电商企业如何管理好私域流量「网店客户如何导流到私域」

今天给大家普及一下电商企业如何管理好私域流量「网店客户如何导流到私域」相关知识，最近很多在问电商企业如何管理好私域流量「网店客户如何导流到私域」，希望能帮助到您。

编辑导语：私域到底是什么？本文作者用一句话概括了他对私域的理解，即——拥有更多长久信任关系的用户！同时分析了私域的目的及核心价值，推荐想做出真正有价值的私域的童鞋看看。

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最近我跟不少电商老板聊天，发现一个特别有意思的现象，那就是他们做私域引流的方法，惊人的一致。

就是在原来的业务基础上，往包裹里放一张卡片，上面写着：加微信，领2-10元现金红包。

他们觉得给到利益，就能快速地把尽可能多的用户吸引进来。于是一个个都跟我说，我们是有私域用户的，但是很奇怪，一点也不活跃，也没什么转化。然后来问我怎么办？

像这样的情况，就很显然，老板只是把私域当作是一个不断发广告，做品牌曝光的地方。那他当然是希望私域池中的用户越多越好，甚至将用户数量作为唯一的考核指标。

于是下面的同事想尽一切办法，疯狂加人，对进入私域流量池的人不加筛选、也不加限制。

这样的做法，最终大概率都会碰上一系列问题：用户活跃度低，怎么互动都无动于衷，有流量，但又好像没有，完全达不到预期的销售转化。

不久之后团队也信心全失，做不下去了，最后不仅浪费了财力、人力，还伤害了一些用户。

看到这里，我想你们也明白了。这些电商，其实在私域引流时就做错了，做出来的私域就只能是个假私域，没什么价值。

所以接下去的三篇文章，我将好好跟你讲一讲，电商私域引流这件事。帮助各位电商伙伴，沉淀真正有价值的私域用户，让他们在私域中，源源不断地产生购买力。

关于私域引流，核心你需要明白三个事情：

私域，你真正需要的是什么样的用户？如何让这些用户自愿进入你的私域在哪些地方，告诉你的用户，得进我们的私域？

今天先来分享第一部分：想清楚，你真正需要的，到底是什么样的用户？

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忘记听哪位大佬分享过：最好的生意是复购，最好的管理是分钱！

一个生意里面最好的数据指标，就是看复购。那么私域最大的价值，无疑是提升复购！

你看，生意的本质就是一个数学游戏，持续让你的LTV大于CAC的过程。LTV（life time value）就是你的用户这辈子能为你花多少钱；而CAC（Customer Acquisition Cost）就是你获取这个用户所需要的成本，这其中LTV减去CAC，就是你所赚到的毛利。

那么，私域就是不断提升LTV的过程。因为在私域里面，你获取用户的成本就只付了一次，但通过私域，你的LTV就可以不断被提升。这就是私域的核心价值！

讲到这里，我要展开说一下，私域到底是什么？

主要因为有太多人，都没搞清楚私域到底是什么，就盲目的开展所谓的私域运营了。

只是在你微信或者企业微信里面有用户，就是私域了吗？

刘润老师在去年的年度演讲上是这么来解释私域的：

私域，就是那些你直接拥有的、可重复，低成本甚至免费触达的用户。

然后他讲到的是，这里有核心的三个要素：

第一个要素是：拥有。

首先，这口井，是你的。你用这口井，不用交钱，别人用，你还能收钱。

第二个要素是：重复。

可重复的同义词，是主动。客人吃完饭走了，你说欢迎再次光临。但他会不会真的再次光临，你并不真的知道。他不来找你，你就找不到他，很被动。

第三个要素是：免费。

只有取水免费，打井才有意义。每次触达的成本，越低越好。

你直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达。这就是私域的底层逻辑？

刘润老师讲的，当然没错。但是我觉得，对于私域的理解，这个程度还是稍微有点粗浅了。

你仔细想想，满足了这三个要素，所组成的私域，真的是你的私域吗？

那么我想问：如果这些用户，根本就不会为你付费呢?他们只是因为你的奖品，你的一点点福利，而加过来的。以后你发任何消息，不看，也不会理，但也不会删你。这样的私域，你说有价值吗？对你的生意有价值吗？

所以，我们千万别把做私域的手段和目的给搞混了，私域的目的是提升LTV，往你的私域池加人，搞流量，只是你的手段。

所以我对于私域的理解，就一句话——本质是：拥有更多长久信任关系的用户！

由这样的用户池组成的私域才是有价值的私域。只有这样，我们才能够进行商业变现，否则就是做公益了，而商业从来都不是公益的。

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明白了私域的本质及核心价值，接下来在私域引流中，优先考虑将什么样的用户加入到私域池中，就很关键了。

我们只需要记住一句话：优先让高价值用户进入你的私域。

正常情况来说，用户价值从低到高是这样排序的：

所有企业，做私域流量的目的，无非就是通过提升用户的复购频次，来实现利润增长。

所以当然应该优先选择那些有明确复购意愿的用户，优先去服务那些有更高价值、更大消费潜力的用户，这才是最有效的投资。

当然，企业在发展的不同阶段，所能触达到的用户量也不一样，所以想要引流的用户也是不一样的。

比如成熟的业务，流量本身就比较庞大的，就要优先找到那些复购频率高的用户。

那如果是新开始没多久的业务，本身用户量就不多，那当然不能错过新用户啊，建立一个潜在用户池，也是非常有必要的。

私域引流这件事的本质是：谁的价值越高，为你花的钱越多，企业就应该优先服务谁，这是最朴素的商业法则。

而所谓的私域精细化运营，无非就是：

让价值高的用户持续产生价值让价值不是太高的用户变成高价值用户让原本没有价值的用户产生一点点价值

在这不同什么周期的用户中，开展不同的运营策略。

记住这三句话：

最好的生意是复购！

私域的价值，就是提升复购！

私域的本质，是拥有更多长远而忠诚的客户关系的用户！

#专栏作家#

swimming，微信公众号：增长头马（ID：swimming54），人人都是产品经理专栏作家。资深互联网运营，擅长裂变与营销，专注增长黑客技能领域技能探索与分享。

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