315消费打假监督网广东省运营中心「网上卖假货怎么投诉」

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3月18日记者从广东省市场监管局获悉，为着力解决群众反映网购平台假冒伪劣产品较多，线上线下产品质量不一致、监管不到位、消费维权难等突出问题，该局组织召开了电商平台产品质量监管约谈会，重点解决网售产品特别是燃气具、电动自行车和玩具等涉及人身安全重点产品质量突出问题。广东市场监管部门将采取多项整治和帮扶措施，协助电商平台解决产品质量问题，包括实施线上线下一体化监管、对电商平台产品质量开展技术检查等。

线上抽查不合格检出率明显高于线下抽查

据介绍，2021年广东省市场监管部门监督抽查发现，电商平台销售的产品质量存在突出问题，主要涉及：线上抽查不合格检出率明显高于线下抽查；线上在售产品存在无厂名、无厂址、无执行标准和合格证；网页展示的产品重要信息缺失或与购买的实物存在不一致；强制性认证标识缺失或不实等突出问题。

广东省市场监管局指出，目前正在开展燃气具、电动自行车和玩具等涉及消费者人体健康和人身安全的重点产品质量专项整治，将着力解决电商平台销售产品质量突出问题。各电商平台除了要解决监督抽查发现的重点问题外，还要着力解决燃气具、电动自行车、玩具等重点整治产品存在的个性化质量安全问题。对于家用燃气具，要重点关注燃气灶产品无熄火保护装置、燃气导管质量不合格、家用燃气器具的CCC证书及能效标识与备案信息不一致，烟道式燃气热水器基本无法获得CCC认证证书等问题；对于电动自行车应重点关注经营者未落实整车销售（未同时配售电池及充电器）、电池及充电器与认证不一致，甚至将铅酸电池和锂电池混配、未提供CCC证书编号和合格证，以及擅自对车辆进行加装或拼装等问题；对于玩具产品，要重点关注未取得CCC认证或者假冒CCC认证证书，以及是否存在机械物理性能、标识和说明不合格，以及增塑剂（邻苯二甲酸酯）超标等问题。

实施线上线下一体化监管

在电商平台自查整改基础上，广东市场监管部门将采取多项整治和帮扶措施，协助电商平台解决产品质量问题。一是组织全省市场监管系统实施线上线下一体化监管。着重对属地生产产品的线上旗舰店和线下经销商产品开展监督抽查和监督检查，并选择部分产品开展线上线下质量比对，促进线上产品质量提升。二是对电商平台产品质量开展技术检查。使用广东省市场监管局组织研发的产品“实名实证”验证工具、CCC标识真实性验证等检查工具，对网售产品开展技术检查，快速发现问题产品。三是根据技术检查和监督抽查情况，对各电商平台内经营者履行产品质量管控情况进行监测评价，并视情况公示抽查结果。四是指导电商平台加强对质量信用评价结果为C、D类经营者的监督，并面向电商平台和电子商务经营者提供质量技术帮扶服务。

会议要求，各电商平台要立即组织平台内经营者特别是燃气具、电动自行车和玩具等重点产品经营者开展问题自查整改。一是要立即履行告知和督促平台内经营者的义务，要求经营者对其销售的商品是否符合保障人身、财产安全等要求，是否存在销售“三无产品”、销售的产品是否存在假冒、伪造厂名厂址、无CCC认证证书等问题开展自查和整改。二是通过图片文字识别、大数据监控等技术手段，以及使用产品“实名实证”验证、CCC标识真实性验证等工具，对平台内产品开展质量问题快速筛查，迅速发现存在的质量安全问题。三是加强平台的内部质量监督，加大对重点产品的质量抽查检验力度。四是依法处理好发现的问题产品，汇总统计相关信息向市场监管部门反馈。

对整改不力的电商平台予以通报并从重处理

根据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，将依法与该平台内经营者承担连带责任。会议透露，此次座谈会同时对如何识别网售产品质量问题，特别是燃气具、电动自行车和玩具等重点产品存在的质量问题进行了培训，对接下来的检查中仍然发现存在整改不力的电商平台，将予以通报并依法从重处理。

会上，京东、唯品会等电商平台经营者代表汇报了平台企业落实燃气具和电动自行车产品质量专项整治的主要做法及取得的成效，并纷纷表态，坚决配合省市场监管部门的专项整治工作，针对突出问题，严格把控，切实履行平台质量安全主体责任。广东质检院、广州海关技术中心等专家介绍了燃气具、电动自行车和玩具等重点产品的快速筛查等现场检查技术，助力电商平台做好加强对产品的技术检查，及时下架问题产品。

广东省市场监管局质量监督处、网监处、执法监督处有关负责同志参加了会议。全国13个电商平台和省网商协会、广东省电动车商会、广东省燃气具协会、广东省质检协会等相关行业组织约50余人线上同步参会。

文、图/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员 粤市监广州日报·新花城编辑：李凤荷