江西消费者协会投诉「南昌市消费者权益保护协会」

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来源 | 都市现场原创

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双11快要到了，其实，从10月20号开始，各大电商平台就启动了“双十一”的预热活动。11月4日上午，江西省市场监管局召集阿里巴巴、京东、美团等十一家主要电商企业相关负责人，提醒电商企业注意维护消费者权益。

据江西省“12315”投诉平台的统计，涉及电商企业的投诉举报，今年出现了较大幅度的增长。江西省消保委秘书长辜志明介绍，今年1到10月份，江西涉及电商企业的咨询投诉举报有58273件，其中投诉有38988件，举报有18768件，占整个12315平台投诉举报咨询总量的13.7%，涉及电商企业的咨询反而比较少只有517件。

消费者投诉的，主要是商品质量问题、售后服务问题和商品虚假宣传问题。

江西省市场监管局网监处处长 倪腾：我们在监测中也发现 ，还存在着这种大数据杀熟的情况，就是通过不同的手机 ，访问同一件商品的时候，显示的折扣价和领取的折扣券，或者价格方面还是存在差异化。

各电商企业的相关负责人表示，会就相关问题进行整改，并利用技术优势强化对消费者的保护。京东物流集团华中区公共事务高级经理李舒丹表示，他们基于人工智能及大数据，会对产品进行一个监控的保障，通过筛查商品质量上的问题，还成立了专门的团队负责监控产品。