深圳市消委会发布2022年第一季度消费投诉分析报告「广东省深圳市消费者投诉平台」

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广州日报讯 （全媒体记者蒋偲 通讯员张媛）记者昨日从深圳市消委会发布的《2022年第一季度消费投诉分析报告》（以下简称《报告》)中获悉，今年一季度，深圳市消委会共收到39000多宗来自315消费通系统的消费投诉，同比增长约8%。其中，新冠肺炎疫情下的退改问题，线上家政服务在高峰期频繁“爽约”，生鲜电商配送不及时、不新鲜等都成为消费者投诉热点。

《报告》显示，今年第一季度，消费者出行和日常消费受疫情影响大，有关交通票务、酒店住宿、旅游、演出放映、餐饮等领域的消费纠纷较为突出，含疫情关键词的投诉1700多宗，问题主要为疫情期间无法消费或退费难。

去年“双十二”期间，市民杨小姐团购了一个旅游平台推出的酒店盲盒，可在旅游时随机抽取酒店入住。但一季度深圳疫情防控紧张，杨小姐无法出行。杨小姐要求平台根据实际情况延期，平台不同意。消费者认为虽然合同拟订了产品有效期，但非人为因素导致不能出行，应按特殊情况处理。

深圳市消委会认为，根据民法典以及《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》，因疫情或疫情防控措施直接导致合同不能履约的，依法适用不可抗力的规定，消费者可请求解除合同，根据其影响程度部分或全部免除责任。经市消委会调解，目前涉事平台已为杨女士办理退款。

此外，线上家政平台没有依约提供服务也是投诉的一大热点。今年第一季度，深圳市消委会共收到家政服务投诉519宗，问题主要是单方面取消预约服务、订单退费等待时间长等。