从客户需求变化看物流软件的未来趋势「阶段客户需求变化」

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生产和流通领域的变革，IT相关技术的发展，促使物流软件需求变化，可以概括为精细化、协同化、智能化、柔性化、数字化。物流软件如何同时兼顾行业覆盖的广度和细分行业的专业度，是物流软件企业面临的最大挑战。未来的物流软件市场将会出现总体解决方案供应商和细分领域专业供应商的分化。

物流软件的历史已有几十年，在发展初期，物流软件主要作用是代替人工，系统指导作业和记录作业数据。近些年，物流软件呈现出越来越快和越来越显著的变化趋势，表现在应用范围更广、新需求涌现、更多厂商进入、自动化设备广泛应用、升级换代更快等。这和物流软件两大应用领域，即生产和流通领域发生的深刻变革有关。

生产领域，从原先的按计划生产，以销定产，出现更灵活和柔性化的按订单生产、C2M、个性化定制等，生产订单从大批量小批次变为多批次小批量；流通领域，从原先的多级分销到经销商、专卖店、直营店、电商、O2O、社群营销、直播等多种模式并存的全渠道营销体系。

IT相关技术的发展对物流软件的影响，则体现在云技术、大数据、人工智能、IoT、5G、微服务架构等的逐渐推广和落地应用，为物流软件技术赋能，使得物流软件在智能化、协同化、可视化等方面都有了很大的提升。

MRO行业知名企业震坤行借助富勒物流软件对仓库进行管理

企业对物流软件需求的变化

商业模式和技术升级促使企业对物流软件重新审视，提出更多需求。

1.精细化

物流管理的颗粒度变细，不管是订单还是仓库、运输的管理，都由粗放式向精细化转变，以应对订单结构的碎片化和多样性。企业通过精细化的管理，才能及时获取准确完整的业务数据，为决策提供依据。

2.协同化

订单、仓储、运输，各个物流环节紧密衔接，企业在实现了某一环节的高效管理后，更加重视和追求整体物流链的协同高效；进而延伸至生产与物流的协同，企业与外部客户供应商的协同，从而提高整体供应链的协同效率。

3.智能化

各类智能设备的出现，代替人工实现搬运、输送、分拣、包装等自动化作业，但需要物流软件担当大脑中枢，来统一管理、调度这些设备并使其作业衔接顺畅，提高设备的整体绩效。除了作业智能化，物流软件还需要有商业智能的能力，利用数据分析，为企业提供更多的决策支持。

4.柔性化

商业模式一直在进化，企业的业务领域、营销模式也在拓展，这就需要物流软件有高度的灵活性，能适用于各种业务模式，并且易于扩展以支持企业开展新的业务。

5.数字化

数字化浪潮席卷全行业，数字化并不是否定信息化，而是以数字化的思维来推动和升级企业的信息化水平，把数据作为公司核心资产，以数据来驱动供应链管理。

需求变化促进物流软件的进化

一方面是客户提出的需求，一方面是软件厂商对行业的洞察，两种因素相互作用，使得各家的物流软件都在发生着不同程度的变化。

物流软件功能的广度和深度两方面都在拓展。功能的广度表现在新功能的增加，比如仓储管理系统WMS，在基本的入库、上架、库存、盘点、拣货、出库和发运等核心功能的基础上，增加了诸如库内加工、劳动力管理、费用管理、园区管理和集成自动化设备等新功能。

功能的深度是指对已有功能的持续深化与管理颗粒度的细化，比如支持更复杂的业务场景、更多可配置的流程、更多人机交互细节的优化等。功能的深度决定了软件对复杂多变业务场景的支持能力，功能越深，适用性越广，也越能体现软件的应用价值。

物流软件在技术上的升级，主要体现在云计算、智能算法、大数据等方面的深度应用。基于云架构的物流软件，在安全性、稳定性、弹性拓展、可维护性等方面具有显著优势，可以适用于各种复杂业务场景以及海量数据的处理。智能算法主要应用在物流软件的作业策略优化、路径优化、任务分配、车辆调度、设备管理和协同等方面，实现物流作业更高效更智能。大数据的应用，有赖于物流软件的精细化程度，越详尽、越完善的数据越有价值，基于海量、完整、实时的业务数据，通过数据运算和历史数据推演等，为客户提供多维管理报表，数据透视图表等，提升业务的可视化，从而提供决策支持。

随着物流软件在全行业的应用越来越广泛，客户需求愈加多样化，各个细分行业又有该行业的独特需求（如医药行业的GMP/GSP规范），物流软件如何既能覆盖更多行业客户，又能满足特定行业客户的个性化需求，同时兼顾行业覆盖的广度和细分行业的专业度，是物流软件厂商面临的最大挑战。

面对变化，不同软件厂商采取的策略不同，有些厂商会专注于某些细分行业，有些厂商会专注于某一特定软件（如WMS或运输管理系统TMS）。

物流软件的应用价值

物流软件的应用价值主要体现在，帮助企业实现物流管理的标准化和规范化，提升物流服务能力；提升库存管理和订单履行的准确率；实现作业智能化，提高作业效率；通过与上下游的协同，实现整体供应链的透明和协同等。下面分别以富勒服务的客户为例进行说明。

蒙牛集团应用富勒OWT（OMS WMS TMS）方案后，实现订单、仓储、配送、运输的一体化管理，供应链全程透明化、协同化，WMS智能化指导作业，工作效率提升20%以上，产品批次的全程追溯准确率达100%，企业实现了从传统物流向智慧物流的转型。

海信集团全国60多个CDC/RDC应用了富勒WMS，实现精细化仓储管理、多渠道库存共享、产品生命周期管控、产品溯源管理、物流作业全流程可视化等价值，既为海信大物流管理数字化赋能，也为海信未来打造领先的互联网物流网络平台奠定基础。

MRO行业领导者震坤行借助富勒物流软件，实现全国35个大总仓、70多个服务中心的联动，实现从VMI（供应商管理库存）到JMI（联合库存管理）的跨越；对200多万SKU的批次和序列号进行精确化管理，有效保障订单执行效率与库存准确率；全渠道仓储配送一体化，提升敏捷供应链的执行能力。

物流软件市场的未来趋势

物流软件市场未来的发展趋势，有很多专家及研究机构也给出了各种预测。就我们身处此行业的实际感受来说，我们认为未来的物流软件市场会出现总体解决方案供应商和细分领域专业供应商的分化，这种趋势会越来越明显。

总体解决方案供应商提供的将是完整的物流软件方案，包括订单管理系统OMS，仓储管理系统WMS，运输管理系统TMS，用于设备管理的仓储控制系统WCS，以及更高层级的供应链协同平台SCP等系列软件，完整覆盖整个物流供应链的所有业务管理，各个系统之间天然互联协同，适用于为大型企业提供一体化的整体解决方案。这类供应商的另一个特点是对全行业的覆盖，会借助自身的产品优势和客户基础，形成针对各个细分行业的专业方案，行业间管理实践还可以相互借鉴，使得厂商的行业解决方案保持领先和专业。

细分领域的专业供应商可能更专注于某些细分行业或细分产品，比如专注于电商、零售行业，或专注于某个软件，如仅提供WMS或TMS软件。这些厂商的产品定位或行业定位比较明确，也有利于集中力量深入某一具体领域。

未来还会出现更多更轻量级的物流软件，以满足大多数中小企业客户的标准化基础管理需求，比如SaaS化的WMS、TMS、OMS等，它们的优势是软件易于部署，物流作业标准化，客户可以以较低成本快速实现应用。

富勒面向全行业的物流软件解决方案

富勒提供的是面向全行业的，从订单管理、仓储管理、运输管理，到供应链协同平台的完整解决方案。

产品化是富勒最重要的战略。富勒物流软件经过近20年的发展，已高度产品化，我们把与各行业上千家客户合作中汲取和积累的最佳行业实践，融入软件产品，广泛吸纳客户的优秀管理经验，加上我们对物流行业的研究洞察，来丰富和完善软件的功能，使得富勒物流软件在功能的广度和深度上都处于行业领先地位。高度产品化，还为软件的快速部署和应用、降低项目实施的成本和风险提供了保障。

富勒物流软件的高度产品化和丰富功能，为覆盖全行业客户的业务需求打下基础，而在面向各细分行业的专业度上，富勒则通过行业标准解决方案来实现。行业标准解决方案，是基于富勒产品化的软件，再结合各个细分行业的特定管理需求，提炼出的针对具体行业的标准化管理规范和作业流程等。行业标准解决方案可快速复制，既确保了满足行业特定需求的专业性，又能快速实施和部署。

此外，针对生产制造行业的特殊管理需求，富勒在已有OWT软件的基础上，专门推出了LES生产物流执行系统，主要解决制造业的全品类物料全流程作业管理，这也是富勒软件专业度在生产制造行业的体现。

企业越来越关注整体供应链的协同高效，富勒所提供的OWT物流软件，基于同一个技术平台无缝集成，更可通过我们的SC2P供应链协同平台，实现富勒系统与企业上下游的外部系统如ERP、SCM等无缝对接和高效协同，为企业构建数字化供应链提供支持。