从商家客服系统看各大互联网电商平台信息「淘宝网电子商务系统」

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昨天接到拼多多客服的电话，突然想到我做为商家接触最多的是互联大厂的客服，说说这些平台的客户服务给大家略做参考。

抖音抖店商家服务：因抖音直播较多，最近一年接触最多，没有之一。从店铺升级到财务统统答复，人工客服非常容易被唤起，而且他们的主动性也是比较强的，甚至有一次因为发票问题，在晚上七点多还给我打电话解决。需要注意：人工客服只能转线三次，所以表述一定要清楚明白。

抖音直播离不开抖店的支持哦~

京东商家客服：京东平台的商家客服的培训相当到位，解决问题的能力也比较强，不拘泥于桌面流程，只有一次因为需要提交材料，也们没有收到，后来电话对接，很快解决。所以对京东的总结是除了纠纷类的，其他后台业务，如果24小时没处理，可以联系小二处理哦~

不得不说京东商家客服是多方面的

阿里商家客服：作为国内电商的开山鼻祖，客服反应比较快但是后台问题选择类目比较多，眼花。因为他们内部经常会因为级别、跨部门、不同类目等问题搞得人无名业火呀，而且给出的答案一般都相对官方，有时让你觉得问题似乎解决了又没有解决，好玄学这样的感觉。

曾几何时，阿里就是电商的代名词

亚马逊商家客服：客户后台非常简单，除了几行文字，第一次登录的人可能都觉得就这？啥玩意儿？或许习惯了就好了，反正直到此时此刻我都看不习惯。客服？发邮件吧，可能等你回邮件了，我可能已经忘了是什么事儿了？当然这是几年前了，不知道现在有没有改变。

平台风格迥异，但是客服系统效率有点低哦~

拼多多商家客服：近期才接触，后台唤起人要客服需要一点耐心，后台页面客服一般比较解决不了的话会和其他平台一样，让你留下电话，最近我们因为一个产品不能上直播，页面客服没解决，我昨天电话客服打过来给我：注意页面提标示，注意查看产品，没什么问题要为下一个会员服务，然后匆匆挂掉电话。这是第一次接到拼多多客服电话，7分钟多的电话反来复去就表达那一个意思，搞得我脏话都要出来了。后来想想可能是问题的问题。

拼多多似乎在商家客服这块就个人而言对接的不那么顺畅~

微信小程序商家客服：这个平台的特点就是反应比较慢，需要有很大的耐心，唤起人工客服可能需要几个小时，并不夸张。因为只有在工作日工作七个半小时哦，而且每次提问会发现前面有好几百人在排除，建议过段时间再看一下。回复问题比较被动，官方、惜字如金。

微信小商店主要服务于微信视频号直播哦

以上问题都是非后台操作性的问题的，因为这个没什么可讲的，大家的流程都大同小异哦~。可以看出：新晋电商客服系统打造还是相当不错的，再就是处于同一竞争线相对体量小的，对这块的建设还是比较完备。独立一性的则有自己的特点。