北海市消费者协会投诉「四个动作感性理性测试」

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今年以来，北海市社区团购快速发展，涌现了不少网上团购平台、APP、小程序等，受到了广大消费者的喜爱，但也存在优惠券使用时限短、限制多、不按约定提供服务、服务质量缩水等问题。为保障消费者的合法权益，北海市市市场监督管理局向广大消费者发布提醒：

一、理性团购不盲从。消费者参加团购，要选择规模大、信誉好的团购平台，并提前了解平台进驻商家的资质、信誉、服务质量等信息。建议选择经过企业资质认证、证照齐全信誉良好，或者较为熟悉的商超和电商参团，避免参与到团长身份不清、商品来源不明的团购活动中，按需求适度团购。

二、商品来源要分清。社区团购以其方便快捷得到了越来越多消费者的认可，其中食品购买是社区团购的主要项目。所销售的食品种类繁多，货源既有正规厂家、商家产品，也有所谓原产地直采、农户直销、手工制做的食品。消费者要选择能够保证溯源和安全的食品，保障食品品质是关键，切莫仅图方便。

三、下单付款不随意。团购前应当仔细阅读消费规则、优惠券有效期限、过期能否退款、使用时间段等具体内容，如有疑问，应与平台或者进驻商家核实清楚。尽可能了解团购的商品品种、数量、规格和价格，重点关注商品来源、保质期，保存下单付款信息。

四、处理纠纷莫慌乱。如出现团购消费争议，消费者可向平台、团长反映问题，督促团长与供货商联系，通过协商的方式化解纠纷；如协商不成，请保留相关购物凭证，向12315热线投诉举报。

图文编辑：彭芳【转载需注明】

资讯来源：北海市场监管【转载需注明】