私域流量是免费的午餐嘛「外卖私域流量」

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导语：打磨私域流量转化路径，是存亡的关键。

后疫情时代来临后，不少企业的私域流量增长率和转化率急剧下滑，原本在新冠疫情爆发初期大放过异彩的私域流量逐渐有了衰败之势，但也有如海底捞、安踏、全棉时代、林清轩、太平鸟、红蜻蜓等企业，持续通过直播、微信、小程序、社群、微博、电商平台吸粉等圈层辐射的方式，扩大私域流量池，精细化运营私域流量，最终将危机转为机遇，实现了业务逆势增长。

私域流量对企业而言，是自家的流量和资产，主要运营阵地为企业官网、企业微信、用户群、小程序商城等；公域流量，是在平台上的流量，平台指具有开放性、共享性的生态圈平台，如淘宝、天猫、京东、抖音、快手、微博等。

私域流量有两个重要特点，一是流量来源多元化，用户或从线下门店加企业微信或企业群而来，或由公域开放平台引流而来，或因内容种草、分享推荐而来；二是私域流量的获客、触达、营销的成本极低。

相对于私域流量，公域流量特点是，平台流量巨大，但一旦停止烧钱，营收和转化会很快扑街，以双11等电商大促节点为例，部分关键词投放的一次点击费用，会从日常1元左右飙升到10元及以上，相当于花费十余元购买用户浏览一次，如果再按7%计算购买转化，那么购买用户的单个成本将高居百余元。

在经济下行的环境下，面对公域平台日益高涨的获客成本，私域流量无疑成为企业降本增效的一剂良药。

企业布局私域流量，初心就是为了应对公域流量的获客高成本和难掌控性，从本质来看，拥有私域流量池便拥有了与用户无缝链接的权利，多数企业的做法是在公域平台抢客，在私域池里实现销售转化，将私域流量与公域流量合一，组合运营。

无论从哪个角度来评估，流量都是企业生存发展的根基，但如果企业的私域流量的增长和活跃度都在逐月下滑，而竞争对手又在积极布局和运营私域流量，那么，留给落后企业的时间真的不多了。

对此，我们梳理了私域流量运营的三条长期策略供参考：

第一、在公域平台打好基础；

私域流量从来都不是免费的午餐，企业在公域平台上的推广投入是必不可少的，但是更为重要的是，企业必须持续在多场景挖掘和特色服务端口，加强与用户的链接互动，譬如短视频 广告投放、软性种草、直播间引流、资源互换等场景。

在此基础上，企业通过设置不同层级的企业店铺会员权益帮助路人转粉，树立好的服务口碑让客户无忧消费，尽最大可能催化用户因兴趣、好感而走进私域流量池，而不是为羊毛而来，薅一次后就离开。

第二、变现路径的设计与服务体验；

私域流量的用户来源复杂，提供系统性的流量运营转化服务是关键。

首先，需要运用各类工具对用户进行分析，例如微信公众号后台的用户增长和属性分析、阅读量、分享量、收藏量等，企业通过精准分析，来洞察客户需求和喜好波动；其次，结合对用户的理解，设计出一整套引流、迎客、裂变、转化、首次购买、服务、复购、留存的商业变现闭环路径；最后，再根据该路径每个节点的数据反馈，进行体验优化。

第三、永远是内容为王。

内容缺乏吸引力、促销券满天飞、频繁打扰用户，是私域流量效率低下的主要成因。

进入私域流量池的用户，相对来说，对企业已有一定的信任度，如果从用户的痛点、痒点、甜点出发，建立私域流量内容模型，持续提供有吸引力的话题及活动、提供有质量的图文、短视频，注重以兴趣点、实用性、新颖性来培养种子用户，留住流量池的基础用户，方能保障“量”、“质”结合的用户增长。

在此同时，结合适时的优惠、福利派送，可以有效促进用户的首次购买、重复购买。

结语

从整体增长率来看，各大开放性平台的流量已逐渐见顶，企业之间争夺用户竞争激烈，在此大势下，“靠量取胜”的私域流量已进入寒冬，忽略精细化运营、盲目以私域流量规模为荣的企业，私域流量的核心价值势必会被冰冻。

针对此状况，我们倡导的正向循环链路是：通过全渠道构建私域流量池，充实企业会员体系，以优质内容吸引质优客户，以客户资产沉淀数据资产，再以数据资产反哺运营而提升客户黏性，帮助企业收获“商业价值”与“客户忠诚”的双轨道齐头并行。

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本文作者：栖霞，农心问道研究院，数智商业专家、研究员。

摄影：琥珀。

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