新型旅游电商平台「旅游电商」

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来源/视觉中国

新民晚报讯（记者 杨硕）旅游市场规模逐渐扩大，游客个性化需求逐步提升，旅游商家如何通过运营才能让游客满意？近日在上海，蚂蜂窝旅行网副总裁都斌、蚂蜂窝电商事业部各业务线负责人，以及7位优秀商家代表，共同分享了他们的运营经验和成长历程。

以旅游社区起家的蚂蜂窝，在2015年进军交易市场后，除了将UGC灵活运用到交易转化流程之外，蚂蜂窝电商的运营思路和打法也与传统OTA（在线旅行社）截然不同。

重视运营和营销，是蚂蜂窝平台电商的一大特征。与依赖大分发入口和搜索框的传统货架气质迥异，这个从用户到商家都颇具“玩性”的平台，卖货也总想卖出花样。为此，新成立的小型商家，和已具有相当行业地位的老牌旅行社，都能以各自契合的方式施展拳脚，进行合作。

主营当地游业务的“裸心游”将公司定位为“小而美的新型旅行社”，着力在包装产品、提升体验上下功夫。在总经理俞霞玲看来，旅游中微小细节处便可体现用心：带领游客游览西湖时，她要求所有导游必须播放平湖秋月等应景音乐，并为客人奉上一杯茶。“我们必须成为旅行快乐氛围的制造者，否则很容易被抄袭模仿。”俞霞玲说。

而作为老牌大型旅行社代表的春秋国旅，同样在产品运营和目的地包装上做了大量功课。春秋国旅渠道运营总监姜金秀表示，他们专门配备了经验丰富的营销人员，制定产品上线话术模板，全力投入内容制作和产品包装，才改变了最初上线时表现平平的状况，实现每年营收3位数的增长。