关于电商面试的问题「客服面试技巧和注意事项」
今天给大家普及一下关于电商面试的问题「客服面试技巧和注意事项」相关知识，最近很多在问关于电商面试的问题「客服面试技巧和注意事项」，希望能帮助到您。
开年之后不管是在哪个岗位，哪个行业，都会有迎来一波招聘和求职的热潮，尤其是我们电商客服板块。
当然包括我的团队里面也正在招聘人员，所以近期我也面试了很多在正在求职的小伙伴，但是通过这段时间的面试来看，我总结了一些常常遇到的问题，并且分析利弊跟大家聊一聊，希望现在正在求职的小伙伴或者是准备进入电商领域的小伙伴们来说，能够起到一些帮助。
以下是我常会问到的一些问题
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一.你为什么想做电商客服？
我发现其实很多小伙伴都是为了找工作而找工作，不会去思考这份工作对他有什么意义，能够给他带来什么提升。
可能这里小伙伴就会说“我找工作，我就是为了这份工资啊”，那好，那你都不认可这份工作，或者说你都不知道为什么来这里工作，在不了解的前提下，你永远都是拿的同岗位最低的工资，你说你是为了工资吗？
首先入职前应该先了解这个行业是做什么的，这个岗位是做什么的？需要做哪些方面的工作？他的工作形式跟性质是什么样的？是服务岗位还是技术岗位？这些我们都应该去了解清楚，而不是过去了我就面试，然后什么也不知道，不知道这份工作能够给自己带来什么，也不知道自己会在这个公司里面呆到什么时候，也不知道这个工作到底合不合适我。
二.你是通过哪方面去了解的电商客服？
我面试了很多小伙伴之前是做的是其他行业，可能会通过身边的朋友或者是亲戚，包括自己有创业的想法来寻找这些电商公司，想进入公司学习。
不管是自己想还是朋友介绍，这些都没有问题，但是我发现有的小伙伴他过来面试客服，但是他说他想要去做运营，他的目标也是做运营，我问他你做运营是有什么想法吗？他说做运营可以自己创业可以做自己的事情…
当然咱不能评价说他的目标不对，不想当将军的士兵，不是好士兵，这个是正常的，但是作为前提，没有任何经验的前提下不应该有太高太远的目标，更不要说到以后自己创业之类的，这样子只会减分。
你可以这样子说，“我是通过身边的朋友知道的，他有在做电商这一块，我有去接触了解过，但是并不是很熟悉，所以我也很想进入电商公司，好好的学习，我也知道自己本身没有经验，所以想要一步一个脚印从最基本的岗位开始做起，服务好客户，了解好后台，把数据做好把工作做好，如果公司有晋升空间的话，我希望后续我能够往运营方面去靠拢一下，当然这些都是后话，前面我肯定会把客服这些相关工作做好”。
你这么说对于我来说就是加分的，能让我感受到你对行业的认可，愿意学习的心态，有向上进取的想法。
你来是做客服并不是做运营，你做客服是我培训你，我指导你，我总不能把你教会了你跑去做运营了，那我的时间就前功尽弃了，但是你要说你在我这里做好，学好有机会你再向运营那边靠拢，你把数据做好了，公司有这个晋升机会，我肯定也会首先考虑你，所以在你本身没有好的成绩，好的经验的前提下不要聊太多不是自己本身面试岗位里面的相关想法。
三.你对自身的目标定位是什么以及职业规划
其实这一块也是误区，我问那些面试的小伙伴，我说你为什么想要来电商公司做客服？他说我就想做电商这一块，我认为电商很有发展前景。
但是当我问到除了做客服，你还会想要往哪方面去发展？对于客服板块里面的一些晋升空间，你有没有去了解过？
说到这里很多小伙伴都是摇摇头的，说电商公司很有发展前景很希望来电商公司发展，这些都无可厚非，但是你前面说的那么好，问到你现在这个岗位以后的晋升空间跟发展方向的时候，你居然说不出来，那我只能说前面说的都只是一句应付的话而已。
客服板块最常见的是两个方面的晋升渠道，一个是管理岗位（客服-金牌客服-客服组长-客服主管-客服经理），一个是销售岗位（客服-金牌客服-运营助理-运营-店长），了解本岗位的晋升空间跟方向，可以更充分的认识自己以后想要往哪方面去靠拢，对自己目标也会更明确些。
四.如果你入职成功后你希望电商客服这个岗位能够给你带来什么？
我会问这个问题呢首先是要考虑到你本身对工作有什么要求，你希望这个工作能够带来什么？
有所求，我才能够放心让你入职，并不要担心你问很多问题我会反感，其实不然，如果你什么都不问，反而我会在担心你是不是要来，咱这个面试有没有继续往下的理由。
如果你面试客服我希望你会问：日接待量是多少，公司有多少个店铺？薪资是否有提成？提成是按毛利率算还是按个人销售额算？绩效考核都有哪些指标？售前售后是否分开？甚至于你也可以问有没有年终奖，有没有节假日福利？有没有员工生日礼，生日会等等...
来一家公司并不是呆上一两个月就算了，短则半年，长则一年三年，你对公司有所求，我才会觉得你确实是想来这里干，我能给到的是你想要的，那你才会努力才会付出，才会珍惜这份工作，不会想着一有问题就离开。
五、除了电商客服以外，还有没有在找其他方面的工作
很多小伙伴我发现他像前面刚才讲到的，为了找工作而找工作，这种我是真的没有办法衡量，你是否最后会选择我们公司。
等一下我把入职的名额给了你，你过两天说不来了，那我又得重新招聘，期间又会耽误时间影响工作的进展，因为其他同事还等着交接呢。
这里我跟大家说一个小技巧，如果你确实遇到一个你比较心仪的公司，但是你又没办法立即下定决心的时候，面试的态度热情，这些当然一样要有，等到面试者他问你什么时候能入职的时候你跟他说“近期刚到这边还在安排住宿，找房子预计是在2~3天会过来”，2~3天你自己对这份工作也可以进行一个考虑，并且也可以去找其他的工作，当遇到有更合适的你不过来你可以跟他说，在这边没有找到合适的房子，所以你只能去朋友那边，离这边太远了，所以暂时不考虑，感谢您的认可”这样并不会给一个公司留下一个不太好的印象。
不管最后是否入职了这家公司或者是期间有没有什么不愉快的事情，最终我希望我们都能够善始善终，态度一定要好。
为什么会这么说？因为其实同行业里面基本上都会有相互关联的一些工作人员，HR或者行业里面的主管，我们或多或少都会有交集，有一些群。
说好听一点就是工作经验分享，说不好听的其实就是做背调用的。
之前遇到一个案例是这样的，一个公司再招一个设计师，当然公司里面预算的设计师薪资是8K左右，但是HR看到一个非常优秀的设计师简历，公司的HR忍不住发了一个邀请，但是设计师回了一句说，就你这薪资还好意思邀请我，我的助理都比你给的工资高…
这个案例也是在我们群里面发出来的，那个时候反响其实也是挺大的，我认为一个优秀的设计师最起码有一个好的学历，当看到不合适的邀请，我认为你可以已读不回，乃至做一个简单的谢绝语就可以了，没必要再回怼一句，毕竟我能邀请你，我是认可你，欣赏你的。
但是直接回怼会显得你的格调很低，并且在你不知情的情况下，你这些所作所为可能也流到了我们区域里面的一些群，你自己可能会发现不了，但是对你确确实实是会有影响的，咱不要在输在这些小细节上。
结尾
其实我苦口婆心的跟大家讲这些东西，一来呢，也是总结一下给各位小伙伴们在面试过程中遇到的一些常见问题加分和扣分的地方。
另外一个也是确实是希望各位小伙伴能够越来越优秀，我也希望能够把我生活当中遇到的琐碎给大家整理反馈出来，希望对大家目前的工作有一丝丝的提升，也希望大家能够在从中学习到一些东西，共同互勉~
