双十一物流配送的问题及解决方法「双十一物流问题案例分析」

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今年双11，七乐康、相宜本草、宝洁、牛尔、费雪、古今、三枪、jockey、汉客、奥飞等多个知名品牌聚集在发网仓库，等待被送到消费者手里。去年双11，发网在4天时间里完成了180万个订单的发货量，未出现爆仓现象。今年双11单量保守预估300万，比去年单量增幅近70%。从订单数字的增长，可以看到发网快速发展的轨迹。有了前几年的双11经验积累和数据信息做支撑，发网应对双11物流大考也有了更多的底气。

玩转双11，发网神功“四式”绝招为你保驾护航：

第一式：十二大战区，火力源源不绝

今年发网体系下12个仓库（不包括跨境电商仓库）参与双11大促发货，多仓联动作战，同时进一步提高全国几百条快递线路的时效，在华东、华南、华中、华北、西南等五大区域进行自建仓、合建仓，构建通达全国迅捷、精准、高效的物流配送网络体系。从覆盖范围、配送时效和深耕类目精益化管理三个方面为迎战双11夯实基础。

双11是全方位的整体链条，任何一个环节都不能掉链子。发网早早启动了“双11”备战项目。据悉，发网专门成立双11作战指挥部，制定了详细的“2015年双11项目推进表”，其中包括：项目跟进表、分项目仓储作业策略、生产作业模型、组织形式、任务系数，采购基建部制定了“2015年双11后勤保障方案”。从人员储备、场地扩容、设备投入、系统升级、后勤保障等环节入手，制定详细的全面解决方案，针对服装内衣、日化美妆、玩具箱包、食品、医药等类目，策划个性化的物流解决方案，真正解决商家痛点。

第二式：提升系统处理能力及稳定性。

如果说仓库一线是这场战役的前锋力量，那么技术研发中心就俨然是这场战役中的保驾护航者。无论是升级仓库管理系统，还是优化作业流程、扩展硬件设施都不是短时间可以完成的。发网在9月初进行了仓库管理系统（WMS）的升级，对商品出入库、订单操作流程进行流程优化，从系统着手将人为操作差错的风险减低，进而提升库存的准确率及发货的时效性。

根据单量预估，仓库采购了全新设备，包括无线二维扫描枪、热敏打印机、电子标签等，增设了多条流水线。对于大订单客户还会进行系统压力测试，确保系统以最佳的状态迎接订单洪峰的到来。除此以外，技术人员还与不同类目客户沟通，分析他们的订单变化特点，制定相应的系统作业策略，在双11来临之前及时调整系统的规则和设置。

经过系统优化和设备升级，研发中心已经顺利完成扩容后的压力测试。研发中心的负责人介绍，安排技术人员驻仓、异常处理机制等都已做好了准备，在双11期间技术人员会重点维护和提升网络系统、服务器和自动化设备的稳定性，确保订单作业能够稳定高效地运行。

第三式：一样的发货，不一样的玩法

发网与几家大型劳务公司已建立良好的长期合作关系，在十月中旬就安排部分劳务工入仓开展实训，设立各项目临时工骨干和仓库特种兵计划，通过考察后，在双11活动期间他们将担任组长、线长等基础管理岗位。提前进行预包，对部分临时工实行计件制，多劳多得，极大调动了临时工的工作积极性。

今年发网各仓库组织架构采用了军队编制，军队是由士兵组成的战斗集体，组编为一个单位，更容易指挥调动，并可以计算兵力。今年发网将每个主战仓作为一个团，仓库经理为团长，总部派遣人员为督导，并设立后勤部。实行“33制管理”，一个团管辖3个大队，一个大队管辖3个中队，一个中队管辖3个战斗队。

操作人员与设备的配合程度对于提高仓库作业效率，应对双11订单高峰具有决定性意义。今年仓库新添了20组电子标签，俗称傻瓜式分拣，临时工经过简单培训即可操作，提高了订单作业的准确性和效率，有效解决双11期间仓库熟练工紧缺的难题。

发网仓库内复核电脑上方都安装了摄像头，以加强智能仓库管理系统对所有货物情况和作业环节的监控。当用户对收到的货物有疑问时，比如商品缺货、破损时，只要向系统输入订单号，就能随时调出该订单作业的全程视频资料，快速查找到每一个环节是由哪一位员工处理的，这样既提升了库内的管理效率，又完善了订单处理的责任机制。

第四式：比拼最后一公里，破解“爆仓”危机

快递配送是最贴近消费者的终端环节，直接影响消费者的用户体验。发网总结历年双11的经验和教训，对配送环节采取多方位管理。

前期数据信息收集和沟通。活动前期根据“双11”预估单量和数据分析，由快递承运商提供双11应对方案，异常应急预案等，避免快递爆仓订单无法发出。另配送管理部制定承运商双11管理规范，确保活动期间现场揽件秩序井然，配送信息及时上传。

活动期安排快递公司驻仓员。双11期间， 配送中心24小时不间断派件，确保货物及时发出。并安排专门的现场驻仓员，做好现场监控和沟通协调工作，督促快递公司及时提货。检查网点是否有揽件信息和中转信息，从而更及时地了解快递配送的情况，一旦网点发生爆仓，能够做出快速响应措施。

设立快递直发区。发网与快递公司进行现场资源共享和调配，嘉善仓订单出货体量大，分别在A仓、B仓、C仓专门腾出500㎡做为快递公司的直发区，建立24小时快递网点小组，快递员可直接在仓库内完成包裹的调拨，并运输到包裹送达目的地的中转中心完成配送。为仓库及时发货提供了全方位保障，从源头杜绝爆仓。活动结束后，对各快递网点进行KPI考核。

由此可见，双11就是一部恢宏的大片，要大片能顺利上映，台前幕后的人员都需要不遗余力。发网不仅关心订单数量，更注重消费者的购物体验，提供好的服务才能让消费者痛快“剁手”，爽快下单。