滨海县供电营业厅「烟台供电公司」

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为贯彻落实政府深化“放管服”改革和优化营商环境决策部署，国网烟台市福山区供电公司积极为小微企业办电提供“宜商三电”服务，进一步畅通“三个链条”，全力确保“先接入后改造、物流式办电、极简审批”，为客户提供一流办电体验。

“用上电”重在提升办电效率。该公司依托“网上国网”平台、营销业务系统、电网资源业务中台、配网管控平台等系统，持续推进业务流程信息互联互通，广泛应用移动作业手段开展现场服务，实现高压辅助设计方案、低压勘察设计一体化功能业务全覆盖，支撑各环节人员严格按照承诺时限完成各环节服务，通过阳光服务监督云平台应用，对业扩报装各环节工作时限和服务质量进行预警管控，做到管理留痕和追责有据。计划将具备条件的小区用户办电环节优化至3个，将具备条件的高压客户办电环节优化至2个。

“用好电”重在提升用电体验。近期该公司首个“电力彩虹驿站”正式揭牌启用，“电力彩虹驿站”是优化营商环境、支撑美丽乡村建设的新探索，是延伸线下服务渠道、展示公司形象的新窗口。该驿站紧邻全市用电量排名前三、每月接纳充电客户近两千次的汇福充电站，主要服务于城区范围内的电力用户以及日常充电、待车、环卫等流动人员。该公司将依托电力彩虹驿站拓展服务内涵，缩短服务半径，更快响应客户诉求、更好提升服务品质、更有效展示电力品牌形象。

“不停电”重在降低停电感知。该公司积极提高电网运行控制能力、故障精准研判能力、故障恢复能力和应急处置能力，实施“能带不停”“一停多用”、预算式管理，打造更加智能、更高弹性的配电网，以“全感知”电网保障“零感知”用电。主动抢修、提前预判，打造坚强智能电网。推广“网格化”主动抢修，优化抢修服务资源配置，提高故障抢修效率，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，及时获取停电范围及影响用户。

下一步，该公司将主动探索服务增值化，实现服务“先于所需、高于所期”，精准掌握客户热点需求，用心推动服务精致化，持续压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本，努力得到政府和客户的广泛认可。（大众报业·大众日报客户端记者 从春龙 通讯员 吴万祥 报道）