淘宝美工实战案例培训「我在淘宝卖画的经历」

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900万淘宝卖家的痛点！

如今的淘宝生态中，获得一个新客的成本已经高达150元，成本水涨船高，最受伤的莫过于中小型卖家，未来几年百万中小卖家势必迎来一波淘汰大潮。

很明显，这个生态环境为中小卖家提出了新的课题，降成本、提升效率只是一个基础建设，而深层次的因素是企业组织架构已经到了要重新塑造的阶段。

开三云匠网（以下简称云匠网）创始人林志宇说：“传统中小卖家麻雀虽小但五脏俱全，从采购、财务、运营、美工到客服缺一不可，而问题就出在这个看似完整的组织架构。”

首先，中小电商的规模就决定了每个岗位只能有一位员工，甚至还存在身兼多职的情况，这样的单链条模式存在极大的不稳定性。并且淘宝卖家遍布五湖四海，很多都不具备坐班全职的条件。

其次，电商有很明显的用工高峰和低潮期，颇有共产主义按需分配的意味，传统的组织架构对成本的控制非常不利。

最后，对企业员工个人而言，做一个工作，没有竞争或协助的情况下，很难提升自身的水平和价值。

能不能让美工像滴滴一样工作？

怎么才能有更好的协作关系呢？

2015年，林志宇探索建立一个电商界的“滴滴模式”，也就是说让美工、客服等电商人才以创客的身份入驻众创平台，淘宝卖家可以在该平台上寻找合适的美工、客服，不再是雇佣模式，美工也不隶属于任何一个公司。

这种模式在管理上将有三大转变：员工创客化，运营平台化，服务数据化。

员工创客化：

在传统组织关系里，美工是个性化十足的商业艺术，需要自由的环境；对企业来说，这仅仅是商品标签，需要制度的约束。因此在传统由上而下的组织架构下，这样的矛盾是一直处于无解的状态。

林志宇提出了一个新的思路：把一些真正有能力、有梦想的电商人，引入到一个众创平台，为每个“创客员工”搭建个人数据档案，建立关系网络，树立个人品牌，由此吸引企业的青睐。企业和“创客员工”不再是谁强谁弱，而是一种“联盟”的关系，协作合伙的关系。

身份转换后，“创客员工”（与传统的员工，在意义上有所差别）对雇主的服务会更加好，因为他们不再是为外包公司或者某个店铺工作，他们能感觉到这是真真切切的为自己工作，所以会更努力的提高技能和服务水平，对雇主自然也会更好。

运营平台化

员工创客化，意味着人才将脱离管理，脱离传统的组织，这可能是现在更多年轻求职者的一种求职取向：自由、灵活、体验。但，人毕竟是群居动物，且有一定的惰性，对于创客化的模式，如何更好的引导他们经营自己的个人数据库是一个非常关键点。

云匠网平台用自己的OA系统把公司的员工管理搬到了线上，包括上班打卡、周报、请假、工作汇报、工资发放均可在平台实现。公司与创客无缝对接，实现人才的数据化运营。

服务数据化

数据，对于一家互联网公司，是如何能提供更好服务的关键点。传统线下的雇佣管理方式往往依托于经验判断，一个美工做的好还是不好，都是靠经验来判定的。但是，搬到线上就不一样了，一切靠数据说话，以数据来辅助雇主作出更好的选择和判断，这会大大降低雇佣方的搜寻成本、联系成本、签约成本。

云匠网在建立人才个人数据库的同时，也搭建了一个强大的评分系统，每一个入驻平台的创客都会不断有数据记录，这套数据会直接影响他们的工作情况和收入，而决定这个数据高低的最直接者是每一个面试和雇佣过这些创客的雇主们。

这个评分系统贯穿于从雇佣创客到确认工作效果付款的全套流程，此流程与淘宝的购物流程体系异曲同工，云匠网为所有入驻的员工提供平台担保服务，雇主将工资托管到云匠网，工作满意确认后再付款给创客，同时云匠也为所有雇主保障权益，交易过程一旦有出现问题，平台会及时介入，先行赔付。

为了减少雇佣双方的磨合风险，他们还为雇主提供三天无理由试用，不满意全额退款的权利。

云匠网的“变法”取得了立竿见影的效果，如今入驻企业50万户，创客数达到1000人左右，每年的现金交易流水超过一个亿。林志宇说，“我们可以算是用工平台的O2O模式，但与大多数O2O公司命运不同的是，我们从开始就在盈利，从来没有过烧钱的行为，这说明我们的商业模式是对的。”

“简而言之，云匠网的模式是滴滴的共享模式 京东的自营模式的融合改进版。”林志宇说。

在线全职不等于在家全职，就像滴滴打车一样，之前的私家车模式逐渐都要平台规范化。因此，云匠网在杭州成立了众创空间，把这些创客导入到里面来，统一管理。

而且这也是一个典型的共享经济模式，与传统共享经济不同的是，资源是双方共享，不仅是企业用工资源的共享，更是创客人才资源的共享，且两者双向流动。

“这种崭新的形态，成就了我们称之为‘第三种工作模式’。创客既不是老板又不是员工，既互相依存又不互相隶属。”

“创客”型企业未来会越来越多吗？

林志宇认为，中小电商的用工需求矛盾会一直存在，光是淘宝就有900万店主，这是一个非常广阔的市场。

更重要的是，现在电商的竞争将会越来越激烈，企业应该把自己最主要的精力用在最擅长的产品上，把非核心业务交给更擅长的合作伙伴，这是时代的需要。

云匠网的案例，其实是对互联网时代人与企业关系的重新考量而形成的新生意。林志宇野心也不小，美工只是开始，未来将涉足更多的工种和行业。

也许在不远的将来，“创客”型的一个人企业会越来越多，员工和老板的界限越来越模糊，企业这个商业组织要扮演的角色正在发生变化。

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