同款商品不同价格 大数据\\「淘宝同款价格差别很大」

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（信息来源：人民法院报）

其实，这并不是一个新鲜词。近几年，网络购物、交通出行、在线购票等多个领域的电商平台均被曝出有“杀熟”行为，其中不乏一些公众熟知的平台。

∆ 某网约车平台、某购票平台

近期，又有网友反映某电商平台的自营超市利用大数据“杀熟”，不但不同账号在购买同一款商品时出现了价格差异，购买了会员的老用户价格甚至高于新用户。

尽管平台表示目前这个问题已经修复，但网友似乎并不买账。网友发现，针对同款商品，不仅有些会员价高于新人价，有些会员价还高于普通用户的价格，甚至就连会员之间也存在价格差异。因此，网友们认为，该线上超市还是有大数据“杀熟”的嫌疑。

网购平台这样做，难道真如那句：

电商通过对用户的碎片数据进行分析，为消费者“画像”，进而提供精准服务，这对双方而言本是一件好事。但是，当大数据的运用过界，侵犯到消费者权益，并以此谋取不正当利益时，将不能用“精准营销”作为遮羞布，严重者必将承担法律责任！

∆ 消费者“画像”

“央视社会与法”提醒☟

电子商务经营者：在经营活动中，遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，履行消费者权益保护等方面的义务，接受政府和社会的监督；

消费者：在购物时，可以多做新的尝试，避免形成消费惯性被商家利用，同时多搜集信息货比三家。

如果碰到商家“杀熟”，要勇于维权！

首先搜集商家或平台违法行为的确凿证据，然后向客服投诉；如果客服否认“杀熟”行为，可以直接向市场监管部门进行举报，要求依法调查和处罚。

附：《消费者权益保护法》和《电子商务法》相关条款：

知情权和选择权是消费者的基本权利

《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第9条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

电子商务经营者应当保障消费者的

知情权和选择权

《电子商务法》第17条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

《电子商务法》第18条规定：电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。若违反此规定，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

也就是说，同一款商品，即使商家对会员和新用户有差别化定价，这种差别也应该公开透明，为消费者提供选择。

故意隐瞒真实价格，甚至告知虚假价格，

构成欺诈

《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

实施大数据杀熟的经营者隐瞒真实价格，甚至故意告知虚假价格，使消费者做出错误判断购买了商品或服务，该行为构成欺诈，消费者可以主张惩罚性赔偿。

来源：央视社会与法 cctvshehuiyufa12