商场做电商 首先要想明白这件事吗「这件事真让我______作文」

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疫情爆发至今，虽然蔓延已得到抑制，但形势仍不容乐观。以商场、购物中心为代表的线下业态已受到极大冲击。预计短期内，线下消费仍无法全面复苏。

而困在家中的市民，仍然有海量的生活消费需求。为了纾缓消费者以及自身的困境，商场纷纷加速布局线上渠道。

商场电商应聚焦线下历史顾客

丨 与其广撒网，不如精准圈定

回顾商场电商的发展史，大部分的尝试似乎未达到理想目标。不仅拉新艰难，而且留存欠佳，整体看雷声大雨点小。

传统电商需要考虑如何买流量获客，而商场已经积累起自己的客群。与其广撒网，不如精准圈定。如何将「已有」的历史顾客，转化为「新增」的电商流量，这是商场着手做电商之前，需要想明白的事情。

顾客运营：客流变客留

丨 锁定历史顾客，主动触达

最近一个月，『及刻热场』团队与北京、上海、深圳等城市的多个商场深入交流，探讨可行之道。交流发现，疫情之下，“场”在弱化，商家要想办法将私域流量利用起来，从运营“客流”变为“客留”。

结合『及刻热场』服务过的案例，商场作为线下场景的代表，客群覆盖具有明显的地域属性。特别是购物中心林立的一二线城市，这个特征尤其明显，许多社区型商场都有自己的服务半径。

所以，商场从0开始做电商，“客留”运营更需要参考顾客的线下到访及消费情况，将历史顾客及潜客精准圈定出来。

相应的，适合商场的电商方案也应该是以顾客运营为核心，基于对覆盖客群的精准洞察，线上线下融合。

电商产品方案比对

丨 在主动触达历史顾客方面，效能受限

在上面，我们对商场电商进行了分析。落实到产品工具，现今市场上较为成熟的大致是两类——App、微信生态（以公众号及小程序为代表）。

综合比对分析可发现

商场自建App开发及获客均比较艰难，以小程序为代表的轻量应用正当其时。但从商场顾客运营的自主性出发，小程序只能在微信生态以内开展营销，在对商场线下历史顾客的主动触达方面，效能受到限制。

那么，有没有其他可选方案呢？可以与App或小程序商城产品互为补充？

热场电商：不只是电商

丨 客群精准洞察，定义“虚拟商圈”，全量push触达

针对商场电商开发及运营的需求痛点，『及刻热场』基于线下大数据产品能力以及快应用这一系统级轻量应用的优势，创新推出热场电商解决方案——

精准洞察

根据到访情况、品牌偏好等线下数据，结合线上用户画像，描绘360ﾟ顾客画像，精准圈出目标客群，定义“热场电商”。

主动触达

热场电商解决方案可面向全部目标顾客进行远场push（下图），实现主动触达。此外，还拥有多个系统级入口，包括系统推送、负一屏、全局搜索、语音助手、应用商店、智能短信等，均可直达快应用，顾客无需安装、下载，即点即用。

流量扶持

快应用联盟包括12家国内主流手机厂商，覆盖10亿终端体量，优秀的快应用可申请流量扶持。

例如，1月17日~2月16日的一个月内，在没有主动引流的情况下，上海悠方购物中心快应用的自然曝光量超过了24万次，访问量1.3万次；深圳万象天地自然曝光量达到97万，访问量6.1万次；北京朝阳大悦城自然曝光量达到38万，访问量6.3万次。

总而言之，商场做电商，不仅仅是电商，关键还是基于全域场景数字化进行客群运营。商场如能在疫情期间加速完成该项工作并验证成功，则有望积淀为“战疫”的宝贵遗产，服务于数字化转型的长远大计。

『及刻热场』已成功为国内50多家商场提供以快应用为触达渠道的客群数字化运营方案，在疫情非常时期以及接下来的复苏期，『及刻热场』希望携数字化产品之力赋能实体经济，与商场等商业伙伴共克时艰，迎来新一波的发展机遇。