淘宝客户要求送赠品「淘宝卖家赠品与收到的不一致」

今天给大家普及一下淘宝客户要求送赠品「淘宝卖家赠品与收到的不一致」相关知识，最近很多在问淘宝客户要求送赠品「淘宝卖家赠品与收到的不一致」，希望能帮助到您。

深度剖析-小卖家到底该不该送赠品

关键词：赠品策略、转化率、复购率

行业：所有行业

卖家等级：新手卖家

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本文目录：

正文：

很多卖家在卖东西的时候，如果不送点儿啥，都不好意思说自己是做电商的。赠品策略已经成为了电商运营中非常普遍的一个策略。但是作为新手店家的你，到底该不该送呢？下面我们就来详细的说一说，希望对你有所帮助。

一、你为什么送赠品？

想要知道该不该送赠品，我们首先必须要知道，做电商的我们为什么要送赠品，不究其根源而盲目的送，是绝对没有效果的。

1、为了转化率

你可能看过大量的电商资料，或是参加过电商的培训，我们都知道转化率是一个店铺生存下去的重要依据，所以很多资料都会教我们如何提升转化率，不管是店铺装修、详情页优化、还是标题的优化，都是为了转化率的提升。转化率提升的众多技巧中，赠品策略是不能忽视的，很多商家送赠品是为了提升转化率。

那么赠品对转化率的提升到底有没有帮助呢，当然是有的，人都有占便宜的心理，谁不希望花一样的钱买到尽可能多的商品呢？

看看，我就想买个手机壳，结果送我这么多东西，你说对转化率有没有提升呢。

注意的问题

这里一定要注意，既然你想用赠品来提升商品的转化率，那么对你的赠品质量就是有要求的，因为买家买你的商品有一部分是赠品的原因，所以他就会对赠品有所期待，一旦你的赠品达不到他的期望值，那么收到中差评你也就怪不得买家了。

可能有的卖家会说了，「我免费送你的东西，你还有要求？」

我是看到你说的赠品才来买你的商品，这时候赠品已经是商品的一部分，买家对赠品有要求也是理所应当的。

小结：

如果你是为了提升商品的转化率而送赠品的，那么就请对你赠品的质量负责，因为此时的赠品已经是商品之一了，如果赠品达不到买家的期望值，势必会起到反作用。

2、为了复购率

赠品的另一个重要作用就是增加买家的好感度，提升买家的复购率，这样的赠品买家选购商品之前是不知道的，等到开箱的那一刻才会看到，

制造一个小惊喜，如果你的赠品再比较精致，买家的好感度绝对会大大提升的，收到好评那都是其次，最重要的是买家下次如果有需要绝对会优先考虑你的，老客的重要性大家应该都知道吧。

注意的问题

以提升复购率为目的的赠品，最好不要提前告诉买家，一旦买家事先知道有赠品，便会产生期待值而没有惊喜感，同时赠品的质量也要能够达到给人惊喜的程度，如果是烂大街的赠品，同样起不到效果。

小结

想要让买家对店铺产生好感度，赠品很有必要，通过赠品制造惊喜感，只要商品的价值超出买家的预期，复购率自然而然就提升了。

二、你该怎么选赠品？

知道了我们为什么送赠品，那么我们到底应该怎样选赠品呢，下面的几点建议，希望给您参考。

1、与产品密切相关

千万不要以为随便一个赠品买家就会买账，我们在选择赠品的时候，一定要和产品本身密切相关，这样买家才能用到我们的赠品，才能记住我们的店铺，

例如上图中卖电脑就应该送相应的配套电子设备，这样我们才不用考虑买了电脑之后再去自己购买相应的配件了，这对买家是很有吸引力的。

2、样式精致且实用

你没有做过电商卖家，就永远不知道现在的买家有多难伺候，我们在选择赠品的时候，一定要注意样式，像前几年大多数服装卖家都会随订单赠送皮尺，可能前几年还有点效果，现在绝对不行了。网上随便一搜

不到30元100个，三毛钱一个，这样的赠品的确不需要多大的成本，但是起到的作用也是微乎其微的，很多买家收到赠品后，心里都会「哦」一声，然后就把他放在一边或是扔掉，这样的赠品徒增了我们的成本，到头来一点效果也没有。

我们的赠品是希望买家收到后能够「哦？」然后对你的赠品仔细查看把玩，这样才能达到我们的目的，所以一个样式精致的赠品是必须的，人天生对精致的物件是没有抵抗力的。还是这个皮尺，我们看一下另一款

成本是之前的20倍，可能很多人会直接pass，但是我们反过来想一想，第一款我们送20个会有一个人记住吗？肯定是不会的，而这款虽然成本是之前的20倍，但是保证每一个收到的人都会有惊喜的感觉，如果处于合理的成本预算内，贵点的赠品效果是很好的。

3、价格可以不高，品质一定要好

你可能会说，对不起我没有这么多预算，那我是不是干脆不送了，其实也不一定哦，赠品的价格不一定是越高越好，因为很多人并不会像小编这样闲着没事去淘宝查赠品的价格，大多数人都会更在意赠品的品质。

之前在网上买了一袋植物肥，打开包装后，商家赠了一个非常精致的小木勺，真的是非常小巧非常精致，想来应该是为了让我盛肥料用的，但是小编最终没舍得用，徒手拿的肥料，真的不在乎他的价格，他的品质已经打动我了，但是为了这篇教程我还是专门搜了一下。

怎么样，这个不算太贵吧，所以只要你用心找，一定能找到打动买家的赠品的。

4、创新性、差异性

赠品的目的就是为了让买家有惊喜的感觉，而新奇的小玩意儿更能够让人感兴趣，尤其是现在同质化商品严重的网络电商时代，很多人都已经审美疲劳了，能够引起人们惊喜的往往不是赠品的质量，一些新奇的，有差异的玩意儿更能够让人记住。

不要觉得麻烦，你选赠品的时间越长，选到好赠品的几率就越大，买家也就更能记住你，选择一个同类商品中惟一的赠品那就是你的优势。

5、言出必行

如果你为了提升转化率而在详情页中将赠品夸的一塌糊涂，这虽然能够提升转化率，但是也要注意，这时候买家对你的期望值也是非常高的，一旦你的商品没有达到买家预期，赠品会起到反作用，得不偿失。

所以选择装修详情页的时候一定要实事求是说赠品的优势，而且承诺给买家的话一定要做到，电商时代，信任的建立非常困难，一定要尽可能的让买家对我们信任。

所以小卖家是需要送赠品的，而且赠品的学问还不小，一个好的赠品不能能够提升商品的转化率，更能够增加老客户的粘性，提升复购率。