如何面试淘宝客服工作 电商客服需要具备什么素养「培训老师需要具备什么素养」

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淘宝客服作为电商运营中的最前线，有着重要作用不可或缺。首先，我们要清楚，做拼多多客服需要具备什么专业知识，无论拼多多还是天猫，首先要懂的是规则，规则是第一步，客服会遭遇各式各样的状况，当你身为客服人员的时候，工作中面对的除了客户以外，还有主管及同事，必须要有良好的情绪管理能力，方能顺利地与他人协作并完成任务，建议尽量维持在以下的状态：心情愉快、心情稳定、乐观、开朗、理性沟通、就事论事。

首先我们知道，客服工作属于服务性质的工作，完美型性格的认真负责、助人为乐性格的主动关心，成就型人格的自我激励、理智型性格的直面质疑、活跃型性格的开朗乐观、领袖型性格的目标明确以及和平型性格的耐心冷静都应该是一名优秀的客服人员具备的性格特征。同时需要一个乐观积极向上的心态，才能通过各种途径提升自己的工作能力，更加快速适应自己的工作。

客户服务的理念：对顾客表示热情、尊重和关注。以顾客为中心。以诚信赢得信赖。持续提供优质服务。

我们看看成为一个合格电商客服的一些要求：

1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。

2.对拼多多基本操作熟悉，反应敏捷。

3.具有热情、细心、耐心的服务态度。

4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。

5.熟练使用快捷短语、表情。

6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。

7.熟练使用word、excel、QQ、photoshop等基础软件。

8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。

对比上面的这些，是你需要学习的，其实比较重要的就是规则、后台和产品知识。

电商客服人员的四种职业素养：

1.个人修养：宽容与忍耐、勇于承担责任、博爱之心、谦虚、集体荣誉感。

2.专业素质：良好的语言表达能力、成为商品的百事通、较快的打字速度、倾听顾客的抱怨以及异议和投诉的能力。

3.心理素质：处变不惊的能力、承受挫折的能力、自我情绪调节和控制的能力。

4.综合素质：及时反应的能力、独立工作的能力、分析和解决问题的能力。

很多人肯定认为，客服不就是打打字，聊聊天，等你真正做过客服之后，你就会知道有多少顾客的问题是你想也想不到的，可是就是有奇葩会来找麻烦。有多少问题是你觉得多么多么简单的，可是就是有人会问。

提醒：客服主要是以服务为主，如果有条件，可以把已在店铺完成购买的客户进行标记，尤其是重点客户，在这些客户进行回购时，能更快的了解客户的情况，购物体验也更好。