顶之灾。
淘宝再出手
商家再难获取客户联系方式？
8月30日，某微博网友分享了订单详情页弹出的提示，“根据淘宝要求，从2022年8月31日起，商家订单处理工具将逐步只透出虚拟号，替代收货人的真实手机号。”
图源：某微博网友
紧接着，另一位微博网友就分享了“根据淘宝新规，订单解密后买家真实手机号将会替换成虚拟号，可正常拨打电话及派件”的系统上新提示。
图源：某微博网友
事实上，这些变化都源自《淘宝开放平台虚拟号解决方案公告》，该公告指出，虚拟号解决方案的发布，是为进一步落实国家法律法规关于加强消费者个人信息保护以及规范数据处理行为的具体要求，保障消费者的个人信息安全。
具体的，“开发者调解密接口将不再返回订单中收件人的真实手机号，真实手机号使用虚拟号替换，该虚拟号可以直接联系收件人，进行物流包裹投递、售后等沟通需求。”
对此，百应科技行业方案总监千叶表示，此新规针对的是平台全量商家，“也就是说，基本上淘系的整个商家端全部都实现了虚拟号的上线。”
根据上述公告，虚拟号为11位主机号 分机号，其应用场景包括打单发货与售后沟通。当平台开发者应用调用解密接口则生成虚拟号，虚拟号计费项包括号租有效期（0.00018/天）和通话时长（0.02/分钟）计费。
千叶进一步表示，虚拟号是双向计费，也即是说，当商家委托第三方服务商通过虚拟号联系下单用户时，商家和服务商都需支付通话费用。
据千叶介绍，目前，百应科技通过虚拟号通话测试发现，拨通电话的前37秒基本属于无效通话，这无形中也会增加商家和服务商的通讯成本。再者，淘宝后台还未开放虚拟号的短信调用接口，这对商家的营销效果也会造成一定影响。
开放平台虚拟号解决方案FAQ截图
再加上发货场景虚拟号的有效期默认为30天，售后场景虚拟号的有效期默认为1天，这在某种程度上意味着，“30天内必须与客户建联，否则就跟这个客户很难再产生交集。”千叶如是说到。
SCRM品牌艾客创始人&CEO Alpha早在此前就预测各电商平台对用户数据加密会越来越严格，此次淘系平台虚拟号的上线，就是最好例证。Alpha表示，此举对批量获取用户信息的第三方服务商影响相对最大，而对于商家端来说，在以下三方面的操作难度也将增加：
一来，商家对老用户的营销触达将变得越来越艰难；二来，商家通过虚拟电话进行私域转粉的难度也会加大；三来，商家在日常运营中查看用户信息、处理售后问题等，也会不如以往便利。
在公域很难获取用户信息是大势所趋
做好私域是最终解法
事实上，自去年《中华人民共和国个人信息保护法》出台后，阿里巴巴、京东、抖音、拼多多等多个电商平台相继出台相关规定，把平台用户信息变成密文进行保护。
以抖音电商为例，自2021年8月1日起，抖音电商就对消费者的隐私数据启动了加密处理，订单数据中的消费者隐私信息会以脱敏形式展示，商家后台导出数据也为密文。不过，针对商家因正常业务需要需查看部分收货信息的情况，抖音电商允许商家通过固定操作进行解密。
抖音电商《商家订单解密行为规范》的意见征集通知截图
近日，抖音电商修订了《商家订单解密行为规范》，并进行意见征集。根据该征求意见，为防止商家不当使用解密功能，平台将对商家订单解密额度（即查看次数）进行更加详细的限制操作。
“未来，不同平台的商家通过虚拟号触达用户将是大势所趋，”在Alpha看来，私域营销会变成大部分商家与粉丝进行沟通互动的唯一出路。
Alpha还总结表示，商家可以通过三种方式进行私域粉丝的拉新：一是，通过包裹卡的形式进行私域粉丝转化，一般来说转化率能达到20%；二是，通过朋友圈投流把新客沉淀在微信小程序、微信公众号或自己的私域流量池；三是，设置虚拟号拨通后的话术规则，反向得到用户真实手机号。
据千叶透露，目前百应针对虚拟号的加粉也做了一系列的预案。他还提醒商家，一方面要根据现有资源，尽可能把历史数据导出来，作为补救措施。另一方面，也需要基于个人信息保护法，对用户做更多合规性的触达。
此外，千叶还表示，百应从去年开始就提前做了业务拓展，客户群体不再主要是电商商户，而是主动开发实体店商家，以降低电商平台新规对自己业绩增长的影响，成功实现“多条腿走路”。
文：苇宁
责任编辑：华筝
