电商短信骚扰「广告短信轰炸再起 电商“618”短信营销行为规范了吗 」

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随着电商年中促销日" 618 "核心时间段的到来，广告短信轰炸愈演愈烈。6 月 15 日晚，大连市民李先生的手机收到 8 条淘宝天猫店铺的广告短信，"几乎每 10 分钟响一下，晚饭后陪孩子学习的时间段里手机就没消停"。这是李先生第二年" 618 "被广告短信轰炸。去年的" 618 "那些短信他已经一一手动退订过了，"今年又换了一茬商家发来广告短信"。

市民：没实际交易的店铺也发来广告

"一共 8 条短信，几乎每 10 分钟一条，从 6 点半到 8 点，这陪孩子学习的时间段就这么被搅得稀碎。"市民李先生向本报投诉称，"平常顾不上孩子学习，现在就要期末考试了，想跟小孩一起把知识复习一下，没想到被打扰成这样。我要知道这样，就提前手机静音了，可谁也没预想到被‘轰炸’成这样。"

据李先生称，发来短信的店铺都是他平常在淘宝或天猫上有过交易的店铺，只有一家例外。"我在这家店铺买了件上衣，收到以后发现不理想，就退货了，没有过实际交易。没想到这家店铺竟然还存留了我的信息，也给我发广告短信。"

记者在李先生提供的截图上看到，这些广告短信的格式基本如出一辙：开头在实心方头括号"【】"里注明品牌及店铺名，后边即表明当晚 20 点开始的 618 促销力度，最后则附上一个网址链接。

"这类短信不可以退订吗？"记者询问李先生。"可以！去年 618 我收到的那轮广告短信轰炸，我当时已经一一手动回复" T "或" TD "退订了。今年这是又一茬商家发来短信，让人只能事后弥补，不能提前预防，打扰人时间不说，还让人防不胜防。"

客服："很抱歉给您带来不便"

5 月 16 日下午，本报记者以普通消费者身份登录天猫 88VIP 服务专线向客服反映此情况。客服称："您可以根据短信提示内容，回复进行退订。如您需要我们协助处理退订，请您提交退订申请，我们会将您填写的信息转交通信渠道，24 小时内帮您完成退订。"

当记者询问："这么发短信是合法合规的吗？"客服并没有正面回答，只表示："很抱歉给您带来不便，您可以根据短信点退订，以后就不会发了。"

"先打扰顾客了再让顾客退订。问题是凭什么打扰顾客啊？顾客为了不被打扰，还要去操作退订。"记者询问，"你们有没有从源头上去管理？有没有在 618 之前告知店铺不要这样轰炸广告短信？"

对此客户表示："这个确实是打扰到您了，平台很注重客户的购物体验，小二会记录您的问题，意见会反馈。"

3 分钱就能发一条 广告短信为何屡禁不止？

5 月 16 日，记者在搜索引擎百度上搜索" 618 广告短信"，搜索得出的前 9 条内容全部是广告短信发布平台的揽客广告。

揽客广告中称：短信广告 , 只要号码无误 , 均能到达 , 轻松实现靶向营销 , 新用户价格低至 0.03 元起 , 失败立即返还 , 免费试用 ! 还有广告中称：短信套餐包低至 0.0245。也有广告对价格表述为：短信服务全网优惠 450 元 /10000 条。

每逢" 618 "此类电商大促节点，消费者便不堪其扰。"短信扰民再次抬头"——这一问题在去年" 618 "结束后，已经被中消协《2021 年" 618 "消费维权舆情分析报告》中作为一个重点单独提出。

《报告》中称：2021 年 5 月下旬以来，部分电商平台违规发送营销短信扰民问题开始呈现上升态势。工信部 2021 年 6 月 16 日发文称，部分电商平台企业未充分核实注册用户意愿，"默认"用户同意，擅自发送" 618 "商业营销短信，引发相关用户投诉，违反民法典、《通信短信息服务管理规定》，侵害用户合法权益。该《报告》显示，监测期内收集有关广告短信类负面信息近 6.5 万条，相关负面信息在 2021 年 6 月 17 日较多。

律师：需要电商平台引起注意、加以改善

上海汉盛律师事务所高级合伙人律师李旻此前接受中国经济时报记者采访时表示，我国《民法典》第一千零三十三条规定了："除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。"根据上述《民法典》的内容可以很明显地判断出，电商平台、商家擅自发送商业营销短信进而打扰到民众日常生活的行为已经触犯了法律的底线，需要各电商平台引起注意、加以改善。

中国消费者协会秘书长朱剑桥认为，广种薄收式的短信营销轰炸技术含量低、骚扰频次高，监管机构及时关注用户"痛点"，以法律法规、行政约谈等多种方式对短信营销行为画红线、立规矩，以期为公众短信收件箱"减肥瘦身"，维护用户相关权益。不过，总有部分经营者屡屡试探合规经营刚性要求的"柔性"底线，与规则讨价还价、向制度要缓冲余地，不见枷锁不止步、不觉疼痛不收手。朱剑桥表示，事实上，这种低成本制造"信息垃圾场"的短视行为就算偶有收益，但其"变现"能力其实相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终必将遭人弃。

半岛晨报、39 度视频首席记者赵晖