电商客服遇到过棘手的问题「电商客服是不是压力好大」

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之前热闹好一阵的某著名刀具断刀事件，我觉得事件发酵的源头就是那位客服了，本身事件完全可以不用走向那一步的，客服错误的服务，让人措不及防。

最近老家自来水经常比较浑浊，就想着给老妈买个过滤装置，原本想买前置过滤器的，但安装比较麻烦，效果可能也不太好，后来看到有那种不插电的五级净水器，应该还可以，就在京东上选了一款。

对比了一些之后，一款配件还比较齐全的就在考虑范围内了，但唯一担心的就是配的管子不够长，就咨询了客服，可不可以多送一点。客服的回复是可以多送一根，我下单以后他给我备注，然后我就马上下单了。

我下单之后，客服说还没登记，要等订单刷新，然后我也就没太在意。就安心的等收货了。

收货后第一时间拆箱检查，然后也第一时间检查管子的数量。还真没有送，然后问客服，起先客服回复是单独配送的。因为想关注下物流位置，也着急送回乡下安装，我就追问有没有物流单号啥的，客服先是回答没有，再我再三追问下，又说要随赠品发货，因为本身没关注过赠品，才又爆出晒单后可以获得赠品了。实在让人无语

反正最后也肯定是没有管子了，我只能另想他法了。

整个事件，第一天的客服，要么就是在忽悠人，忽悠人下单，如果不是他那么果断答复，我下不下单还真两说，起码我要同步解决管子的问题。要么就是确实可以送，但是后面没有落实到位。

收货天的客服，就完全是敷衍了事了，感觉和机器人客服差不多，东拉西扯，完全没有为顾客解决问题的意思，要不是我多问了句物流问题，可能我还在傻傻的等收货了，然后等两天没有，再问客服，我都不知道会是什么答复了。

本身事情是个很小的事，但就是让人不爽，当他回复要晒单得赠品再送的时候，我都想爆粗口了，我都安装不了了还有心思去晒单，他怎么想的。

我是比较怕麻烦的，要是不怕麻烦，我都有可能去退货了。

对于这件事，你们怎么看呢。