SaaS市场规模「saas领域」
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SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，中文为软件即服务，是一种通过网络提供软件服务的模式。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。近年来，SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力。
SaaS市场参与者介绍国内SaaS市场参与者主要由传统软件服务商、原生SaaS软件服务商和互联网巨头构成，SaaS软件服务商初期面向中小企业，与传统软件服务商形成市场互补，后期会逐步拓展大客户，发展成为类似国外Shopify、Salesforce与Adobe、SAP、Oracle等软件公司的共存关系。
传统软件服务商不再局限于一次性销售软件的模式，逐渐转型成为订阅模式，开发基于云的企业服务软件，互联网巨头发力云基础架构，在其中扮演赋能的角色，在自己核心应用的基础上重点发展第三方应用的开发。由于企业在现阶段对于SaaS产品的定制化开发能力和服务能力有着较高的要求，因此对行业有着更高专注度的原生SaaS软件服务商以及对行业有深刻认知的传统软件厂商，预计未来可以取得较大的增长。
SaaS公司帮助各行业企业在多个终端平台上构建CRM、HRM、ERP等功能模块，从而帮助企业高效地实现智能化运营管理，提高企业决策的效率和质量，增强企业在数字经济时代的竞争力。
按照服务企业的范围，可以将SaaS服务分为通用型SaaS和垂直型SaaS。
通用型SaaS适用于全行业，以通用的管理工具和技术工具为主，包括CRM、HRM、内部协同、财税管理、内部通讯等服务。垂直型SaaS服务于特定类型的行业客户，比如电商、医疗、餐饮等等，提供更加有针对性、更贴近客户业务需求的软件服务。
垂直型SaaS即专注于解决某一行业的客户在各个业务环节中的问题，要求SaaS厂商对行业要有深刻洞察，准确把握具体行业的痛点，进而提供解决方案。
2020年，行业垂直型SaaS市场规模达到约150亿元。电商、医疗、和餐饮是行业垂直型SaaS市场份额位列前三的版块，其中，电商SaaS市场规模居首，占比超过25%。这些行业都是与C端用户紧密结合，也是互联网最先开始渗透的行业。
随着中国未来SaaS行业稳定快速的发展，通用型与与垂直型SaaS逐渐走向混合。CRM、HRM等行业通用型SaaS产品越来越强调垂直行业解决方案，或是借助开放平台与合作伙伴集成更多行业版本的产品。
来源：弗若斯特沙利文整理编制
中国SaaS市场依然处于起步阶段，行业发展态势整体向好中美2C互联网服务头部公司体量相当，而2B企业服务公司市值却相差悬殊。
美国的SaaS市场起步早，发展快，既有Oracle、SAP这样的老牌传统软件供应商商，又有Salesforce、Workday这种SaaS新兴公司，市值都在千亿美金以上。而中国在SaaS市场做得最大的公司用友网络，市值也不超过200亿美金。在SaaS市场，中美头部公司在市值、收入方面都存在着数量级的差距。中国SaaS厂商，面临独特的国内市场环境，移动化的普及、电商的发展等机遇，无疑将在本土化方面有更大的发展空间。
中国SaaS市场依然处于起步阶段，原因在于SaaS的切入点以中小企业为主，以标准化模式进行贩卖，具有性价比更优、迭代更快的特点，让企业的使用规模和渗透率大幅度提高。大型企业业务流程复杂，很难标准化。做得好的SaaS产品往往从中小企业入手，它们业务流程相对简单，较容易标准化，做出来的SaaS产品能够容易满足用户需求，从而为企业创造价值。尽管中国潜在市场空间巨大，但企业信息化水平的提高、对软件的付费意愿和SaaS订阅模式习惯的培养均需要较长时间。
在过去的五年中，中国SaaS行业发展态势整体向好，市场规模由2016年的75亿人民币增长至2020年的275人民币，在2016至2020年间的年复合增长率为38%。伴随着互联网的不断普及，企业信息化程度不断提高，中小企业对SaaS服务的需求明显扩大。
未来五年，中国SaaS行业在政策引导、企业需求增长、技术升级等多重作用下，将快速增长，预计SaaS行业市场规模在2026年将达到超过1,000亿人民币。
来源：弗若斯特沙利文整理编制
电商SaaS服务已发展成为垂直型SaaS服务市场中规模最大的细分市场云计算技术的快速发展推动了SaaS服务模式的快速推广，通过将应用程序部署在云服务器避免本地安装与部署，大大减少了SaaS产品的前期投入成本，也使得更多的中小微企业可以成为SaaS产品的应用客户群体。
对于电商领域而言，中小微电商商家是电子商务交易B端的主流群体。随着电子商务市场的不断发展，网上零售额的逐年增加，订单数量的几何式增长，各类电商平台的商家对店铺综合管理、营销推广、运营服务、客户关系管理、商品库存管理等各方面，提出了专业化和个性化的需求，以提升店铺运营管理效率。
基于前述市场需求逐步出现了一批向商家提供各类应用的电商SaaS服务商，并面向电商平台线上商户销售相应需求的SaaS服务或者整体解决方案。
目前，电商SaaS服务已发展成为垂直型SaaS服务市场中规模最大的细分市场，占整体垂直型SaaS服务市场规模的约30%。常见的电商SaaS产品主要有三类：
（1）店铺管理类：电商SaaS店铺管理类产品集合了商品管理、订单管理、店铺装修、客服绩效、数据分析等功能，可为商家提高工作效率管理订单；
（2）快递服务类：电商SaaS快递服务类产品提供订单批量化处理、订单打印发货等功能，满足商家快速、稳定的订单处理需求，提升订单发货效率；
（3）客户服务类：电商SaaS客户服务类产品是通过通讯技术，能够实现与客户的即时通讯，包括客户的商品问询、提供商品售前售后等服务。
来源：弗若斯特沙利文整理编制
云计算、大数据、物联网等数字化技术普及催生出大量电商SaaS市场需求随着电子商务竞争不断增强，愿意对电商服务付费的优质商家的市场竞争优势地位愈发明显，电商服务市场付费渗透率保持较高水准。
数据显示，电商商家的规模越大，付费的渗透率就越高，电商的高服务付费渗透率成为电商SaaS行业发展的动力。近年来，中国电商SaaS行业得益于电子商务的迅速发展和中国“十三五”规划构建高效信息网络、发展互联网产业、强化信息保障安全等纲要的支持，中国电商SaaS市场规模不断扩张。2020年中国电商SaaS行业市场规模约为26亿元人民，2016年至2020年年复合增长率为44%。
在信息科技发展及政策的支持下，云计算、大数据、物联网等数字化技术普及以及5G、区块链以及电子商务的持续发展，未来将催生出大量新的市场需求。中国电商SaaS市场规模预计将持续增长，预计2026年将达到约70亿元人民币。
来源：弗若斯特沙利文整理编制
互联网渗透率增长和移动设备的广泛采用为云端SaaS产品的快速增长奠定了基础中国的移动互联网用户渗透率从2016年的50%增加到2021年的70%，预期到2026年将超过80%。日益增长的互联网渗透率和移动设备的广泛采用为云端SaaS产品的快速增长奠定了基础，预期将在中国的线上和线下商家中应用至更多业务场景。
此外，中国拥有世界上最大的消费市场，具有强大的消费潜力。数据显示，中国人均可支配收入从2016年的人民币2.3万元增至2021年的人民币3.5万元。近年来中国消费者的消费方式日益变化，其线上购物及支付活动越来越多，预计中国日益增长的消费能力将为商家带来更多商机，同时推动云端商业服务解决方案的需求。
