店铺口碑分「怎么入驻支付宝口碑商家」

今天给大家普及一下店铺口碑分「怎么入驻支付宝口碑商家」相关知识，最近很多在问店铺口碑分「怎么入驻支付宝口碑商家」，希望能帮助到您。

各位老板们，还记得抖音是如何发展到现在规模的吗？内容！抖音平台通过内容留住客户，激发用户的需求，让用户产生下单购买的欲望。在这个转化路径中，我们可以看出内容的重要性。而本次的新版口碑分调整，也是回归兴趣电商本质，主要从以下几点进行调整：

1.考核框架调整

旧版口碑分的考核偏商家经营视角，缺乏“内容”维度考核，可能导致用户在内容场景下的购物体验保障不足。而新版口碑分则是从作者行为视角切入，围绕用户在内容场景下的购物路径，即从用户消费内容→互动决策→购买后物流服务→到货后反馈售后全链路进行指标拆解，考核结构从原“商品-物流-服务”三模块调整为“内容-商品-服务”三模块。 具体如下图：

相较过去而言，产品的品质越来越重要。商家的口碑分，在选品这一步已经开始。如果你的产品选的不好，产品以往的好评不高，那么你选择这个品有很大可能会拉低你的商家口碑分。

2. 考核指标调整

新增“内容口碑”考核纬度：考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率；

原“商品体验和物流体验”考核纬度调整为“商品口碑”：删除原有的售后指标，调为挂车内容创建时间那天中午更新后的商家体验分和商品好评率指标进行考核；

说明抖音越来越重视产品的品质，在选品这一步就进行了约束。比如，你选的一个品可能销量很高，但是他的评价特别差，特别是那些低价引流的产品，那真的对商家的口碑分影响很大。

原“服务体验”考核纬度调整为“服务口碑”，并修改其中的考核指标：删除所有商家视角的服务考核指标，仅保留消费者进线投诉创作者内容宣传和服务态度的问题的订单占比，即服务负反馈率。

最终考核指标及权重如下表所示

评分维度

细分指标

指标定义

考核周期

内容口碑

35%

订单内容负反馈率

订单内容负反馈率=近90天物流签收订单的评价或退款原因中涉及内容宣传的负反馈订单量 ÷ 近90天物流签收订单量

订单评价与退款原因中涉及内容宣传的负反馈订单量=消费者在订单评价或退款原因中表达"描述不符"，“虚假宣传”，“发货时间与承诺不符”等描述的订单数量。物流签收订单量=实物商品的物流签收订单量 虚拟商品的消费者确认收货订单量

近90天创作者分享商品产生的有效支付且物流签收数据

商品口碑

60%

挂车前商家体验分

（即店铺口碑）

挂车前商家体验分（即店铺口碑）=近90天挂车短视频或直播产生的订单在挂车前商家体验分之和÷近90天创作者分享的商品产生的有效支付订单量

举例：假设A创作者5月1日挂车直播分享了X商家的商品500单，5月2日挂车短视频分享了Y商家的商品1000单，5月1日中午更新后X商家的体验分是4.70，5月2日中午更新后的Y商家的体验分是4.80。

那么：A创作者的挂车前商家体验分=（500×4.7 1000×4.8）÷（500 1000）=4.77

注：取挂车内容创建时间那天中午更新后的商家体验分（即店铺口碑）总分，若此时商家无体验分，则次日挂车产生的交易不参与计算。

近90天创作者通过挂车短视频或直播分享的商品产生的有效支付订单量

挂车前商品好评率

挂车前商品好评率=近90天创作者每笔分享商品产生的订单在挂车前一天的商品好评率之和÷近90天创作者分享的商品产生的有效支付订单量

举例：假设A作者5月1日挂车直播分享了X商品500单，5月2日挂车短视频分享了Y商品1000单，4月30日X商品的好评率是80%，5月1日Y商品的好评率是90%。

那么：A作者的挂车前商品好评率=（500*80% 1000*90%）÷（500 1000）=87%

注：取挂车内容创建时间那天凌晨更新后的商品有效好评数÷商品有效评价数，若此时商品有效评价数不足30笔，则次日挂车产生的交易不参与计算。

近90天创作者通过挂车短视频或直播分享的商品产生的有效支付订单量

服务口碑

5%

服务负反馈率

服务负反馈率=近90天物流签收订单中消费者进线平台表达对创作者行为负反馈的订单量÷ 近90天物流签收订单量

消费者进线平台表达对创作者行为负反馈的订单量包括"履约与描述/承诺不符"，“辱骂”，“拉黑禁言”等描述的订单数量。物流签收订单量=实物商品的物流签收订单量 虚拟商品的消费者确认收货订单量

近90天创作者分享商品产生的有效支付且物流签收数据

3. 如何维稳和提升新版口碑分？

1）关于内容口碑

请大家遵循“真实可信、专业有趣”的优质电商作者精神进行内容的创作，不夸大宣传，不做功效、材质、价格、发货时效等方面的不实、夸大或引人误解的描述，尽量避免所销售的订单中出现消费者负向反馈，进而导致分数下降。

2）关于商品口碑

好的商品口碑源于优质的商家和货品，建议大家在选品过程中优选高体验分&高好评率的商家及货品合作，并通过提前拿样货比三家，合理定价，尽可能为消费者推荐物美价优的商品，赢得好的商品口碑。

3）关于服务口碑

在与消费者的交互链路中，积极响应消费者的售前/售后咨询，切忌出现“履约与描述/承诺不符”、“辱骂”、“拉黑禁言”等行为，时刻维护好客情关系，避免因消费者不满意导致的服务负反馈，进而影响分数。

4. 口碑分的影响

目前作者口碑分被广泛应用于平台流量分发、广告投放、活动提报、达人等级获取、产品工具开放等场景，与商家日常开播和经营息息相关！

在【流量曝光】的场景下：口碑分越高，流量曝光机会越高；

在【广告投放】的场景下：口碑分低的作者，将被限制投放单量；

在【活动提报】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才可报名参加平台特定营销活动；

在【达人等级获取】的场景下：口碑分≥4.2才有机会获得达人等级；

在【产品工具开放】的场景下：口碑分达到某一门槛时，才有机会获得以考代罚、超级福袋、直播预告等工具的使用资格。（图文来源网络 | 侵删）

怎么样，了解清楚了吗？想要做好抖音电商，一定要重视口碑分，如果对于新版口碑分不了解的，可以留言咨询，老师会抽时间给大家回复哟！