零点有数的特色服务案例「数字生活设计」

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“服务设计日”是零点有数·服务设计创新事业部在公司内部组织的服务设计体验活动，通过服务设计案例分享和创意工作坊演练，与各部门小伙伴共同学习服务设计理念、方法与工具，将服务设计方法和思维逐步融入到实际项目中。

近日，第六届“服务设计日”由北京、上海、广东三地零点有数·服务创新事业部的小伙伴一同组织，通过线上线下结合的方式顺利开展。本次活动分为“服务设计主题分享”与“服务创新工作坊”两个部分，旨在让零点小伙伴们在活动中了解服务设计思维，学习各类设计工具，将创新方法融入实际项目中。

上午主题分享环节，五位服务创新事业部同事结合实际案例,为大家展示了服务设计思维在项目中的应用。

主题分享一传统制造品牌体验创新的守正与出奇

零点有数集团副总裁、服务设计事业部总经理李国良：以某酱香酒品牌品牌体验创新项目为例，强调服务设计师需结合商业，站在客户角度对产品进行服务设计创新，并展示了传统制造品牌如何从TO B“以产品为中心”的模式向TO C的“以用户为中心”的模式转变。

主题分享二线上平台服务策略创新

高级服务设计师彦君和相予：从用户全生命周期出发，归纳典型场景簇，挖掘用户“购买-使用-再购”的全流程服务需求与痛点。结合某电商品牌发展现状，梳理服务机会点，提炼服务差异点，搭建符合该品牌发展目标的创新服务框架，并给出了若干可落地创新设计方案。

主题分享三基于社区文化场馆的文化干预模型

服务设计师育燕：服务设计团队基于多个公共文化体验项目不断总结提炼，最终形成出公共文化创新干预模型。模型从满意度、参与度、知晓度三个量化指标出发，面向全流程的各个节点分析其影响因素，并针对不同人群提出若干个干预策略和创新优化方向，精准锁定用户需求，提供体验提升方案。

主题分享四数字化转型——以某医药集团为例

咨询顾问传月：对某医药集团内部架构进行剖析，从外部的政策、社会需求、技术以及内部的企业架构、产业运行现状等方面出发展开调研，挖掘该医药集团在数字化转型上存在的五大痛点，提供了转型思路，为我们未来向数字化方向发展提供了可借鉴案例。

“柳荫公园服务创新设计”工作坊

下午，来自研究、人力、实地等多个部门的小伙伴参与了“柳荫公园服务创新设计”工作坊。工作坊还邀请了零点有数房地产部、公共文化部、服务创新部的资深同事作为专家团，为大家进行点评指导。

项目主体柳荫公园是北京市内唯一一座具有田园风光的山村野趣公园，地点位于北二环附近，周边配套设施完善，分布较多居民区、公司、学校、军政机关等。公园占地面积17.47公顷，其中水域面积占比40%左右，园内种植了30多种的柳树，一年到头有10多种鸟类栖息于此。

柳荫公园的条件得天独厚，现今却面临着游客稀少，园内设施闲置的困境，无法发挥公共文化功能。本次工作坊希望能集思广益，通过运用服务设计工具与思维方式来进行创新优化，带给柳荫公园新的生机。

参加工作坊的小伙伴被分为三组，在了解柳荫公园的公园信息与标杆物以后，各小组从“年轻人”“亲子”“老年人”“打卡人”这四类群体中选择好目标群体，围绕“目标人群需求分析”“活动主题头脑风暴”“活动内容延伸”三个主要阶段进行探讨，借助人物画像、头脑风暴等工具挖掘用户需求与痛点，找到目标用户的核心诉求，共同探讨解决方案，并针对可行方案进行细化，提出了多个创新方案，如：针对打卡人群的古风拍照活动；针对亲子的趣味游园活动；以“柳”为主题的图鉴收集活动；针对年轻人的放空发呆空间等。

最后，四位资深同事针对小伙伴们的方案进行点评，提出若干建议如：要多渠道全面了解公园信息，挖掘有价值可利用的资源，提出更有针对性的设计方案；面对特定用户设计时要避免思维发散，不仅要考虑用户需求，也要考虑公园及公园管理相关单位等主体在管理、发展等方面的需求，使得设计产出可以同时满足多个利益相关者的需求；此外，设计师需要建立多维立体思维逻辑，不仅要有全链路视角，关注如何吸引用户到公园以及用户在公园的活动和体验，同时要有一定的商业视角，在充分发挥公园公共文化属性的同时，也需要考虑如何构建盈利模式支持项目可持续运营。

伴随着掌声，2022年第六届服务设计日圆满落幕。

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