搭建医患沟通的桥梁「如何做好医患沟通」

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来源:中国新闻网

中新网太原1月5日电 (杨静 范丽芳)“发挥公益性社会组织的力量，致力于医患矛盾预防和化解工作。”山西和谐医患关系公益服务中心主任武森说。

1月5日，山西和谐医患关系公益服务中心成立。经山西省民政厅核准，该中心将开展医疗风险防范公益培训、调解医患矛盾、医疗过失专家评估咨询、医患谈话第三方见证及医患关系方面的课题研究和学术交流等相关工作。

1月5日，山西和谐医患关系公益服务中心成立。 杨静 摄

武森介绍，“调解医疗纠纷不收取医患双方任何费用，为医患双方提供畅通高效、专业有序的纠纷化解渠道，惠及山西近一万个家庭，320多家医疗机构。”

山西和谐医患关系公益服务中心将进一步完善和扩大医疗、法律专家库，选聘一批专业素养高、沟通能力强的专家成为专家库成员。

“目前我们已经和北京、上海、广州等外省医疗纠纷调解组织联系，筹备共建、共享专家库，针对一些技术难度大、涉及问题复杂、医患矛盾尖锐的案件，实行外省专家线上评估咨询和沟通工作。”武森说。

山西和谐医患关系公益服务中心将开展医疗风险防范公益培训、调解医患矛盾、医患谈话第三方见证等相关工作。 杨静 摄

在调解队伍建设方面，山西和谐医患关系公益服务中心将继续吸纳、培养具有医疗、法律、心理等专业背景的调解人员，打造老中青相搭配的调解团队。同时将继续推进调解工作制度化、规范化，提高调解工作信息化水平，形成医疗纠纷预防数据库。

为从源头上预防和减少医疗纠纷，该中心将积极推进在各级各类医疗机构开展术前谈话第三方见证工作。武森表示，开展术前谈话第三方见证可督促医生完善术前准备，最大限度减少医疗差错。同时可使患者或家属全面了解疾病特性和手术存在的风险，提高对医务人员的信任程度。

“希望继续加大医护人员培训，同时希望山西和谐医患关系公益服务中心将受理的医疗纠纷案件进行汇总分析，帮助各医院举一反三，为医疗纠纷预防工作奠定基础，规范医护人员诊疗行为。”山西省卫健委医政医管局副局长李莉说。

山西和谐医患关系公益服务中心将积极推进在各级各类医疗机构开展术前谈话第三方见证工作。 杨静 摄

“下一步将总结经验做法，积极向基层医疗机构下沉，协助基层医疗机构提高医疗质量安全管理水平。”武森说，山西和谐医患关系公益服务中心将全心全意做好医患矛盾协调化解工作，构建和谐医患关系，保障患者就医安全，保障医务人员良好执业环境，助力山西省卫生健康事业高质量发展。(完)