淘小铺割韭菜「ddam割韭菜」

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近日，淘宝（千牛）开始推送新的店铺规则，主要对于延迟发货、缺货、虚假发货等情况的处罚条款。

对于虚假发货处罚，大家都举双手赞成。但是对于延迟发货、缺货也要扣除最高货款的30%作为罚款，这个就让人不理解了。

在2022年7月18日之前，延迟发货赔付金额为货款的10%【下限5，上限100】，缺货、虚假发货赔付金额为货款的10%【下限5，上限100】。只要用户点了催发货，就会自动生成罚单，哪怕申诉成功了，也一样扣款。

最离谱的是：除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。赤裸裸的薅羊毛，割韭菜。

2022年7月18日早晨，面对汹涌的舆情，千牛官方推送了如下信息：

为了保障买卖双方交易安全，提升买家的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行调整。核心变更点如下：

1、延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整：延迟发货赔付金额从10%【5，100】调整为5%【5，30】 ；缺货、虚假发货赔付金额从10%【5，100】调整为30%【5，100】。

2、删除“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金”。

3、不可抗力等原因导致无法及时发货的，可向淘宝网进行报备。

可见依然换汤不换药，延迟发货赔付金额为货款的5%【下限5，上限30】，缺货、虚假发货赔付金额为货款的30%【下限5，上限100】。就问问现在的中小商家，缺货要赔偿30%，有多少商家有30%的利润的？？？

虚假发货，罚100%都合理，可以缺货呢？缺货也要赔偿30%？那直接可以靠这个碰瓷盈利了。至于延迟发货，目前淘宝限制了商品的发货时间，为48小时内发货，可是有一些定制产品，大概率是超过48h时间的，这一举动直接断了定制类产品的生路。谁也不想莫名其妙的被罚款。

422条评论，更是一片骂声。可见群众的眼睛是雪亮的。

2022年7月18日的推送中，有一条：不可抗力等原因导致无法及时发货的，可向淘宝网进行报备。

笔者刚好以一笔订单被罚10%货款，因为笔者所处的无锡市，在7月1日~7月16日因为疫情原因封控，导致无法发货。而店铺中有一笔7月13日的订单，一直到7月17日解封后才能发货，因此被淘宝网扣除了10%货款作为罚款。随后笔者进行申诉，申诉成功，但是淘宝反馈称：

“因疫情原因申诉做成立处理，但是赔付给消费者的钱款无法退还，请您谅解。”

意思很简单，卖家因为疫情不可抗力原因，延迟发货，没有过错，但是不好意思，我淘宝网还是要扣你10%货款作为处罚。你只能“谅解”。赤裸裸的割韭菜，霸王条款。

随后卖家联系淘宝官方客服“衢旺炜”，询问哪一个条款说明了“卖家无过错的情况下，仍然要扣卖家的货款作为处罚”，客服无法回答，也不能提供具体条款和规则。只能机械的重复：“后台的话已经是给到最后的结果”。

免费的才是最贵的。曾经的屠龙少年，终究变成了恶龙。任何一个规则都需要合情合理。

且不说作为一个巨无霸的垄断企业滥用话语权的问题，当中小卖家无过错的情况下，申诉反馈也认定不违规的情况下，仍旧强制扣款、罚款，当中小卖家询问是那一条规则说明“卖家无过错的情况下，仍然要扣卖家的货款作为处罚”时，淘宝官方拿不出任何规则和条例，且拒绝提供对应规则条款时，这样的企业还有什么信用可言？